«Векпром» внедрил ИИ для контроля всех звонков отдела продаж

2025: Внедрение ИИ

Компания «Векпром» 16 сентября 2025 года сообщила о внедрении искусственного интеллекта с целью обеспечения контроля всех звонков отдела продаж. Созданная система сама анализирует диалоги, оценивает работу менеджеров и визуализирует результаты в дашборде.

В проекте были объединены две корпоративные АТС — Мегафон и Манго. Каждую ночь разработанное в ИТ-отделе решение автоматически подключается к системам операторов, выгружает записи всех звонков за прошедший день и сохраняет их в корпоративной базе данных.

Если раньше контроль качества имел выборочный характер — руководитель мог прослушать лишь ограниченное количество звонков, — то теперь анализу подвергаются абсолютно все диалоги. Это позволяет формировать целостную и объективную картину работы отдела продаж.

Аудиозаписи звонков в формате mp3 проходят через нейросеть Whisper от OpenAI, которая преобразует речь в текст. Технология демонстрирует высокую устойчивость к шумам и акцентам, а также поддерживает несколько языков, что особенно важно для работы с международными партнёрами.

Затем расшифровки поступают в аналитический модуль на базе LLaMA 3.1 (через Ollama). Эта языковая модель выступает в роли «виртуального аудитора»: анализирует содержание диалога и выносит оценку по ряду параметров.

Каждый звонок оценивается по восьми ключевым критериям:

• Вступление и установление контакта
• Выявление потребностей
• Презентация оборудования
• Работа с возражениями
• Закрытие сделки или договорённость о следующем шаге
• Профессионализм речи
• Активное слушание
• Общаяоценка

Оценка выставляется по 10-балльной шкале. Более того, система классифицирует звонок как «рабочий» или «нерабочий» — в зависимости от того, относится ли он непосредственно к тематике компании: продажам металлообрабатывающего оборудования и сервису.Как развивается рынок аренды Bare Metal в России: первые результаты исследования TAdviser и «Росатом» 22.9 т

Результаты анализа сохраняются в базе данных и визуализируются в дашборде. Это даёт руководителю следующие возможности:

• контролировать общий объём и распределение звонков по менеджерам
• сравнивать показатели по каждому из критериев
• выявлять узкие места в коммуникации (например, слабое выявление потребностей)
• оперативно принимать управленческие решения на основе объективной информации

Таким образом, создана сквозная система контроля качества — от получения записи до интеллектуальной оценки и визуализации.

Данный проект иллюстрирует, как технологии искусственного интеллекта трансформируют привычные бизнес-процессы. Задачи, которые ещё недавно требовали значительных временных затрат руководителей, теперь решаются автоматически. Менеджмент получает не только экономию ресурсов, но и новое качество данных: анализ охватывает все звонки, а не отдельные выборки.

Система способна к самообучению: с ростом массива данных точность анализа и прогностическая ценность выводов увеличиваются. В перспективе — расширение функциональности: от анализа эмоционального состояния клиента до прогнозирования вероятности заключения сделки.

Опыт ООО «ПГ Векпром» показывает, что внедрение ИИ — это не абстрактная инновация, а реальное конкурентное преимущество. Автоматизация контроля звонков уже сегодня позволяет компании повышать уровень сервиса, ускорять адаптацию новых сотрудников и, самое главное, — укреплять позиции на рынке.

Будущее контроля качества и развития клиентских коммуникаций неразрывно связано с искусственным интеллектом. И в «Векпроме» это будущее уже наступило.