AVIS Украина (Microsoft Dynamics CRM)

В украинском офисе лизинговой компании Avis, представительства крупнейшей в мире корпорации по лизингу и прокату автомобилей, стартовал проект по внедрению системы Microsoft Dynamics CRM и интеграции ее с действующим в компании контакт-центром. Проект реализует украинская компания «Е-Консалтинг». Первый этап проекта планируется выполнить за три месяца.

Внедрение CRM-системы, по замыслу заказчика, позволит свести в единую базу данные по всем клиентам компании и заключенным договорам, автоматизировать процессы продаж и управления маркетингом, а также процессы планирования и управления работой автопарка, систематизировать операции с лизингом и прокатом, управление жизненным циклом и сервисным обслуживанием автомобиля. Также предполагается обеспечить при помощи CRM-системы контроль эффективности работы по каждому менеджеру, отделу и филиалу.

Система позволяет прогнозировать и управлять загруженностью транспортных средств, водителей и сервиса; управлять финансовыми рисками, ценообразованием и ликвидностью основных средств. Интеграция с веб-порталом позволит зарегистрированным клиентам выбирать через интернет пункт предоставления автомобиля, марки и модели авто, доступные в данном пункте на указанные даты.

По данным интегратора, система содержит 18 управленческих и 9 финансовых автоматизированных динамических отчетов, что позволит получать полную картину о развитии бизнеса и принимать оперативные управленческие решения. Кроме того, CRM-система позволит автоматизировать работу операторов сервисной службы и отдела продаж.

Как сообщается, стоимость полного набора модулей из расчета на 120 пользователей в 16 ролях составляет 1,6 млн. гривен (примерно 8,5 млн. рублей).