| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Naumen (Наумен консалтинг) |
| Дата последнего релиза: | 2024/02/15 |
| Технологии: | Call-центры |
Основная статья: Call-центр: назначение, типы и задачи
2024: Доработка платформы Naumen CX
Компания Naumen завершила доработку российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Данная версия платформы позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и Genesys. Проект реализован при грантовой поддержке РФРИТ. Об этом разработчик сообщил 15 февраля 2024 года.
Naumen CX создана для эталонного обслуживания клиентов контакт-центров крупного бизнеса и государственных организаций. Доработка велась в связи с возросшим интересом к платформе со стороны потенциальных заказчиков, в том числе системообразующих предприятий, которые предъявляют повышенные требования к архитектуре решения и безопасности.
В доработанной версии Naumen CX одновременно могут работать несколько тысяч операторов. Продукт соответствует высоким стандартам информационной безопасности. Появилась возможность подключения базы знаний в АРМ оператора, а также бесшовной интеграции сервисов распознавания и синтеза речи.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 
Обновленная версия Naumen CX повышает пропускную способность контакт-центра за счет добавления новых каналов, по которым может обратиться клиент. Платформа берет на себя автоматизированное обслуживание части трафика с помощью роботизированных сервисов — голосовых роботов и чат-ботов. Naumen CX в нужный момент переключает диалоговый интерфейс с человека на робота и обратно, передавая весь накопленный контекст и контролируя качество работы на каждом этапе.
Общая стоимость проекта составила 40 млн рублей, сумма гранта – 20 млн рублей. Ранее на разработку Naumen CX также был получен грант РФРИТ в размере 85,5 млн рублей.
Использование Naumen CX поможет улучшить качество и доступность государственных и частных услуг и сервисов, а также повысить конкурентоспособность в ключевых секторах экономики.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (717) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1) Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (384, 527) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 2) Другие (7, 9)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 662 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Neuro.net Голосовой робот - 2 Naumen Erudite - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
