НИИК Инжиниринговая компания (ITSM365.ru)

2016: Внедрение ITSM 365.Support

ОАО "НИИК" автоматизировала сервисные процессы при помощи ITSM 365. Это позволило компании организовать деятельность службы технической поддержки на следующем уровне и оптимизировать качество ее работы в целом. Компании требовалась ИТ-система, в которой присутствовали бы инструменты учета загрузки сотрудников, велась и накапливалась единая база знаний в виде различных инструкций и справочных данных. После проведенного анализа в ОАО "НИИК" обратили свое внимание на облачные решения в сфере service desk. Окончательный выбор компании пал на облачный сервис ITSM 365 благодаря его удобному интерфейсу, возможностям быстрого запуска и интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой.

По итогам внедрения облачного сервиса оптимизировалась скорость выполнения сервисных обращение. Среднее время решения заявок составило 15 минут.

Система оптимизировала прозрачность работы ИТ-службы для бизнеса. При помощи реализованных в ITSM 365 отчетов руководители контролируют работу сервисных специалистов. У пользователей появилась возможность отслеживать процесс выполнения каждой своей заявки, а также оценивать качество работы по ним.

Наличие в ИТ-системе базы статей для типовых заявок по сервисам помогает оперативно устранять целый ряд проблем. А накопление истории обращений предоставляет детализацию по заявкам конкретного пользователя. Также востребованной функцией системы оказались уведомления руководителей команды о текущих заявках, что помогает адекватно оценивать занятость сотрудников.