| Заказчики: UTS Group Москва; Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес Подрядчики: Линия24 Продукт: ЦОВ Линия24На базе: Asterisk Второй продукт: Линия24: Карточки ЦОВ Дата проекта: 2015/05 — 2015/06
|
Технология: Call-центры
|
Содержание |
29 июля 2015 года компания «Линия24» сообщила о завершении проекта миграции контакт-центра компании UTS Group с версии АТС (Asterisk) на конфигурацию call-центра на 150 операторов[1].
Задачи проекта
В работе холдинга UTS Group задействованы около 400 специалистов, входящий поток запросов растет — по данным внедренной системы на 29 июля 2015 года количество звонков превышает более 2 тыс. в сутки.
Имиджевый ролик UTS Group, 2014
UTS Group выбрала исполнителем проекта ООО «Линия24». Дополнительный фактор для сотрудничества - компания предоставляет продукты на платформе Asterisk и не требует лицензирования рабочих мест.
Ход проекта
В рамках модернизации контакт-центра компания UTS приобрела модули «Базовый ЦОВ», «АРМ оператора», «Мини-CRM «Карточки ЦОВ» и модуль «Входящие номера» для формирования статистики по каждому из подключенных номеров в реальном времени.
«Чтобы не повышать технические требования к оборудованию и сэкономить финансы клиентов, наши продукты разбиты на модули, — сообщила Татьяна Кузьмина, генеральный директор ООО «Линия24». — Мы анализируем бизнес заказчика и предлагаем только необходимый ему функционал».
Итог проекта
Проект выполнен в десятидневный срок дистанционно.
