UIS Omni

2023: Представление сервиса

Компания UIS, разработчик системы управления коммуникациями в маркетинге и продажах, 5 декабря 2023 года презентовала сервис для бизнеса UIS Omni, который позволяет объединить все текстовые и голосовые коммуникации с клиентом в одном окне.

Тестовая версия сервиса была запущена в мае 2023 года. В октябре период тестирования был успешно завершен, и решение было презентовано рынку.

Сервис позволяет:

• Через одно окно общаться с клиентом по всем каналам коммуникации: звонки, текстовые и голосовые сообщения, мессенджеры, социальные сети и маркетплейсы.
• В рамках одного окна легко переключаться между каналами, например, по завершении звонка отправить в мессенджер файл или зафиксировать договоренности.
• Контролировать качество работы менеджеров по продажам во всех каналах коммуникации с клиентом.
• Сократить потерю обращений и быть уверенным, что на все обращения клиентов поступил ответ.
• Отслеживать источники всех обращений, в том числе WhatsApp, и передавать данные в CRM.

«В среднем около половины коммуникаций менеджер-клиент происходит в текстовом формате, — отметил Дмитрий Щукин, генеральный директор UIS. — Поэтому мы постарались предложить решение, которое позволит компании не обрабатывать текстовые сообщения по остаточному принципу, а распространить на них выверенный и хорошо отработанный алгоритм работы со звонками».