eKassir ATM Terminal

Основная статья:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Банкоматы в России

2021: Модуль аналитики eKassir ATM Customer journey analytics

19 октября 2021 года компания eKassir, резидент Фонда «Сколково», сообщила , что разработала модуль аналитики eKassir ATM Customer journey analytics (входит в состав мультивендорного управляющего ПО eKassir ATM Terminal), который позволяет отслеживать действия при использовании банкоматов (ATM). Это решение позволяет не только превратить банкомат в полноценный цифровой канал коммуникации, но и измерить его эффективность. 

С помощью eKassir ATM Terminal банкомат может стать полноценным банковским мини-офисом, предложив клиенту те же функции, что и в мобильном и интернет-банке: оформление заявки на продукт, операции с уже подключенными услугами, просмотр аналитики расходов, оформление платежей и переводов. Решение помогает экономить время пользователей на визитах в банк (большинство операций можно выполнить на банкомате, не тратя время в очереди в кассу) и увеличить доступность актуальных банковских продуктов.

С помощью eKassir ATM Customer journey analytics банкам будут доступны отчеты о сценариях использования ATM, воронки конверсии, визуализация пути клиента. Также модуль поможет проводить A/B тестирования, отслеживать проблемные зоны, с которыми возникают сложности. Персонал банков будет получать информацию о сбоях в клиентских сценариях и сможет оперативно исправлять их. Вся информация будет предоставляться в веб-интерфейсе с наглядными дашбордами и графиками. Ранее аналогичные данные действий пользователей были недоступны для сбора с банкоматов.

«Любые инструменты по исследованию поведения и анализу предпочтений клиентов являются основой для формирования актуального предложения на рынке. Продукт eKassir предоставляет возможность банкам повысить рентабельность сети банкоматов и сформировать NBO (Next Best Offer) для каждого сегмента с минимальными затратами», - говорит Павел Новиков, директор Центра инноваций в финансовой отрасли Фонда «Сколково».

Особенность модуля eKassir ATM Customer journey analytics состоит в том, что в отличие от других сервисов веб-аналитики, модуль разворачивается в собственной инфраструктуре банка, а значит данные о клиентах не передаются третьей стороне и остаются под контролем владельца системы. Информация, которую собирает модуль, не относится к личной и не требует особой защиты. Личная информация (имена, контакты, номера банковских карт) не собирается программой. Бизнес уходит в облако: стратегии и подходы

«ATM Customer journey analytics - это разработка для российского рынка, которая позволяет анализировать взаимодействие с клиентами на АТМ так, как это делается в мобильном и интернет-банке. Это возможность применить актуальные подходы к старому каналу», - отмечает Иван Карманов, генеральный директор eKassir.