| Название базовой системы (платформы): | IBM Watson |
| Разработчики: | IBM |
| Технологии: | Call-центры, Data Mining |
IBM Watson Agent Assist — помощник оператора, который собирает и анализирует историю взаимодействия и предпочтения заказчиков, руководства по продуктам, техническую документацию и любой связанный с продуктом контент, включая списки часто задаваемых вопросов, посты на профильных форумах и в социальных сетях, предоставляя всю эту информацию по первому требованию оператора колл-центра.
Решение Watson Agent Assist от IBM использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (717) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) L2U (Л2Ю) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Voximplant (Фастком) (1) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (384, 527) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 2) Другие (7, 9)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 662 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) БизнесАвтоматика НПЦ (120) Инфосистемы Джет (13) Сбербанк (10) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (9) Другие (640) Ростелеком (3) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (2) Сбербанк (2) IPavlov (Айпавлов) (2) Другие (48) БизнесАвтоматика НПЦ (12) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) Московский центр инновационных технологий в здравоохранении (2) Платформа больших данных (Platforma) (2) К-Скай (K-SkAI) (2) Другие (57)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 236) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 119) Полиматика (Polymatica) (4, 15) SL Soft (СЛ Софт) (3, 15) Oracle (12, 14) Другие (314, 182) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Dell EMC (1, 2) Полиматика (Polymatica) (1, 2) SL Soft (СЛ Софт) (1, 2) Informatica (1, 1) Другие (6, 6) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12) Сбербанк (2, 2) Платформа больших данных (Platforma) (1, 2) HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (1, 2) К-Скай (K-SkAI) (1, 2) Другие (14, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Сбербанк (3, 3) Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2) Полиматика (Polymatica) (1, 2) Другие (16, 19) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Полиматика (Polymatica) (3, 4) SL Soft (СЛ Софт) (3, 4) Rubbles (Раблз) (1, 2) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (1, 2) Другие (15, 15)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 13 Loginom Аналитическая платформа - 10 IBM SPSS Decision Management - 10 Другие 167 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 3 EMC Greenplum Data Computing Appliance - 2 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 Loginom Аналитическая платформа - 1 IBM SPSS Decision Management - 1 Другие 5 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12 Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2 Webiomed - Платформа предиктивной аналитики и управления рисками в здравоохранении на основе машинного обучения - 2 PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 Loginom Аналитическая платформа - 2 Другие 11 
