| Разработчики: | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций |
| Технологии: | CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
"ОмниЧат" — платформа для общения с клиентами в digital-каналах связи для крупного и среднего бизнеса.
В целом "ОмниЧат" позволяет:
- Повысить лояльность
- В цифровую эпоху все хотят качественный сервис в любое время и любом месте
- Увеличить продажи
- Эффективные решения для привлечения новых клиентов в цифровых каналах
- Оптимизировать затраты
- Автоматизация процессов обслуживания, инструменты для операционного управления и аналитики
С помощью "ОмниЧата" клиенты могут общаться с представителями компании через привычные каналы связи:
- Чат на сайте
- Реализован универсальный виджет для встраивания на страницы сайта
- Чат в мобильном устройстве
- Мессенджеры и социальные сети
Инструменты операторов:
- Умная очередь
- Один интерфейс для всех каналов
- Неограниченное количество skill-групп
Операторы могут применять чат на сайте непосредственно во время телефонного разговора:
- Отправлять ссылки
- Прикреплять фото и видео
- Передавать документы
В свою очередь, функция co-browsing позволит оператору:
- Направить клиента на нужную страницу
- Помочь найти товар
- Заполнить форму за клиента
- Оформить заказ вместе с клиентом
"ОмниЧат" доступен в двух вариантах: как SaaS- или Enterprise-решение.
SaaS:
- 36 тыс. рублей в месяц
- Оплата только за рабочие места сотрудников, а не учетные записи
- Доступны все каналы получения обращений
- Простой запуск проектов
- Соответствие государственным стандартам безопасности и защита от DDoS-атак
- Квалифицированная круглосуточная поддержка
Enterprise:
- Стоимость решения рассчитывается индивидуально для каждого клиента
- Установка на выделенном серверном оборудовании
- Интеграция с виртуальными помощниками российских вендоров
- Тонкая настройка платформы и интеграция с ИТ-ландшафтом компании
- Помощь на сайте с функцией Co-browsing
- Приоритет обслуживания запросов в поддержку
2017: Включение в Реестр российского ПО
26 июля 2017 "Московский центр новых технологий и телекоммуникаций" объявил о включении "ОмниЧата" в Единый реестр отечественного ПО в соответствии с Приказом Минкомсвязи России от 21.07.2017 №382.
В реестре "ОмниЧат" отнесен к классу "Серверное и связующее программное обеспечение, Системы управления процессами организации".Кейс Правительства Амурской области: переход на российскую СУБД Postgres Pro 
Реестр разработан Минкомсвязи с целью поддержки российских ИТ-компаний и их продуктов. При необходимости использования какого-либо ПО госструктуры и компании с государственным участием обязаны руководствоваться данным реестром.
Включение "ОмниЧата" в реестр позволит использовать в инфраструктуре любого государственного или муниципального проекта профессиональную платформу для общения с гражданами через мессенджеры и социальные сети.
Заказчик  | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - ВТБ Пенсионный фонд НПФ | Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций | 2018.09 |  |
| - Банк ВТБ | Техносерв Консалтинг, Ростелеком | 2018.03 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1791) ВидеоМост (VideoMost) (1767) TrueConf (Труконф) (1595) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (734) Другие (8909) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (229) ВидеоМост (VideoMost) (101) Directum (Директум) (80) 1С-Рарус (29) Projecto (Проджекто) (26) Другие (577) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179) Directum (Директум) (83) Первый Бит (24) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Naumen (Наумен консалтинг) (22) Другие (426)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2854) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1918) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) TrueConf (Труконф) (3, 1611) Creatio (12, 1238) Другие (1962, 7804) Directum (Директум) (2, 236) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 231) ВидеоМост (VideoMost) (1, 102) 1С Акционерное общество (9, 98) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 31) Другие (93, 354) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 145) 1С Акционерное общество (11, 89) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 31) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 22) Другие (86, 299) Directum (Директум) (1, 236) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 157) 1С Акционерное общество (8, 61) 1С-Битрикс (1, 23) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 22) Другие (83, 237) 1С Акционерное общество (9, 21) Directum (Директум) (1, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Optimacros (Оптимакрос) (1, 7) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 6) Другие (53, 75)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1595 ELMA BPM Suite - 1430 Directum RX - 1117 1С:ERP Управление предприятием 2 - 949 Другие 8879 Directum RX - 236 ELMA BPM Suite - 151 ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 ELMA365 - 81 1С:ERP Управление предприятием 2 - 67 Другие 372 ELMA365 - 161 Directum RX - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 54 ELMA BPM Suite - 22 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 22 Другие 322 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (256) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (236) Первый Бит (187) Другие (3087) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (83) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24) АКАМ (9) Manzana Group (М Софт) (9) Другие (75)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (20, 444) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 327) Другие (801, 2886) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (37, 84) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) 1С-Битрикс (1, 21) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 66) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 23) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 18) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 33) Manzana Group (М Софт) (3, 8) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 8) 1С-Битрикс (1, 6) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 2) 1С-Рарус (1, 1) Другие (10, 10)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944 ELMA CRM+ - 276 Microsoft Dynamics CRM - 272 Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 1С:CRM КОРП - 191 Другие 3355 ELMA CRM+ - 42 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 1С-Битрикс24 - 12 Другие 99 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 ELMA365 CRM - 24 1С-Битрикс24 - 21 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 BPMSoft - 13 Другие 66 BPMSoft - 31 1С-Битрикс24 - 23 ELMA365 CRM - 18 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 1С:CRM КОРП - 4 Другие 32 BPMSoft - 8 1С-Битрикс24 - 6 Manzana Loyalty - 4 Manzana Predictive Analytics - 3 Manzana Campaign - 2 Другие 12 
