WaveAccess интегрировала модуль машинного обучения в процесс работы компании Wholesale Flights

22 мая 2018 года WaveAccess объявила о интеграции модуля машинного обучения в процесс работы компании по бронированию авиабилетов Wholesale Flights.

Перед компанией стояла задача увеличить продажи на 6% при текущем штате персонала, что было продиктовано стратегией развития компании. Для этого требовалось оптимизировать работу 30+ высокооплачиваемых агентов. ИТ-компания WaveAccess предложила комплексное решение – интегрировать CRM-систему с отслеживанием всего пути покупателя, подключить сервис коллтрекинга (аналитика звонков) и внедрить систему расчета рейтинга клиентов для повышения конверсии.

Для разработки аналитической платформы для ранжирования входящих заявок были использованы алгоритмы машинного обучения. Заявки с сайта поступают в очередь, после чего алгоритмы предсказывают, какие из них наиболее вероятно конвертируются в продажу. Самые качественные лиды переносятся в начало очереди: это те клиенты, которые, по оценке системы, с большей вероятностью сразу поднимут трубку и примут предложение.

Основанием для предсказаний служит комплексный набор данных: почта клиента и его IP-адрес, геолокация, поведение пользователя на сайте, просмотренные страницы, источник трафика, содержание заявки (место отправления и прибытия, дата и время полета) и др. Эта информация также способствует эффективным телефонным коммуникациям, помогая агентам лучше продумать сценарий общения с клиентом, исходя из его интересов и поведенческих особенностей.

Наиболее маржинальным потенциальным клиентам назначаются самые эффективные менеджеры по продажам, у которых больше шансов закрыть сделку. Эффективность работы менеджеров также рассчитывается по набору метрик. Система отслеживает их поведение по отношению к заявкам: насколько быстро лид был взят в работу, насколько успешными оказались переговоры с клиентом и др.

Разработанное WaveAccess решение позволило Wholesale Flights за полгода сократить время нахождения перспективной заявки в листе ожидания в 3 раза и увеличить продажи на 17%, что почти в три раза превысило ожидания компании. Удалось добиться существенной экономии времени специалистов: время, которое раньше тратилось на обработку мало перспективных лидов, теперь расходуется на действительно полезную работу.