Разработчики: | ЛайфТелеком (Телфин) |
Дата последнего релиза: | 2024/04/23 |
Отрасли: | Интернет-сервисы |
Технологии: | Call-центры |
Основные статьи:
2024: Возможность получить записи телефонных разговоров в Telegram
Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» увеличивает функциональные возможности «Телфин.Бот» для контроля качества телефонного обслуживания и работы колл-центров. Об этом компания сообщила 23 апреля 2024 года.
Теперь чат-бот от «Телфин» позволяет получать в Telegram не только оповещения о пропущенных и принятых звонках, СМС и вызовах внутри компании, но и записи телефонных разговоров, а также сообщения голосовой почты. Непосредственно в мессенджере их можно прослушать и переслать другим контактам. CIO девелопера Tekta Group Антон Солорев — о переходе с ERP Microsoft на «1С» и особенностях цифровизации в строительстве
Дополнительно у пользователей сервиса «Телфин.Бот» появилась возможность прямо в Телеграм ознакомиться с краткими расшифровками телефонных звонков. Голосовое сообщение или запись телефонного звонка можно транскрибировать в текст. Резюме разговора автоматически приходит в мессенджер.
В Телеграм можно настраивать получение уведомлений как по внешним номерам или определенным добавочным номерам, так и по очередям звонков, например, одного отдела или регионального офиса. Если звонок был пропущен, то дополнительно с номером сотрудника в Телеграм приходит информация по времени ожидания ответа.
![]() | Благодаря расширенным возможностям чат-бота компании повышают контроль за работой колл-центров. В результате чего растет скорость реагирования на пропущенные заявки, соблюдаются нормы и стандарты телефонного обслуживания. Эффективность работы сотрудников повышается, так как не выходя из мессенджера, можно прочитать СМС, прослушать звонок или сообщение голосовой почты, — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин». | ![]() |
Подключается чат-бот бесплатно. «Телфин.Бот» работает с АТС «Телфин.Офис» и с неограниченным числом внешних номеров, подключенных к сервису. Сгенерировать токен для бота можно из маркетплейса виртуальной АТС.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
























Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
























Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения























