| Заказчики: Эс-Би-Ай Банк, SBI Bank (ранее ЯР-Банк) Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Nobilis.Team (Нобилис Тим) Продукт: Creatio (ранее bpm’online)Второй продукт: Beesender Дата проекта: 2019/06 — 2019/12
|
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
Технология: Call-центры
|
2019: Внедрение Creatio
4 декабря 2019 года компания Террасофт сообщила, что SBI Банк внедрил CRM-систему Creatio (ранее bpm’online) для модернизации системы обработки клиентских заявок, что позволяет ускорить процесс принятия решений, улучшить сервисную модель и обеспечить качество клиентского сервиса.
По информации компании, SBI Банк перенес на платформу Creatio более 20 ключевых бизнес-процессов в рамках модернизации единого конвейера по обработке клиентских заявок. Первый этап внедрения обновленных технологий позволил сократить время обработки заявок в 5 раз и повысить продуктивность фронт-офиса на 30%.
 | На первом этапе реализации нашей стратегии мы внедрили решение для выдачи экспресс-гарантий на основе Creatio. Это позволило сократить срок обработки заявок до 2 часов. Мы выдали около 3400 экспресс-гарантий, нарастив их суммарный объем за 12 месяцев до 3,9 млрд руб. Наш следующий шаг в рамках развития платформы Creatio — запустить на ней дистанционное открытие счетов и предоставление онлайн-кредитов на исполнение государственных контрактов. рассказал Андрей Карякин, председатель правления SBI Банка |  |
В условиях быстрого роста SBI Банка технологии Creatio помогают ускорить процесс принятия решений и оперативно контролировать работу клиентских служб. Хороший результат стал возможен благодаря гибко настраиваемой платформе для автоматизации бизнес-процессов организации с развитыми возможностями для интеграции и отказоустойчивой архитектурой.
Немаловажным преимуществом Creatio стало большое количество партнеров, которые предоставляют услуги по внедрению и кастомизации системы. Так, проект в SBI Банке реализовала компания Nobilis.Team.
Проект также включает в себя организацию омниканальных коммуникаций с клиентами с помощью единого фронт-офиса, который объединяет почту, телефонию, мессенджеры, социальные сети, личный кабинет и мобильное приложение. Для автоматизации взаимодействия с клиентами, а также обеспечения неголосовых коммуникаций SBI Банк внедрил чат-боты Beesender на платформе Creatio.
