3i Noise Analytics

Основные статьи:

• Распознавание речи (технологии, рынок)
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию

2023: 3i Noise Analytics

Компания 3iTech, российский вендор решений на базе искусственного интеллекта для бизнеса, создал систему, которая способна разобрать и идентифицировать посторонние шумы на фоне записанной или онлайн-речи. Для этого на базе искусственного интеллекта была создана модель 3i Noise Analytics, обученная на уникальном датасете большого объема. Учтены бытовые, офисные, уличные, человеческие, животные и прочие шумы, сообщили 24 октября 2023 года в компании 3iTech.

Система востребована как в контакт-центрах коммерческих структур, так и в критически важных горячих линиях, например в службах спасения, т.к. позволяет определить в каких условиях и в какой обстановке находится говорящий, что его окружает, и что может влиять на сам разговор.

«Ближайшее будущее системы анализа шумов – это ее использование в роботизированных системах, способных общаться с человеком через обычную речь. Роботы будут гораздо лучше понимать говорящего, чем сами люди. Т.к. будут анализировать и речь, и шумы. Человек же стремится исключить из восприятия всё, что мешает ему слушать собеседника. Обучение человека идентификации шумов занимает первые 15 лет его жизни. В то время, как обучение системы распознавания шумов на базе искусственного интеллекта требует всего 2 месяца, и это время скоро сократиться до 2-3 дней», – заявил генеральный директор 3iTech Алексей Любимов.

Технология реализована в рамках запросов крупных заказчиков 3iTech, стремящихся повысить качество работы своих контакт-центров, а также сотрудников, работающих удаленно, и общающихся с клиентами голосом. Посторонние звуки, такие как работа офисной и домашней техники, голоса других людей и домашних животных, детский плач и т.п., отвлекают внимание клиентов и снижают их лояльность к звонящему. Созданная система позволяет менеджменту заказчика обучать персонал правильной работе и контролировать соблюдение им стандартов общения с клиентами.