Паллет Тракс (Monitor CRM)

«База данных наших товаров отличается широтой ассортимента, - говорит заместитель директора ООО «Паллет Тракс Компани» Александр Смирнов. – Каждая единица гидравлической техники, будь то вилочные тележки или высокоподъемные штабелеры, отличается как техническими характеристиками (грузоподъемностью, длиной вил и т.п.), так и странами-изготовителями (Болгария, Германия, Польша, Италия, Китай). Поэтому нам было нужно систематизировать весь продуктовый портфель для удобства ежедневной работы с клиентами и для анализа рентабельности продаж каждого отдельного товара».

Управление ассортиментом и ценами – это один из важнейших инструментов достижения лояльности клиентов и способ оптимизации издержек компании. Должна быть прямая зависимость между текущими складскими запасами и спросом со стороны определенных клиентских групп. Подключив «Monitor CRM» к учетной системе «1С», можно детально проанализировать соотношение продаж и закупок, а также состояние склада по товарным позициям по отношению к клиентским группам. При этом можно учесть и шаги конкурентов, и работу менеджеров, и прочие факторы, что невозможно сделать при аналогичном анализе в рамках учетной системы.

С этой целью в отделе продаж компании было проведено внедрение аналитической CRM-системы «Monitor». Оптимальное по цене программное обеспечение позволяет решать задачи работы с клиентом в ежедневнике, анализа ассортимента, продаж по клиентам и анализировать рентабельность. В перспективах развития проекта – интеграция «Monitor CRM» с новой версией учетной системы «1С».

«Мы адаптировали нашу систему под бизнес-процессы крупнейших поставщиков складской автоспецтехники, а, значит, накопили достаточный опыт отраслевых внедрений», - отмечает директор департамента CRM-решений компании «MARCS» Михаил Федоров.