В МФЦ Ступино завершён проект автоматизации предоставления услуг

В апреле 2011 года компания «Бюджетные и Финансовые Технологии» (БФТ) и Муниципальное автономное учреждение «Единый сервисный центр» Ступинского муниципального района подписали контракт на выполнение работ по внедрению и настройке автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления услуг (АИС МФЦ), входящей в комплексное решение «Капелла».

Цели

Основная цель проекта – повышение эффективности оказания государственных и муниципальных услуг заявителям на базе МФЦ.

По завершении внедрения системы «Единый сервисный центр» района получит возможность экономить бюджетные средства и улучшить качество предоставления услуг заявителям, сократив время очного обслуживания заявителей и снизив влияние человеческого фактора на качество предоставляемых услуг.

Планы

В МФЦ с помощью системы «Капелла» будут автоматизированы следующие основные процессы: предоставление консультаций заявителям по государственным (муниципальным) услугам; прием и обработка заявлений; организация, мониторинг и контроль качества оказания услуг; составление отчетности по ходу и результатам оказания услуг.

«Внедрение АИС МФЦ – это большой шаг на пути совершенствования системы взаимодействия населения и органов исполнительной власти. Использование Единого сервисного центра позволит упростить ряд процедур, избавит граждан от необходимости выстаивать длинные очереди. Мы надеемся, что сотрудничество с Компанией БФТ, имеющей большой опыт реализации передовых информационно-технологических решений, поможет сделать процесс оказания услуг населению более удобным, быстрым и эффективным», – комментирует директор Муниципального автономного учреждения «Единый сервисный центр» Ступинского муниципального района Гуденко К.Е. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2.1 т

Кроме автоматизации процессов обслуживания граждан в МФЦ, система «Капелла» помогает заявителям подготовиться к подаче документов в МФЦ через удаленные каналы взаимодействия: телефон (Центр телефонного обслуживания граждан), Интернет-портал (личный кабинет на портале) и инфоматы (личный кабинет в инфомате).

2012 - завершение проекта

Компания БФТ и МАУ «Единый сервисный центр» Ступинского муниципального района Московской области завершили проект.

Итоги

Автоматизированы процессы работы с заявителем: консультирование заявителей, контроль качества и полноты предоставляемого заявителем пакета документов, необходимых для оказания услуг, прием и обработка заявлений. Автоматизация процессов предоставления услуг уменьшает нагрузку на специалистов, занятых на приеме документов, снижает количество личных контактов и уменьшает масштаб инфраструктуры для очного обслуживания, что позволяет экономить бюджетные средства. Заявителю, в свою очередь, не нужно разбираться во всех регламентах и правилах оказания услуг.

По мнению директора Муниципального автономного учреждения «Единый сервисный центр» Ступинского муниципального района К.Е. Гуденко, использование современных информационно-технологических решений переводит взаимодействие граждан и органов исполнительной власти на качественно новую ступень, заметно повышая его эффективность, делает процесс оказания услуг более удобным и доступным.