CSI: Set Loyalty

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

Set Loyalty — платформа автоматизации маркетинга для торговых сетей.

Позволяет ритейлерам работать над полным циклом клиентского пути в одном месте:

• регистрировать покупателей, собирать и хранить их данные, а затем и сегментировать (CDP),
• запускать акции (скидки, бонусы и купоны, подарочные сертификаты). Встроена автоматизация отправки персонализированных предложений в различных каналах; массовые, триггерные и каскадные рассылки.
• делать рассылки,
• анализировать поведение покупателей и эффективность акций.

𝓲

Фото: CSI

(по данным на февраль 2026 г.)

Экосистема и масштаб

Продукт входит в экосистему кассовых решений Set от CSI. Бесшовно интегрируется в ИТ-ландшафт ритейлера и дает мощные инструменты маркетологам благодаря накопленному опыту в отрасли. Также реализован открытый API для интеграции с любыми кассами.

Решение используют 50+ крупных и средних ритейлеров в 8 странах СНГ (на февраль 2026 г.).

Ключевые функции и возможности

• CDP и база клиентов — Set Loyalty собирает профили покупателей: анкетные данные, историю покупок, бонусы, согласия на коммуникации. Можно регистрировать клиента через любые каналы — сайт, мобильное приложение, QR-формы, кассу.
• Сегментация и таргетинг — сегментирует аудиторию по десяткам (до 40+) критериев: частота покупок, категории, активность, давность покупок и др. Это дает возможность точечно и персонализировано нацеливать акции и коммуникации.
• Механики лояльности: акции, бонусы, купоны, сертификаты — 100+ готовых сценариев: скидки, бонусные начисления, приветственные бонусы, уровневые программы, подарочные сертификаты и др.

𝓲

Фото: CSI

• Коммуникации с клиентами — массовые, триггерные и каскадные рассылки через SMS, email, мессенджеры, push-уведомления, уведомления в точках продаж; автоматические цепочки в зависимости от поведения клиента.
• Аналитика и отчётность — встроенные дашборды: оценки поведения клиентской базы, активности, эффективности акций, среднего чека, частоты покупок, средней корзины, динамики привлечения и оттока, сегментная аналитика. 30+ метрик.

• Интеграции — с 2025 года Set Loyalty может подключаться к сторонним кассовым системам (не только к кассам Set Retail) через универсальный API без замены существующей инфраструктуры.
• Работа offline / on-premise — хранение данных на серверах ритейлера: важные акционные механики работают при отсутствии интернета. Также такой способ хранения данных обеспечивает контроль безопасности и соответствует требованиям по защите персональных данных.
• Модульность и гибкий подход к внедрению — можно подключать только нужные модули (CDP, акции, коммуникации, аналитику), платить только за то, что реально используется.

Set Loyalty — самый молодой продукт на рынке enterprise-систем маркетинга в России и СНГ. Мы выходим на рынок последними, и в этом наш плюс: у нас современный интерфейс, никакого наследия старого кода и «так исторически сложилось». Мы быстро развиваемся, больше стараемся и особенно бережно работаем с каждым клиентом. А ещё честно предлагаем цену, которая делает внедрение Set Loyalty выгодным — особенно для тех, кто только запускает программу лояльности или думает о миграции. Бизнесу нужны скорость, надёжность, безопасность — и прозрачные условия, без переплат за имя. Именно на этих принципах мы строим продукт, — отметила Мария Мироновская, директор направления Set Loyalty.

Инструменты Set Loyalty максимально адаптированы под потребности физического ритейла и по состоянию на февраль 2026 г. внедрены в торговых сетях (как офлайн, так и онлайн) разного формата из FMCG, Drogerie, Fashion, DIY и не только.Российский рынок BPM-систем: оценки, лидеры, тренды и перспективы. Обзор TAdviser 22.2 т

Set Loyalty — система для работы маркетолога без привлечения ИТ-отдела. Объединяет в `одном окне` все необходимые инструменты для сбора клиентской базы, настройки акций и коммуникаций, аналитики покупательского поведения.

Технологическая база и производительность

Set Loyalty — on-premise система.

В продукте оптимизированы сайзинги на 30%. За счет этого стоимость содержания инфраструктуры и владения системой максимально выгодная.

Даже при максимальной нагрузке в 500 RPS время отклика сервисов не превышает 300 мс, что обеспечивает стабильно высокий уровень доступности (по данным на февраль 2026 г.).

Ниже — пример из grafana одного из пользователей продукта с клиентской базой более 30 миллионов покупателей. Технические службы пользователей сами при желании наблюдают за показателями «здоровья» своей программы лояльности.

𝓲

Фото: CSI

Сервис написан на фреймворке Spring Boot. База данных PostgreSQL и Patroni для него как автоматический failover. Для построения аналитических отчетов используется платформа для визуализации данных Apache Superset на базе Clickhouse.

𝓲

Фото: CSI

Все интеграции (взаимодействия между сервисами, запросы с касс) реализованы через JSON, синхронный обмен сообщениями в стиле REST.

𝓲

Фото: CSI

Касса запрашивает всю необходимую информацию для работы с покупателем в POS Gateway (шаблон микросервисной архитектуры API Gateway), который осуществляет агрегацию информации из всех сервисов.

Сторонние кассовые решения (не только Set Retail) могут подключаться к Set Loyalty через универсальный API без замены существующей инфраструктуры.

Сопровождение и консалтинг

Продуктовая команда уделяет большое внимание клиентской поддержке, обучению и консалтингу.

Каждому клиенту для сопровождения выделен Customer Success Manager (CSM) с опытом управления маркетингом и программами лояльности в ритейле. Менеджер помогает настроить стратегию развития, регулярный анализ, улучшить программу лояльности. Клиентский сервис качественно отличает команду Set Loyalty от других решений на рынке.

2026: Работы по развитию функциональности Set Loyalty

В 2026 году команда работает над следующей функциональностью Set Loyalty:

• Мультибренды
• Триггеры на онлайн-события – брошенная корзина, добавления товара в избранное; просмотр страниц каталога – фиксация события и автоматизированные действия в ответ на фиксацию
• Аналитика коммуникаций
• Аналитика цепочек
• ML модуль умного подбора аудиторий под товарные промо-акции.

2025: Возможность интеграции со сторонними кассовыми решениями через универсальный API

Компания CSI расширила возможности своей on-premise системы автоматизации маркетинга Set Loyalty. С 2025 года она интегрируется со сторонними кассовыми решениями через универсальный API и позволяет внедрить в торговой сети программу лояльности без замены существующей инфраструктуры. Ранее решение работало только с кассовым ПО Set Retail. Об этом CSI сообщил 27 мая 2025 года.

В отличие от облачных сервисов, Set Loyalty устанавливается на серверах самого ритейлера, что обеспечивает безопасность и соответствие законодательству о хранении персональных данных — это особенно актуально для стран СНГ. Система продолжает работу даже при отключении интернета.

Set Loyalty помогает: регистрировать покупателей и собирать анкетные данные, стимулировать покупки, увеличивать частоту покупок и средний чек, возвращать покупателей из оттока, сегментировать аудиторию, коммуницировать с клиентами, анализировать данные.

Решение состоит из 4 модулей, которые автоматизируют маркетинговые задачи.

• «Покупатели» — CDP-платформа для сбора, хранения и обработки клиентских данных.
• «Акции» — набор инструментов и механик для запуска массовых акций и персонализированных предложений: скидки, бонусы, фишки, подарки.
• «Коммуникации» — автоматизация отправки персонализированных предложений в различных каналах; массовые, триггерные и каскадные рассылки.
• «Аналитика» — дашборды и отчёты для анализа эффективности программы лояльности и оценки влияния акций на поведение покупателей.

Set Loyalty — самый молодой продукт на рынке enterprise-систем маркетинга в России и СНГ. Мы выходим на рынок последними, и в этом наш плюс: у нас современный интерфейс, никакого наследия старого кода и «так исторически сложилось». Да, мы не так известны, как многие мастодонты отрасли, но быстро развиваемся, больше стараемся и особенно бережно работаем с каждым клиентом. А ещё честно предлагаем цену, которая делает внедрение Set Loyalty выгодным — особенно для тех, кто только запускает программу лояльности или думает о миграции. Бизнесу нужны скорость, надёжность, безопасность — и прозрачные условия, без переплат за имя. Именно на этих принципах мы строим продукт, сказала Мария Мироновская, директор направления Set Loyalty.

2023

План запуска модулей «Аналитики»

10 августа 2023 года компания CSI представила ежеквартальный обзор возможностей торговых сетей, которые используют продукты семейства Set. Один из блоков дайджеста посвящен обновлениям системы для работы с лояльностью Set Loyalty.

Так, по словам разработчиков, в ближайшее время в Set Loyalty запускаются модули «Аналитики», но проанализировать эффективность акций по ключевым метрикам смогут не только те, кто предпочтет установить эти модули. Ключевые метрики теперь доступны прямо в разделе кассовых механик. Возможность анализировать акции по количеству: чеков, уникальных участников акции, выданных купонов, сумме скидки или начисленных бонусов.

В Set Loyalty появились отчеты для аналитики эффективности программы лояльности.

В разделе «Аналитика по ВУ-показателям» появились отчеты, которые помогут провести диагностику выручки, среднего чека, частоты покупок и других показателей, чтобы определить точки роста.

Данные в отчетах можно удобно фильтровать по сегментам, периоду и другим параметрам, что позволит максимально эффективно работать со статистикой.

Один из способов предотвратить повторную регистрацию покупателя в программе лояльности — добавить в анкету персональную информацию: например, номер телефона или email, по которым система впоследствии сможет найти человека. Ранее Set Loyalty валидировала участника программы в базе только по номеру телефона, теперь она может проверять уникальность по адресу e-mail.

Если покупатель все же оказался зарегистрирован в программе лояльности несколько раз, можно объединить данные его карточек в одну. Теперь объединить можно не только истории покупок, накопленные бонусы, присутствие в сегментах, но и анкетные данные покупателя. Если информация в одинаковых полях разных карточек отличается, система предложит маркетологу (или другому сотруднику, работающему с базой) выбрать актуальный вариант. Определиться поможет сам покупатель, ведь, как правило, изменение данных профиля происходит по звонку или при личном обращении — например, в магазине на стойке информации.

Многие ритейлеры собирают в анкете информацию о детях покупателей (пол, дата рождения), такая возможность есть и в Set Loyalty. Но дети в один прекрасный момент перестают быть несовершеннолетними, а что происходит с данными?

В Set Loyalty информация о детях 18+ не удаляется. Это сохраняет возможность для маркетолога заводить акции как по общему количеству детей (когда важен статус многодетности), так и по информации только о несовершеннолетних детях — в сегментаторе Set Loyalty просто задается соответствующий признак для формирования сегмента.

Бывает, что покупатели звонят в магазины, чтобы выяснить, почему они не получили ожидаемое количество бонусных баллов, скидку, купон и другие результаты акций. Один из методов выяснить это — проанализировать сегменты, в которых находится покупатель, и теперь эта информация доступна прямо в карточке покупателя.

Добавление критериев для сегментации покупателей

ИТ-компания CSI 26 мая 2023 года представила технологические инструменты для торговых сетей, которые помогут усовершенствовать процессы на всех видах касс, привлечь новых покупателей и сократить расходы.

Создать эффективную программу лояльности ритейлерам помогут новые инструменты системы Set Loyalty. Например, маркетолог может настраивать автоматическую отправку сообщения клиенту при достижении определённого уровня в программе лояльности или при любом другом событии: дне рождения, добавлении в сегмент и т. п.

В Set Loyalty настраивается автоматическая отправка сообщений по различным событиям

Для эффективных персональных акций в Set Loyalty появились критерии для сегментации покупателей: по наличию детей, животных, автомобиля и другие. Также теперь можно сегментировать по произвольным полям анкеты, задаваемым маркетологом.

Помимо свежих инструментов в программе лояльности, покупателей порадуют и новые способы оплаты на кассе: в рассрочку через «Хоум Кредит», SberPay QR и QR СБП от Сбербанка. Подробнее здесь.

2021

Интеграция с приложением «Кошелёк»

Приложение «Кошелёк» интегрировалось с модулем лояльности системы Set Retail. Об этом компания CSI сообщила 20 сентября 2021 года. Теперь ритейлеры, которые используют Set Loyalty, смогут выпускать мобильные карты лояльности покупателей, не создавая собственное мобильное приложение, а также эффективнее работать с клиентскими данными. Покупатели смогут в пару касаний оформлять из приложения карты любимых магазинов.

Интеграция с Кошельком — базовое решение для эмиссии мобильных карт, доступное в рамках Set Loyalty. Раньше у ритейлеров на Set Retail была возможность интеграции с Кошельком, но только при использовании внешних программ лояльности. Теперь — у всех, кто использует встроенный модуль Set Loyalty.

Кошелёк — приложение-агрегатор карт лояльности и банковских карт с 22 миллионами пользователей в России, которые оцифровали уже 315 миллионов карт (данные на сентябрь 2021 года). За счет интеграции ритейлерам становится доступна новая аудитория пользователей приложения. Внутри Кошелька можно создать личный кабинет участника программы лояльности, задействовать дополнительные каналы для коммуникации с аудиторией (смс, пуш-уведомления), размещать спецпредложения, давать купоны на скидки, привлекая новых покупателей. Значительная экономическая выгода — на эмиссии пластиковых карт.

Set Loyalty — это набор готовых инструментов и механик для реализации программы лояльности ритейлера, без подключения внешних систем лояльности и интеграции с CRM. Кошелёк интегрирован с CRM-модулем «Покупатели» — именно эта часть отвечает за регистрацию покупателя в программе лояльности (через любой канал) и управление его данными, следит за полнотой базы, указывает на ошибки, хранит историю взаимодействия. Обмен информацией с Кошельком позволит обогатить данные о покупателях, которые уже занесены в базу Set, а также сохранять полные данные по картам, выпущенным через Кошелёк.

О сервисе Set Loyalty

По информации на июль 2021 года Set Loyalty — сервис купонов, который позволяет генерировать и хранить уникальные купоны на сервере, а также печатать их на чеке и автоматически погашать при использовании клиентами сети во время следующих покупок. Сервис купонов полноценно работает на кассовом оборудовании даже в режиме оффлайн, касса без сбоев и задержек распознает новые купоны, при погашении блокируя их повторное применение.