29 ноября 2018 года в рамках TAdviser Summit 2018 прошла секция BPM Day, посвященная использованию ИТ в целях цифровизации управления бизнес-процессами (BPM). Что ждут заказчики от современных BPM-систем? Какие новшества предлагают разработчики таких решений? Какой эффект получает компания от внедрения BPM? Эти и другие вопросы эксперты обсудили на секции BPM Day.

Опыт заказчиков, мнения экспертов

Вячеслав Бутыркин, директор Центра развития автоматизированных систем управления бизнес-процессами «Сбербанк-Технологии», рассказал участникам секции о BPM-системе банка, разработка который началась компанией в декабре 2015. В качестве инструментария при создании BPMS использовались платформы ARIS, Eclipse, Activity и ряд других решений, разработка заняла три года. По состоянию на конец 2018 года проект внедрения BPM находится на начальной стадии промышленной эксплуатации – на момент доклада было установлено порядка 200 исполняемых моделей.

Вячеслав Бутыркин, директор Центра развития автоматизированных систем управления бизнес-процессами «Сбербанк-Технологии»

Сбербанк позиционирует себя как компания, стремящаяся к процессной зрелости, а это означает непрерывное совершенствование бизнес-процессов, – отметил Вячеслав Бутыркин. - Поэтому мы постарались построить замкнутую BPM-систему полного цикла.

Спикер перечислил специфические требования к BPM-инструментам для такой крупной финансовой компании как Сбербанк:

• поддержка параллельной работы большого количества команд для качественной и быстрой разработки – на сегодня 15, но будет еще больше;
• универсальное кастомизируемое рабочее место участников бизнес-процесса;
• высочайшие требования в плане производительности, отказоустойчивости и доступности;
• обеспечение ИБ.

Представитель компании «Сбербанк-Технологии» констатировал, что благодаря созданию собственной BPMS удалось не только удовлетворить высокие требования бизнеса, но и достичь и дополнительных положительных результатов, а именно:

• компоненты BPM-системы используют такие общие сервисы ИТ-платформы как управление доступом, аудит, логирование, сбор метрик;
• разработка компонентов системы встроена в общие процессы DevOps, также как и разработка исполняемых моделей процессов;
• удобный инструментарий администрирования;
• возможность интеграции с другими системами управления.

Артем Салтанов, руководитель группы управления рисками «Атомэнергомаш» - управляющей компании машиностроительного дивизиона ГК «Росатом», рассказал о текущем состоянии проекта внедрения BPM в своей организации во взаимосвязи с управлением рисками, а также внутренними и внешними вызовами.

Артем Салтанов, руководитель группы управления рисками «Атомэнергомаш»

Спикер констатировал трансформацию мировой энергетики, нарастающие тенденции диверсификации источников энергии, движение в сторону распределенной энергетики. Еще 10 лет назад 80% выручки компании составляли поставки оборудования для атомных станций, а сегодня – всего лишь 50%, остальная часть выручки приходится на оборудование для тепловой, судовой, возобновляемой энергетики, привел данные Салтанов. Соответственно, возникает необходимость диверсификации бизнеса и потребность в быстром изменении бизнес-процессов. В числе целей внедрения BPM-системы докладчик назвал поддержку принятия решений, обеспечение непрерывности процессов и выполнение внешних требований. Что касается риск-менеджмента, он уже интегрирован во все бизнес-процессы компании, включая процессы проектного управления.

Основные системы, используемые в компании для управления бизнес-процессами и рисками: * система ЭДО - контроль за рисками договоров на этапе согласования и актуализации, интеграция с системами управления бюджетированием и закупками;

• система управления бюджетированием 1С:ERP – контроль рисков бюджетирования и финансирования проектов и др.;
• система управления закупками SAP CRM – контроль рисков контрагентов и др.;
• система управления проектами АСУП - контроль рисков прохождения ключевых событий и др.

BPM-система – не вещь в себе, - сказал Артем Салтанов, - Первое основное качество, которым мы хотим впоследствии дополнить BPM, – гибкость, то есть возможность изменений с учетом трансформации нашего бизнеса, появления новых производственных площадок и реконфигурации существующих. Второе качество – масштабируемость, поскольку нам необходим контроль процессов от уровня управляющей компании до уровня производственных площадок. И третье – прозрачность, то есть, возможность управления одним бизнес-процессом с помощью разных систем без ущерба для эффективности.

Михаил Северов, руководитель проектов ИТ-департамента ГК «Русские башни», - компании, строящей объекты для размещения оборудования сотовых операторов, рассказал об опыте внедрения BPM-модуля платформы РУБАХА (РУсские БАшни Хранение и Анализ), функционирующей с марта 2018 года.

На автоматизацию управления бизнес-процессами компанию подвигла, в первую очередь, сложность и огромный масштаб инфраструктуры компании – 58 регионов, более 3600 объектов, а во-вторых – островная автоматизация, пояснил докладчик. Финансовый модуль, система учета внутренних процессов, ГИС, электронный документооборот – все существовало отдельно, взаимодействуя через Excel, Outlook, голосовые коммуникации по телефону. Ключевыми факторами, тормозившими развитие компании, были негибкость ИТ-инфраструктуры, неэффективные затраты, большое количество человеческих ошибок.

Михаил Северов, руководитель проектов ИТ-департамента ГК «Русские башни

Проанализировав ключевые аспекты успешной автоматизации, мы приняли стратегию «360 градусов», - сказал Михаил Северов. – Это означает, что платформа должна покрывать все направления бизнеса - первый контакт клиента через личный кабинет, работа в ГИС, продажный блок, автоматизирующий коммуникации аккаунт-менеджеров с клиентами, работа во всех четырех блоках BPM – заказы, с гарантийные письма, строительный блок и мониторинг. В ходе работы мы поняли, что по степени влияния на бизнес процессная часть сильно перевешивает учетную, поэтому ушли от учетного подхода в построении решения к процессному.

Ядром платформы РУБАХА является модуль BPM. По итогам тендера, в рамках которого рассматривались решения российских и зарубежных поставщиков, был выбран российский модуль ELMA, на основе которого и реализовали ядро платформы. Вокруг ядра существует большое количество других модулей: личный кабинет клиента, ГИС, система мониторинга и другие, работающие на решениях других вендоров, но они очень плотно интегрированы с BPM-модулем и друг с другом. По итогам внедрения платформы была достигнута прозрачность процесса работы с клиентом, охвачены все ключевые процессы компании, достигнуто четкое распределение задач между подразделениями внутри компании с автоматическим распределением заданий. Также компания стала получать хорошие отчеты для управления процессами, в том числе для руководства и акционеров, отметил Северов.

Андрей Шеин, процессный архитектор «Первой грузовой компании», рассказал об опыте и результатах внедрения BPM в своей организации с целью создания финансового архива на базе платформы OpenText. По состоянию на конец ноября проект находился на стадии интеграционного тестирования.

Андрей Шеин, процессный архитектор «Первой грузовой компании»

Целью проекта было создание единого электронного хранилища документов, а также эффективной единой системы электронного обмена и согласования документов в компании. Ожидаемые эффекты - сокращение трудозатрат на передачу документов, получение единого корпоративного архива, структурированное хранение документации, ведение истории изменений, автоматизированная выгрузка документов из архива для внешнего и внутреннего аудита, двустороннее обогащение данными между системами SAP и финансовым архивом.

На данный момент в компании идет несколько проектов, постоянно меняются модели бизнес-процессов, - описал ситуацию Андрей Шеин. – И единственный актуальный источник информации – и для регламентации, и для формирования ТЗ для разных проектов – это модель бизнес-процессов.

В числе промежуточных итогов реализации проекта спикер назвал следующие:

• разработан список требований на основе моделей бизнес-процессов;
• проведена настройка системы в соответствии с требуемым функционалом;
• настроена маршрутизация 650 пакетов документов, 700 видов документов;
• проведено обучение работе в системе 50 сотрудников.

Дмитрий Козлов, Банк Зенит, остановился на методологических вопросах банковских рисков, разделив все риски операционные – более глобальные для бизнеса, и риски собственно операций как отдельных процессов.

Среди профессионалов бытует мнение, что термин «управление рисками» - неверный термин, - заметил Дмитрий Козлов. – Правильнее было бы – «управление с учетом рисков», то есть управляющий никогда не должен забывать о рисках. Так или иначе, но управление рисками начинается с их измерения, контроля по параметрам. Например – скоринговая модель заемщика, когда по наблюдаемым характеристикам заемщика определяется его главный, ненаблюдаемый параметр – платежеспособность.

Дмитрий Козлов, Банк Зенит

По итогам рассмотрения широкого круг задач методологического характера, спикер предложил несколько тезисов, касающихся процессного подхода:

• BPM – это оптимизация бизнес-процессов, управления и мониторинга производительности с использованием специально разработанных ИТ-приложений;
• целью процессно-ориентированного подхода к управлению операционным риском является преобразование процесса оценки риска, которое выполняется исключительно для целей отчетности о комплаенсе, в возможность создания долгосрочных и устойчивых изменений в организации с целью повышения ценности бизнеса за счет снижения риска и роста производительности;
• BPM обеспечивает быструю автоматизацию большого числа различных процессов, включая управление рисками операций;
• BPM-системы обеспечивают среду, в которой пользователи могут изменять процессы в системе на основе предварительно построенных компонентов без необходимости жесткого кодирования;
• для реализации системы BPM требуется еще до выбора поставщика тщательная предварительная оценка того, что система должна делать.

Елена Горбачева, начальник отдела бизнес моделирования «Гипрокислород», рассказала о проекте внедрения процессного управления в компании, его подготовительной части и текущем состоянии.

Процессы должны быть сквозными, и говорится об этом уже двадцать лет, - заметила Елена Горбачева. – Но сквозными они могут стать только с появлением систем класса BPM, однако спроектировать такой процесс – очень серьезная задача даже для опытного аналитика, причем главная цель – сделать именно целостную систему.

Елена Горбачева, начальник отдела бизнес моделирования «Гипрокислород»

На предварительном этапе проекта была разработана матрица информационных потоков между всеми процессами верхнего уровня, определены основные термины создания первоначальной архитектуры данных на уровне доменов, разработана концепция процессного управления и стандарты моделирования компонентов архитектуры для бизнеса, разработан сквозной процесс, описывающий деятельность компании в целом, с учетом всех составляющих – финансовой, стратегической, внутри этого процесса выделены подпроцессы и прорисованы «как будет».

Текущий этап включает создание основных процедур процессов контура проекта «как будет», создание и внедрение автоматизированных процессов – определение требований к автоматизации, проработка архитектурных данных, автоматических функций, аудит между автоматизацией и моделями. И еще один важный момент – мгновенная актуализация измененных стандартов в виде соответствующих автоматизированных функций.

Игроки рынка: тенденции и решения

Андрей Коптелов, директор департамента Университета «Синергия», констатировал, что технологии углубленного анализа и усовершенствования процессов (process mining) находится на подъеме – ею интересуются и даже уже используют. Докладчик сравнил процессный анализ с целью построения новых бизнес-моделей с добычей золота. В числе важных преимуществ технологии – возможность выгрузить из системы достаточно большое количество фактического материала о бизнес-процессе. Это помогает не только восстановить реальную модель и построить на ее основании новую, усовершенствованную, но и аргументировано защищать новую модель на совете директоров, отметил Андрей Коптелов.

Андрей Коптелов, директор департамента Университета «Синергия»

Еще одно преимущество BPM - возможность регулярного мониторинга процессов. В числе недостатков технологии – отсутствие необходимой детальности лог-файлов в системах, сложность интерпретации данных, проблемы с их корректностью, отсутствие апробированной методики анализа восстановленного бизнес-процесса.

Раньше мы ходили, опрашивали специалистов, после чего рождалась модель бизнес-процесса, - напомнил Андрей Коптелов. – Сейчас, когда многие процессы – кредитование, закупки, управление жалобами и другие - автоматизированы, появилась возможность собрать модель не со слов пользователей, а по факту, на основании изучения журналов событий системы, баз данных.

Сам порядок получения модели из данных системы, как пояснил докладчик, следующий - в формате CSV выгружаются данные, например, по кредитному процессу, затем эти данные загружаются в специальную систему класса Process Mining, где они быстро собираются в модель, наглядно показывающую, как именно банк работает с кредитными заявками. Система имеет инструментарий, позволяющий анализировать этот процесс.

Алексей Будин, со-основатель ELMA365, рассказал слушателям о решении для управления бизнес-процессами ELMA365 – совершенно новом, запускаемом компанией буквально в течение несколько дней после проведения TAdviser Summit 2018. Спикер констатировал нарастание интереса со стороны бизнеса к системам управления бизнес-процессами. Вместе с тем, отметил Будин, есть одно противоречие: чем богаче функционал решения, тем интереснее оно для крупного бизнеса, но и тем выше ценник, а значит - тем система недоступнее для компаний сегмента СМБ. Поняв это, компания, в дополнение к своему корпоративному решению, создала «очень простую систему» ELMA365 – облачное решение на базе технологий Google.

Данная система помимо сегмента СМБ может еще стать и нишевым решением для крупного бизнеса – для решения задач логистики, управления кадрами. В решение в числе прочего встроены сценарии работы с бизнес-процессами и объектами данных в чатах.

Алексей Будин, со-основатель ELMA365

Десять лет назад не было такого влияния на рынок чатов, текстовой переписки, - напомнил Алексей Будин. – Бизнес считал, что лучше позвонить. Сегодня чаты, де-факто, стандарт корпоративной коммуникации.

Анатолий Белайчук, Comindware, заметил в начале своего доклада, что направление BPM взлетело еще в прошлом году, а в этом году рост продолжился – появилось много новых процессов, и они быстро меняются. Спикер связал это, в частности, с использованием роботов в самых разных сферах жизни, с появлением у людей новых навыков и запросов в связи с ростом популярности быстрых и удобных сервисов вроде «Яндекс.Такси».

Даже самые новые процессы меняются сегодня в невиданном ранее темпе, а мы все понимаем, что работать по установленным регламентам – это не BPM, и описать все бизнес-процессы – тоже не BPM, - напомнил Анатолий Белайчук. – Бизнес-процессы – это то, что надо менять. Так что глобально подвижки сегодня просто тектонические в нашей области.

Анатолий Белайчук, Comindware

Точки роста рынка BPM, по оценке Анатолия Белайчука:

• в связи с роботизацией необходимо работать с данными, а не с документами, поэтому – «документооборот без документа»;
• замена CRM на сквозной процесс от обращения клиента до оплаты им услуги и отгрузки;
• в связи с взлетом роботизации – оркестровка RPA.

В заключение докладчик рассказал о продукте своей компании Comindware Business Application Platform - цифровой платформе для управления процессами и регламентами, поручениями и кейсами, документооборотом, задачами и ресурсами. Данное решение уже работает в большом количестве компаний.

Марина Стешина, компания «Финансовые Информационные Системы» (ФИС), напомнила о том, что сегодня бизнес хочет, чтобы и ИТ-специалисты говорили на его языке и даже более того – чтобы ИТ отсутствовали в проектах как таковые, а все настройки осуществлялись полностью силами бизнес-заказчика. Именно поэтому сегодня все большую популярность набирают PaaS-решения, в рамках которых облачное приложение может создать человек из бизнеса, обладающий навыками бизнес-анализа, а не ИТ-специалист.

Марина Стешина, компания «Финансовые Информационные Системы» (ФИС)

В российских реалиях использование облачных сервисов не всегда возможно, констатировала спикер. В связи с этим компания ФИС и придумала BPM-конструктор FIS Platform, который может быть развернут на площадке заказчика, что особенно актуально для банков, поскольку именно они стремятся все иметь на своих серверах. На основе платформы можно легко автоматизировать бизнес-процессы – создание кредитного конвейера для физических и юридических лиц, CRM, call-центр или проведение маркетинговых компаний, факторинг. Соответствующие проекты были реализованы в Бинбанке, Совкомбанке и ряде других.

Скорость работы и сохранение уникальности на сегодня являются основными драйверами для сохранения конкурентоспособности любого бизнеса, особенно – банковского, - Марина Стешина. – Поэтому скорость вывода услуги на рынок (T2M) является сегодня главным показателем эффективности бизнеса и все борются за его повышение. И в этом плане коробочные решения хорошо работают на старте, но когда происходят изменения требований, и они не будут своевременно реализованы, произойдет убийство уникальности компании.

Александр Балабанов, ABI Product – одной из крупнейших мясоперерабатывающих российских компаний, и Вадим Сорокин, «Террасофт», выступали вместе. Спикеры рассказали о внедрении платформы Bpm’online в ABI Product, а также анонсировали новый продукт от «Террасофт» – Bpm’online designer, выпуск которого запланирован на начало 2019 года.

Александр Балабанов, ABI Product

Александр Балабанов отметил, что в числе задач, стоявших перед предприятием, были - сокращение срока поставки продуктов на рынок, уменьшение издержек, повышение эффективности межфункционального взаимодействия внутри компании, повышение исполнительской дисциплины, консолидация знаний об идеях и выводимых продуктов. Для решения всех этих проблем ставка была сделана на BPM-платформу. На этапе выбора платформы рассматривались и расширение функционала монолитных платформ Microsoft Dynamics AX и SAP – обе уже присутствуют в ландшафте ABI Product.

Однако привносить новый функционал в монолитные решения было бы, по оценке спикера, «дорого, муторно, осторожно, долго». Основной же целью была быстрая трансформация, поэтому было принято решение выйти на рынок, определив требования к системе и критерии ее выбора. В результате более чем полугодовых изысканий на рынке было заключено стратегическое соглашение с компанией «Террасофт» по продукту Bpm’online. На эту платформу был переложен весь процесс разработки новых продуктов (NPD-процесс), включающий в себя 371 задачу, задействовано более 50 функциональных ролей, 10 подразделений, 100 уникальных пользователей, уже заведено порядка 80 новых продуктов.

Вадим Сорокин, «Террасофт»

Первый фактор, абсолютно важный для BPM, как, впрочем, и для любой технологии – быстрота внедрения, - сказал Вадим Сорокин. - Второе – вовлечение бизнес-пользователей в работе системы, третье – умение промышленного решения оркестрировать сквозные процессы между различными ИС и четвертое - гибкость платформы, скорость изменений.

По завершении секции и в перерывах участники общались в неформальной обстановке.

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT 29 ноября 2018 года стал рекордным по посещаемости

TAdviser SummIT состоялся в Москве 29 ноября 2018 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Digital October.

Презентации докладов