Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2

Тензор: СБИС Облачная телефония

Продукт
Разработчики: Тензор
Технологии: Call-центры,  IP-телефония,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Основные статьи:


"СБИС Облачная телефония" помогает компаниям организовать работу со звонками, запросами с сайта и другими обращениями.

2021: Описание системы "СБИС Облачная телефония"

По информации на декабрь 2021 года виртуальная АТС распределит звонки в очереди, запишет диалоги и покажет недозвонившихся, покажет статистику по всем звонкам.

СБИС распределит звонки по операторам - всем сразу или по очереди. При любом сценарии звонок переводится, пока не ответят. При этом сервис показывает всем специалистам очередь. Если завал, оператор отвечает расторопнее, не отходит. Если все же случится, что все сотрудники заняты, СБИС попросит клиента оставить голосовое сообщение, и как только оператор освободится, он сам перезвонит. Константин Мушовец, УЦСБ SOC: Хакеры активно используют AI и OSINT для создания индивидуальных сценариев атак 17.2 т

Работать со СБИC может любой SIP-телефон, в том числе Сбисофон. Он работает во всех браузерах и не зависит от операционной системы. Это рабочий инструмент оператора, здесь он работает с контактами, видит очередь клиентов, историю звонка, меняет свой статус (работаю, на паузе, отошел) и т.д.

Клиенты могут звонить вам прямо с сайта (из браузера). Клиенту не надо платить за звонок и устанавливать специальных программ. Достаточно разрешить использовать камеру и микрофон.

Ссылку на звонок также можно отправить в e-mail, SMS или мессенджере.

Режим «Суфлер»

В СБИС наставник может одним нажатием кнопки подключиться к разговору новичка. Подсказки услышит только оператор, но не клиент.

Аналитика по звонкам

СБИС показывает онлайн, сколько операторов на линии, а клиентов в очереди, кто из операторов отвечает, кто на паузе. По итогам периода СБИС на наглядном графике в динамике покажет статистику по сотрудникам, количество звонков и время ответа, оценит загрузку линий.

Варианты размещения АТС



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1791)
  ВидеоМост (VideoMost) (1767)
  TrueConf (Труконф) (1596)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
  Directum (Директум) (735)
  Другие (8969)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (229)
  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  Directum (Директум) (80)
  1С-Рарус (29)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Другие (580)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
  Directum (Директум) (84)
  Первый Бит (26)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (22)
  Naumen (Наумен консалтинг) (22)
  Другие (431)

  Directum (Директум) (227)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (152)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (22)
  Первый Бит (19)
  СКБ Контур (15)
  Другие (297)

  Directum (Директум) (15)
  1С-Рарус (9)
  МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (9)
  Первый Бит (8)
  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  Другие (120)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (35, 2866)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1920)
  ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
  TrueConf (Труконф) (3, 1612)
  Creatio (12, 1238)
  Другие (1969, 7850)

  Directum (Директум) (2, 236)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 231)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  1С Акционерное общество (9, 100)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 31)
  Другие (93, 355)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 145)
  1С Акционерное общество (11, 91)
  Naumen (Наумен консалтинг) (6, 31)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 22)
  Другие (86, 302)

  Directum (Директум) (1, 235)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 157)
  1С Акционерное общество (8, 61)
  1С-Битрикс (1, 23)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 22)
  Другие (83, 239)

  1С Акционерное общество (10, 28)
  Directum (Директум) (1, 18)
  Naumen (Наумен консалтинг) (7, 13)
  МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 9)
  1С-Битрикс (1, 8)
  Другие (60, 106)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
  TrueConf Server - 1596
  ELMA BPM Suite - 1430
  Directum RX - 1117
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 956
  Другие 8925

  Directum RX - 236
  ELMA BPM Suite - 151
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
  ELMA365 - 81
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 68
  Другие 374

  ELMA365 - 161
  Directum RX - 145
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 56
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 22
  ELMA BPM Suite - 22
  Другие 325

  Directum RX - 235
  ELMA365 - 157
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 43
  1С-Битрикс24 - 23
  Advanta (Адванта) - система управления проектами - 22
  Другие 238

  Directum RX - 18
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 14
  МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 9
  1С-Битрикс24 - 8
  Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 8
  Другие 107

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (242)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (743)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (3)
  САТЕЛ (2)
  Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (3)
  Manzana Group (М Софт) (3)
  Другие (8)

  Naumen (Наумен консалтинг) (9)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  Авантелеком (3)
  Другие (18)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (2)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1)
  Другие (9)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (10, 262)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (390, 549)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 3)
  Zingaya (1, 2)
  Другие (10, 12)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  Manzana Group (М Софт) (1, 3)
  Mango Office (Манго Телеком) (1, 3)
  Другие (8, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Авантелеком (2, 3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Другие (11, 16)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 8)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
  Другие (6, 6)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 211
  Call Center Infinity - 137
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
  CallBox Contact-center - 107
  Oktell Call-center - 51
  Другие 685

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3
  Naumen Erudite - 3
  Другие 14

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4
  SmartLogger II - 4
  Manzana Contact Center - 3
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3
  Другие 19

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Call Center Infinity - 4
  Mango Office Контакт-центр - 3
  Naumen Erudite - 2
  Другие 20

  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
  МТС Exolve Голосовой робот - 1
  Naumen Conversation Intelligence (CI) - 1
  Call Center Infinity - 1
  Другие 8