Проект

"Ростех" автоматизировала процессы управления ИТ-услугами

Заказчики: Ростех (госкорпорация)

Москва; ВПК

Подрядчики: РТ-Информ
Продукт: Naumen Service Desk
На базе: Naumen Service Management Platform (NSMP)

Дата проекта: 2016/06 — 2016/09
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 245
проекты - 1454
системы - 587
вендоры - 328
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1166
проекты - 14985
системы - 1819
вендоры - 1024

27 сентября 2016 года компания «РТ-Информ» сообщила о внедрении практики ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами).

Госкорпорация «Ростех» (2016)

Задачи проекта

Основные задачи проекта включают построение сервисной модели управления ИТ предприятия, каталогизацию бизнес-услуг и поддерживающих сервисов.

Итог проекта

Использование методологии ITSM позволило команде менеджеров «РТ-Информ» добиться улучшения показателей эффективности. В частности, за последний год количество ИТ-инцидентов сократилось в 10 раз. При этом более чем в 2 раза уменьшилось число просроченных инцидентов. Среднее время незапланированного простоя компьютерных систем уменьшилось на 65%. Снижение доли просроченных инцидентов связано с совершенствованием процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, формализующим работу службы технической поддержки по восстановлению работоспособности услуг.

«
«С начала 2016 года пользователи Центрального аппарата Ростеха имеют возможность производить регулярную оценку качества предоставляемых услуг. По состоянию на текущий период, средняя оценка предоставляемых ИТ-сервисов составляет 4,5 из максимальных 5 баллов».

Камиль Газизов, генеральный директор «РТ-Информ»
»