"Соверен Банк" приступает к внедрению CRM

В июле 2014 года компания Акелон приступила к реализации проекта внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 2013 в Соверен Банке. Длительность проекта внедрения составит всего 4 месяца. На выходе банк получит полноценную CRM-систему, отвечающую ключевым требованиям финансового рынка.

Задачи проекта

Банк в своем развитии пришел к необходимости автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами и создать единую информационную среду. Руководство инициировало процесс выбора системы и исполнителей. Просмотрев и оценив несколько наиболее распространенных продуктов, приняли положительное решение в пользу системы Microsoft Dynamics CRM 2013. В качестве подрядчика компания Акелон.

Ход проекта

В рамках проекта внедрения предстоит автоматизировать бизнес-процессы:

• автокредитование и кредитные карты,
• вклады,
• кредитование и открытие счетов юридических лиц,
• активные продажи,
• маркетинг,
• call-центр,
• управление проблемной задолженностью.

Для повышения уровня качества обслуживания клиентов предстоит интегрировать Microsoft Dynamics CRM 2013 с внутренними системами банка, провести обучение для всех пользователей системы.

Предполагается, что внедрение будет продолжаться четыре месяца.