BSS реализовал в чат-боте ПСБ поддержку нейросети GPT

2023

Поддержка нейросети GPT в чат-боте

Команда BSS реализовала в чат-боте ПСБ поддержку нейросети GPT – большой языковой модели. ОБ этом компания BSS сообщила 5 декабря 2023 года.

Бизнес-клиенты банка теперь могут с помощью чат-бота в банковских приложениях и мессенджерах не только решать вопросы по банковской тематике, но и получать ответы на любые возникающие запросы, в том числе по бизнес-темам. Например, как написать маркетинговый текст, когда платить налоги и другие вопросы. При этом не надо отдельно открывать браузер и несколько вкладок. Интеграция нейросети GPT с текстовыми каналами коммуникации банка позволит получить нужную информацию в одном месте, в удобном канале, интуитивно, просто и легко общаясь с нейроботом.

Концепция интеграции подразумевает, что нейробот и уже работающий в ПСБ бот будут консультировать параллельно, взаимно дополняя и обогащая друг друга. Это позволит повысить процент автоматизации, который является основным KPI любого бота на входящей линии, а также лояльность клиентов.

В ходе проекта команда BSS, которая на базе интеллектуальной диалоговой платформы Digital2Speech развивает текстового и голосового бота в ПСБ, не только интегрировала нейросеть GPT с чат-ботом, но и тщательно настроила поведение нейробота, внимательно оттестировала его и оформила конечное представление.

Клиентам банка для начала общения необходимо только нажать кнопку "Разговор с GPT" и задать вопрос.

ПСБ придерживается концепции, при которой наши бизнес-клиенты решают все свои задачи, оставаясь в одном канале коммуникации, что существенно экономит время, а также делает их работу проще и удобнее. Теперь можно, просто открыв мессенджер, общаться с коллегами и друзьями, получать информацию об услугах ПСБ, оплачивать выставленные счета или получить ответ на интересующий финансовый вопрос. В дальнейшем мы планируем развивать сервис и внедрять его в другие клиентские пути, - сказал Иван Паткин, вице-президент, директор департамента электронного бизнеса СМБ ПСБ.

В ближайшие нескольких месяцев мы хотим сформировать решение, которое будет не только консультировать по текущей базе знаний банка, но сможет осваивать новые массивы информации (области знаний) за один день. Это позволит масштабировать его и на другие задачи, – прокомментировал планы по развитию решения Александр Крушинский, директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS.

Кроме того, BSS предпринимает шаги к тиражированию этого опыта. В проектах по внедрению ботов команда BSS может обучить бота на данных заказчика за пару дней вместо нескольких недель. А в проектах по речевой аналитике LLM модели могут оценивать диалоги и выдавать рекомендации по их улучшению.

Реализация проведения платежных операций в VK Mecceнджере

Бизнес-клиенты Промсвязьбанка получили возможность проводить платежные операции в VK Mecceнджере. Теперь предприниматели могут в привычном для них канале не только общаться с партнерами, но и вести бизнес. Об этом компания BSS сообщила 12 апреля 2023 года.

Безопасность операций в чат-банке обеспечивается двухфакторной авторизацией. Бизнес-клиентам ПСБ доступно совершение платежей по шаблону, фото, QR-коду, а также из истории операций. Кроме того, они могут самостоятельно создавать платеж, просматривать реквизиты счета, выписки и выставлять счета контрагентам.TAdviser Security 100: Крупнейшие ИБ-компании в России 59.6 т

Бизнес-ассистент, реализованный на речевых решениях BSS, готов в режиме 24/7/365 консультировать по наиболее часто задаваемым вопросам. Он проинформирует по условиям тарифов, кредитам и бизнес-картам, подскажет адрес ближайшего офиса или банкомата, разъяснит нюансы работы с мобильным и интернет-банком.

Банк, благодаря собственной экспертизе и налаженному взаимодействию с командой BSS, сохраняет высокие позиции и задает тренды использования речевых технологий на базе искусственного интеллекта и машинного обучения. Мы и далее будем поддерживать банк в развитии новых сценариев обслуживания, – прокомментировал заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов.

2022

Возможность голосового управления чат-банком

ПСБ расширил функционал чат-банка, теперь голосовое управление чат-банком в Telegram и WhatsApp осуществляется через запись голосовых сообщений или полученные голосовые файлы. Система распознавания речи компании BSS транскрибирует полученные голосовые сообщения и отдает виртуальному ассистенту для дальнейшей работы по сценариям. Об этом стало известно в июле 2022 года.

Когда клиент хочет произвести повторный платеж из истории, он делает запрос, по которому система выводит краткую информацию по последним платежам. Также можно производить поиск по ИНН, наименованию контрагента, дате платежа. После выбора нужного платежа, его можно отредактировать и сразу отправить на оплату.

При поиске по геолокации виртуальный ассистент через стандартную функцию мессенджера «поделиться геопозицией» получает информацию о местонахождении пользователя. Для реализации этой возможности команда BSS разработала специальный сценарий. Далее информация передается в бэкенд банка, который выдает сведения по расположению ближайших банкоматов и отделений.

Дополнительные функции в чат-банке ПСБ делают работу клиентов удобнее и эффективнее, что является важным условием развития сервиса. Мы нацелены на то, чтобы наши клиенты-предприниматели были сосредоточены на своем бизнесе, предоставив решение ежедневных деловых задач искусственному интеллекту. Мы уверены, что в дальнейшем сервис по своей функциональности и удобству сможет полностью заменить мобильный банк для клиентов среднего и малого бизнеса, — сказал вице-президент — директор департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса ПСБ Иван Паткин.

Развитие технологии чат-банка, как перспективного канала взаимодействия банка с его клиентами — важный для нас проект. Мы уверены, что потенциал этого сервиса огромен и активно развиваем функционал в партнерстве с ПСБ и другими задействованными в проекте вендорами. Благодаря единой платформе и полному стеку речевых технологий делать это несложно. Важно, что этот опыт мы можем без труда перенести и на другие проекты, — отметил директор по продажам компании BSS Виталий Патешман.

Возможность оплаты счетов по QR-коду

ПСБ 12 мая 2022 года сообщил, что клиенты-предприниматели теперь могут оплачивать счета в чат-банке, используя не только фото или скан счета, но и QR-код.

В чат-банке для клиентов из числа предпринимателей малого и среднего бизнеса ПСБ запущена оплата счетов по QR-коду в мессенджерах Telegram и WhatsApp. Виртуальный ассистент первого чат-банка для бизнеса, запущенного весной 2021 года, автоматически распознавал только фото или скан счета. Теперь он может считывать файл с QR-кодом прямо в мессенджере. После этого клиенту предлагается проверить заполненное платежное поручение, которое он подтверждает СМС-кодом по технологии облачной электронной подписи.

Виртуальный ассистент в чат-банке ПСБ также может консультировать клиентов-предпринимателей по продуктам и услугам банка. А при необходимости соединяет клиента с сотрудником банка для уточнения нужной информации. Чат-банк ПСБ создан на базе технологий омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS, реализует платежный функционал и работает в наиболее известных мессенджерах Telegram и WhatsApp. Безопасность операций обеспечивает двухфакторная идентификация. Чат-банком активно пользуются бизнес-клиенты ПСБ.

ПСБ запустил в мессенджерах чат-банк для бизнеса весной 2021 года и в мае 2022 года количество запросов к нашему бизнес-ассистенту превышает 10 тысяч в месяц, поэтому, видя востребованность сервиса со стороны клиентов, мы продолжаем его развивать, интегрируя обновленные удобные функции, которые существенно упрощают рутинные процессы предпринимательской деятельности, сказал Иван Паткин, директор департамента электронного бизнеса среднего и малого бизнеса.

Для компании BSS разработка и внедрение чат-банка в ПСБ является важным репутационным проектом. Работая в команде со специалистами банка, мы смогли создать сервис, который востребован клиентами кредитной организации, приносит выгоду ПСБ, имеет хорошие перспективы развития и расширения функционала, прокомментировал директор по продажам компании BSS Виталий Патешман.

 

2021

Запуск чат-банка в WhatsApp

На базе речевых технологий BSS запущен чат-банк в WhatsApp для бизнес-клиентов ПСБ. Об этом BSS сообщила 9 ноября 2021 года.

В основе решения платежного функционала чат-банка для малого и среднего бизнеса в мессенджере WhatsApp — технологии омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech. Они позволили реализовать возможность выставления и оплаты счета, не выходя из мессенджера. Безопасность операций обеспечивает двухфакторная идентификация.

Ранее на базе Digital2Speech был запущен чат-банк с платежным функционалом в Telegram, которым уже активно пользуется часть бизнес-клиентов ПСБ. Виртуальный помощник в чат-банке, созданный на основе технологий BSS c использованием нейронных сетей и машинного обучения, консультирует по обслуживанию, отвечает на вопросы, предоставляет данные по остаткам на счетах и выписки, способен распознать и оплатить счет.

Мы приветствуем ПСБ с взятием еще одной высоты — запуском чат-банка в мессенджере WhatsApp. Динамика развития чат-банка в мессенджерах и заинтересованность клиентов в этом канале демонстрирует правильность выбора решения. ПСБ стал первопроходцем и лидером в этом направлении и мы благодарны за доверие к нашим технологиям и опыту, — прокомментировал генеральный директор BSS Георгий Кравченко.

Мы решили изменить сам подход к взаимодействию банка с клиентами — не создавать новые мобильные приложения, а, с учетом обеспечения безопасности операций, использовать те инструменты коммуникации, которые уже доказали свою востребованность. ПСБ видит большой потенциал в дистанционных сервисах, которые упрощают рутинные, но необходимые процессы, связанные с ведением бизнеса, поэтому мы продолжим расширять функционал чат-бота и интегрировать в сервис наиболее востребованные банковские услуги, включая кредитование, — отметил Александр Чернощекин, руководитель блока цифрового бизнеса ПСБ.

Организация возможности оплаты счетов в Telegram

ПСБ, используя речевые технологии BSS, предоставил бизнесу возможность оплаты счетов в мессенджере Telegram. Об этом BSS сообщила 5 июля 2021 года.

Платежный функционал стал следующим шагом развития чат-бота ПСБ, реализованного на платформе Digital2Speech.

Чат-бот, созданный на основе технологий BSS c использованием нейронных сетей и машинного обучения, автоматически распознает счет и предлагает клиенту заполненное платежное поручение. Клиенту остается только подтвердить операцию SMS-кодом. Безопасность операции обеспечивается двухфакторной авторизацией и облачной электронной подписью.

Использованные при разработке чат-бота ПСБ речевые технологии BSS входят в Единый реестр отечественного ПО. Они, в частности, позволяют распознать намерение клиента, сокращая количество шагов в диалоге клиента с ботом.

Обслуживание клиентов в автоматическом режиме, без обращения к другим системам банка и помощи сотрудников банка, существенно ускорило обработку обращений и снизило нагрузку на операторов контакт-центра.

ПСБ продолжает развивать сервис чат-банка - мы уже реализовали более 20 консультационных сценариев, востребованных клиентами, и ожидаем удвоить их количество в течение месяца. Теперь предпринимателям доступен платежный функционал в привычном канале общения. Мы научили наш чат-бот выставлять и оплачивать счета, что существенно упрощает ежедневные рутинные процессы при ведении бизнеса. Клиенты ПСБ, которые уже воспользовались сервисом, отмечают простоту использования и удобство проведение платежей. В дальнейшем мы планируем внедрить сервис и в другие популярные мессенджеры, - отметил Александр Чернощекин, старший вице-президент - директор дирекции цифрового бизнеса ПСБ.

Развитие чат-бота ПСБ идет по пути внедрения наиболее востребованных бизнес-клиентами банка функций. Наши технологии позволяют гибко, быстро и с высокой эффективностью реализовать необходимые возможности. Уверен, что наши речевые технологии позволят и банку, и его клиентам развивать свой бизнес, - прокомментировал генеральный директор BSS Георгий Кравченко.

Запуск виртуального помощника «Катюша»

ПСБ запустил виртуального ассистента на основе решения компании BSS, которая сообщила об этом 13 апреля 2021 года.

Бизнес-ассистент Катюша, так зовут виртуального помощника для клиентов малого и среднего бизнеса ПСБ, умеет оперативно предоставлять информацию по услугам и продуктам банка, делать выписку по счету, отправлять реквизиты и остатки по счету. Совсем скоро для всех клиентов банка будет доступен платежный сервис. Он включает платеж по свободным реквизитам, по номеру телефона, по ранее созданному шаблону, выставление и оплату распознанного счета и многое другое.

Клиентам ПСБ стала доступна система омниканального обслуживания обращений в банк, реализованная на базе диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS. На апрель 2021 года автоматизация работает в Telegram. В ближайшее время будет запущена в других мессенджерах, а также на официальном сайте банка, в интернет-банке и мобильном приложении.

Внедренная система позволяет снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра банка, исключает время ожидания клиентов на линии, помогает получать в том числе персональную информацию в автоматизированном режиме, без помощи сотрудников банка.

Катюша способна классифицировать обращения, выделять значимую информацию в запросе и распознавать намерения клиента, что существенно сокращает время диалога. Для определения намерений и выделения нужных деталей из запросов клиентов используются алгоритмы глубокого обучения. Выделение нужных деталей позволяет лучше и быстрее понять цель обращения клиента без дополнительных уточняющих вопросов.

Использование чат-платформы Craft Talk для ведения диалога с клиентом обеспечивает удобный программный интерфейс общения. В случае если робот получает обращение по тематикам, которым он еще не обучен, к диалогу подключается оператор. Интерфейс чат-платформы позволяет оператору видеть всю историю диалога и сразу консультировать по обращению.

На первоначальном этапе реализации масштабного проекта были тщательно проработаны как общие требования к системе, так и конкретные сценарии взаимодействия робота с клиентом. Детально отработана логика сценариев диалога с виртуальным ассистентом для сокращения количества вопросов клиенту при обращении. Всего реализовано более 200 сценариев, которые будут поэтапно вводиться в работу.

На первом этапе запуска системы доступно 20 сценариев. Клиенты могут пообщаться с роботом как на повседневные темы, так и получить консультацию по банковским вопросам. Для первого этапа отобраны наиболее популярные темы - как зайти в интернет-банк, что делать, если забыл пароль, посмотреть остаток на своем счете в чате, запросить выписку и т.д.

По нашим оценкам доля счетов, которые клиенты ПСБ направляют своим контрагентам через мессенджеры, составляет около 55%, поэтому мы хотим предоставить малому и среднему бизнесу клиентский опыт, связанный с расчетами со своими партнерами - например, в несколько кликов оплатить счет, не покидая привычный для них канал общения. Это упростит финансовое взаимодействие между контрагентами и сократит время на проведение операций, при этом будет соблюдаться принцип омниканальности, так как все операции будут отображаться в интернет-банке и в мобильном приложении «PSB Мой Бизнес», - отметил старший вице-президент – директор дирекции цифрового бизнеса ПСБ Александр Чернощекин.

В ближайших планах реализация дополнительного функционала робота, который существенно расширит его возможности, поможет стать более «человечным», сделает «умнее», упростит обучение, позволит в диалоге с клиентом легче и быстрее переключаться с одной темы на другую и без дополнительных вопросов возвращаться к предыдущим темам разговора.