Алиот (мебель) (Monitor CRM)

Компания «Бэст Софт» завершила внедрение системы Monitor CRM в украинской компании «Алиот», производителе корпусной мебели.

CRM-система потребовалась мебельной фабрике для систематизации базы клиентов (крупных предприятий, государственных и муниципальных организаций), а также для налаживания взаимодействия с распределенной дилерской сетью и между сотрудниками внутри самой компании. Кроме того, по оценкам руководства, процесс эффективных продаж в компании замедлялся из-за необходимости ручной обработки данных и недостаточно полной управленческой информации.

Сейчас данные в CRM-систему загружаются из учетной системы «1С:Предприятие». Филиалы и территориально отдаленные офис подключаются к единой базе данных удаленно.

На каждую продукцию в системе заведены два типа цен (розничная и дилерская). Прописаны регламенты работы с клиентами и обработки заказов. Настроены шаблоны печатных документов. Упростилось планирование товарных и финансовых потоков на основе маркетинговых данных и анализа ситуаций, что позволило осуществлять более качественную ассортиментную и клиентскую политику. Усилен контроль над работой персонала коммерческой службы, по количественным (число обращений, рабочее время) и качественным показателям (работа с клиентом, выполнение стратегических задач). Все это позволило в несколько раз сократить время, необходимое для принятия оперативных решений, и приблизить управление к режиму реального времени.