2025
Будущее ресторанов — за цифровыми решениями. Интервью с Олегом Фёдоровым
Ресторанный бизнес в России активно растет и быстро меняется. После пандемии COVID-19 сектор быстро перешел на цифровые платформы, автоматизацию и анализ данных, открыв новое направление – доставку готовой еды. И объем этого рынка за прошлый год, по данным «РБК Исследований рынков», достиг 648,7 млрд рублей, превысив показатели предыдущего года на 30%. Однако быстрый рост отрасли обостряет проблему: традиционные подходы к управлению рестораном и доставкой больше не позволяют сохранять эффективность. Клиенты хотят удобства, скорости и надежности, а предприниматели сталкиваются с высокой конкуренцией и растущими затратами на организацию процессов. Цифровые решения уже не мода, а необходимость для нормальной работы, уверен российский предприниматель и основатель компании «ФАКТ» Олег Фёдоров. Он исследовал влияние цифровизации на ресторанный бизнес и создал для ресторанов и служб доставок еды принципиально новую ИТ-платформу, изменившую и оптимизирующую все основные бизнес-процессы. Подробнее здесь.
Минэкономразвития разрешило россиянам заселяться в отели по мессенджеру Max
24 сентября 2025 года Минэкономразвития РФ обнародовало проект постановления правительства, в соответствии с которым россияне смогут заселяться в гостиницы по мессенджеру Max. Такой способ станет альтернативой фактическому предъявлению документа, удостоверяющего личность. Подробнее здесь
Какие ошибки цифровизации допускают гостиницы в России - TA мнения
Несмотря на очевидные преимущества, внедрение современных технологий в гостиничном бизнесе в России сталкивается с рядом препятствий. О главных «тормозах» и возможных путях их преодоления — в материале TAdviser, который подготовлен на основе опроса участников отрасли в августе 2025 года.
В группе «Мантера» (один из лидеров российского рынка гостеприимства, в группу входят курорты «Красная Поляна», «Архыз», «Лагонаки» и др.) в разговоре с TAdviser выделили несколько главных ошибок, которые допускают участники отрасли в процессе цифровизации:
- «зоопарк» стеков и несистемные интеграции. Разные PMS/CRM без архитектурного владельца ведут к сложной автоматизации, росту издержек и долгим релизам.
- недооценка качества данных. Нет единого гостевого идентификатора, дубли в карточках, разрыв между работой системы управления гостиницей (PMS) и маркетингом — в итоге слабая персонализация.
- внешняя зависимость от подрядчиков. Отсутствие внутренней экспертизы и продуктовой роли — долгие доработки, высокая зависимость от конкретного вендора.
- несвоевременное внимание к персональным данным. Отели не готовы к изменениям в законодательстве по 152-ФЗ, что приводит к затратам и рискам.
По словам руководителя диджитал-направления Mantera Group Натальи Попелышко, в рамках цифровизации группа добилась несколько ключевых успехов. К ним собеседница TAdviser отнесла единую ИТ-архитектуру (стандартизованы ключевые ИТ-системы, выстроены интеграции и ускорены запуски новых продуктов), фокус на онлайн-продажи и коалиционную программу лояльности для всего холдинга (единый профиль гостя и сквозные привилегии между отелями, парками и курортами).
В Cosmos Hotel Group рассказали TAdviser, что в 2024 году группа полностью перешла на отечественное ПО в части централизованной и объединенной системы управления финансами. Кроме того, были автоматизированы функции кадрового и бухгалтерского учета, объединены данные из 40 информационных систем ведущей российской гостиничной сети в единую базу, интегрированы со сторонними системами и сервисами.
 | При этом, мы также задействуем цифровые инструменты для персонализированных предложений нашим гостям. Например, это могут быть рекомендации в части дополнительных услуг и сервисов: меню ресторанной службы, спа-программы и другое. При этом, мы понимаем, что пользовательский путь гостя в выборе отеля полностью происходит в цифровой среде и, приезжая в отель, он также ожидает получить цифровой сервис, — сообщили в Cosmos Hotel Group. |  |
Основатель компании HCB Hotels Consultancy Brokerage (оказывает услуги консалтинга в сфере гостиничного бизнеса) Ангелина Самадова считает главной проблемой цифровизации на рынке то, что отельеры до сих пор сопротивляются ей, — они использует старые проверенные инструменты, ограничивая свое развитие и международную конкуренцию.
| | Если (а сейчас это почти всегда так) инновация касается программного обеспечения и потребует даже минимум времени руководящего состава отеля на внедрение и обучение пользователей, то это уже уходит даже не на второй, а на третий план приоритетов в улучшениях. К сожалению отсутствие квалифицированной помощи «руками» как со стороны владельца ПО , так и со стороны отеля, требует найма специализированного интегратора причем такого, кто знаком со спецификой отелей. А это упирается в бюджет, которые не заложены в отели на эту часть развили и это наша национальная проблема а не индустрии в частности гостиничной, — рассказала Самадова. | |
В пресс-службе сервиса «Яндекс Путешествий» считают, что отелям при развитии онлайн-канала продвижения не нужно ограничиваться одним своим сайтам. Им стоит использовать несколько сценариев продвижения, чтобы впоследствии иметь возможность сравнить эффективность затрат и оставить только те из них, которые приносят наибольшее число бронирований и новых гостей, советуют в «Яндекс Путешествиях».Кирилл Федулов, Okdesk: большинству российских компаний не нужны дорогие ITSM-решения 
По данным управляющего директора компании «Аэроклуб» (сервис бронирования деловых поездок) Юлии Липатовой, около 20% отелей не готовы к мгновенному подтверждению бронирования, игнорируя автоматизацию. Это стратегическая ошибка: они теряют ресурсы, время клиентов и препятствуют соблюдению SLA агентствами делового туризма (ручной ответ до 24 часов против 30 минут у агентства) — в итоге уровень сервиса на рынке падает, а риски по соблюдению SLA оказываются полностью на стороне агентства, пояснила она. По мнению эксперта, мгновенное подтверждение, ЭДО и цифровое управление квотами должны стать стандартом.
Как отметил директор центра развития туризма ЦСР Валентин Шубин, коробочных решений ИИ для туризма крайне мало. Создается впечатление, что ИИ – крайне дорогое удовольствие, которое не могут позволить себе рядовые гостиницы. Ситуация осложняется рисками утечки персональных данных, добавил эксперт.
Индустрия гостеприимства может ориентироваться на так называемый подход аккордной цифровой трансформации, утверждают в компании «Ракета» (цифровая платформа для организации командировок и управления расходами). С помощью этого подхода отели смогут интегрировать процессы, данные и людей для достижения максимальной производительности и конкурентоспособности. При этом гостиницам не нужно отказываться от своих предыдущих инвестиций в технологии или процессы. Аккордная цифровая трансформация может способствовать более быстрому пилотированию ИТ-решений в крупных отельных сетях, а технологии не будут проигрывать модернизации номеров и операционным издержкам, уверены в «Ракете». Помочь в цифровизации отельного сектора может также усиление доверия к отечественным вендорам и большая определенность в вопросах поддержки и развития продукта, добавили в компании.
В компании «Систэм Электрик» к ошибкам цифровизации отелей отнесли следующее:
- неверные приоритеты внедрения «умных» технологий, например, покупка голосовых помощников без продуманной системы автоматизации здания в целом (остается сценарий включения-выключения освещения на беспроводных протоколах, что не подразумевает ни контроля, ни экономии).
- разрозненность инженерных систем и отсутствие качественно проработанных стандартов и алгоритмов работы этих систем.
- отказ от комплексных систем автоматизации в пользу дорогих дизайнерских решений.
Бизнес-аналитик компании Me hotel (развивает платформу управления гостиницами) Надежда Купсер полагает, что одна из частых ошибок отельеров заключается в отсутствии сбора и хранения данных о посетителях. Из-за этого гостиницы теряют возможность напомнить о себе, сделать персональную рассылку, предложить бонус или проявить лояльность.
Вторая проблема, по мнению Купсер, — игнорирование базовых показателей эффективности: средней цены, загрузки, динамики их изменений. Без такой статистики невозможно прогнозировать, находить точки роста и принимать обоснованные решения. Даже небольшой объект с 5–10 номерами должен анализировать свои данные, иначе легко упустить возможность повысить тариф или улучшить сервис, пояснила она.
Среди типичных ошибок - избыточная кастомизация, которая делает систему зависимой от одного подрядчика, и игнорирование обучения персонала, говорит основатель HotConsulting (занимается проектированием отелей) Роман Сабиржанов. По его словам, зачастую внедрение ограничивается только фронт-офисом, в то время как бэк-офисные модули — складской учёт, HR-автоматизация, контроль энергопотребления — остаются вне цифрового контура, что снижает общий эффект.
Отставание особенно заметно в сегментах, где зарубежные сети давно применяют цифровые стандарты, продолжает Сабиржанов. Онлайн-регистрация и мобильные ключи пока доступны в основном в международных брендах и крупных городских отелях. Внутренние системы управления доходами и интегрированные гостевые приложения с функционалом заказа услуг, чата с персоналом и бронирования мероприятий всё ещё редкость, констатировал спикер TAdviser.
Запуск реестра гостиниц, баз отдыха и санаториев
К 1 сентября 2025 года все гостиницы, кемпинги, базы отдыха и санатории должны быть зарегистрированы в едином реестре Росаккредитации. Об этом в августе 2025 года заявил председатель правительства РФ Михаил Мишустин. По его словам, данные будут необходимы для системы бронирования, чтобы людям было удобнее заказать или забронировать для себя удобную путевку, место проживания и чтобы качество услуг соответствовало тем параметрам, которые описываются теми же самыми домами отдыха и санаториями. Подробнее здесь
В России вводятся новые правила для въезда иностранных туристов в Россию — им нужно зарегистрироваться в приложении «Госуслуги RuID» и получить QR-код
В России с 30 июня 2025 года вводятся новые правила въезда для иностранных граждан, прибывающих по безвизовому режиму Им потребуется предварительно зарегистрироваться в мобильном приложении «Госуслуги RuID» и получить QR-код для предъявления на границе. Подробнее здесь.
2024
Объем российского рынка цифровых решений для отелей за год вырос на 25% и достиг ₽8,1 млрд
Объем российского рынка технологических решений для отелей за 2024 год вырос на 25% в сравнении с 2023 годом и достиг ₽8,1 млрд. Это следует из совместного исследования аналитиков сообщества предпринимателей Travel Startups, Российского союза туриндустрии и независимого эксперта Якова Адамова. «Коммерсантъ» опубликовал выдержки из этого отчёта 22 сентября 2025 года.
Как пишет «Коммерсантъ», в 2025 году темпы роста рынка HotelTech замедлятся до 22%, при этом его объём может достигнуть ₽9,9 млрд. CEO travel-вертикали экосистемы МТС Кирилл Тренин связывает замедление с макроэкономической неопределённостью в отрасли.
Снижение динамики развития сектора технологических решений для отелей происходит на фоне общего падения спроса на внутренний туризм. По подсчётам Ассоциации туроператоров России, в мае-сентябре количество организованных бронирований в России сократилось на 13% в годовом сравнении.
Данные Росстата показывают рост числа гостей коллективных средств размещения в январе-июле на 6,2% до 51,8 млн человек. Однако этот прирост существенно уступает показателям предыдущих периодов — в 2024 году рост составлял 11,8%, в 2023 году — 13,1%.
Негативная динамика объясняется действующими ограничениями в Краснодарском крае и накопительным эффектом от роста стоимости отдыха внутри страны. Доходы коллективных средств размещения в России в январе-июле 2025 года составили ₽655,4 млрд по данным Росстата.
Адамов констатирует замедление вывода новых гостиничных объектов на рынок. У отельеров растут издержки — всё больше средств направляется на операционную деятельность и всё меньше на инновации. Гостиницы нередко продолжают работать на устаревших технологических решениях по инерции.
Руководитель комиссии по стартапам РСТ Леонид Пустов отмечает возможности развития рынка HotelTech за счёт сегмента посуточной аренды жилья. По данным «Авито Путешествий», предложение объектов для краткосрочной аренды выросло на 26% за год, делая сегмент более конкурентным.[1]
7 главных трендов в сфере умных отелей на 2025 год
Индустрия гостеприимства стремительно развивается, чему способствует, в частности, внедрение искусственного интеллекта и цифровых технологий. Такие решения не только являются неотъемлемой частью умных отелей, но и обеспечивают конкурентное преимущество, что важно в условиях сложившейся макроэкономической ситуации. Технологии играют все более важную роль в формировании стратегий, повышении операционной эффективности и улучшении качества обслуживания гостей. В обзоре Hotel Management Network, обнародованном в конце ноября 2024 года, выделяются семь главных трендов в сфере умных отелей.
Развитие базовой инфраструктуры
Перед внедрением инновационных технологий, как отмечается, необходимо уделить особое внимание оценке и доработке (в случае необходимости) базовой инфраструктуры в отелях. Речь идет, в частности, о современных каналах связи, которые смогут обеспечить высокоскоростную передачу данных.
Интеграция Интернета вещей (IoT)
Технологии IoT значительно улучшают повседневную деятельность гостиниц и процессы взаимодействия с гостями. Например, благодаря всевозможным датчикам может выполняться автоматическое управление освещением и климатическими системами. Отели также могут использовать IoT для предиктивного обслуживания, получая уведомления о любых потенциальных проблемах, которые можно устранить до прибытия гостей. Многие из этих функций можно контролировать и настраивать удаленно с помощью мобильного устройства.
Средства обеспечения безопасности
Технологии безопасности в области гостиничного бизнеса вышли за рамки традиционных смарт-карт и систем видеонаблюдения. Многие современные решения включают биометрический доступ для гостей и персонала, наблюдение с использованием машинного обучения и алгоритмов ИИ, средства сегментации сети для разделения гостевых и внутренних данных, усиленную защиту финансовых транзакций и пр.
Терминалы самообслуживания и услуги цифрового консьержа
Такие системы позволяют оптимизировать процесс регистрации, а также обеспечивают более быстрое и беспроблемное обслуживание постояльцев. Решения для мобильной регистрации могут полностью избавить гостей от необходимости обращаться на стойку администратора. Вместе с тем цифровые консьержи способны общаться с гостями и выполнять определенные задачи полностью автоматически — без необходимости вмешательства сотрудников. Такие системы могут радикально улучшить впечатления гостей, сократить время ожидания и снизить эксплуатационные расходы.
Персонализация
Отели используют преимущества больших данных и инструментов ИИ для предоставления персонализированных услуг. Внедрение этих инструментов позволяет заведениям применять предиктивную аналитику для прогнозирования предпочтений посетителей, а также готовить номера к заселению гостей на основе их истории.
Устойчивое развитие и управление энергопотреблением
Технологии ИИ дают возможность оптимизировать потребление энергии в реальном времени в зависимости от уровня заполняемости номеров и факторов окружающей среды. В результате, сокращаются затраты и повышается рентабельность бизнеса.
Технологии строительства и ремонта
Когда гостиницы сталкиваются с необходимостью реновации, расширения или реконструкции, эти задачи также могут быть выполнены с применением цифровых технологий. В частности, информационное моделирование зданий (BIM) открывает путь к более эффективному планированию. Как следствие, владельцы отелей могут сэкономить на строительных работах.[2]
Мишустин поручил создать единую ГИС для туризма. Что в ней будет
Премьер-министр России Михаил Мишустин поручил создать единую государственную информационную систему (ГИС) для туризма. Об этом председатель правительства сообщил на стратегической сессии кабмина по национальным проектам в конце июня 2024 года. Подробнее здесь.
Президент РФ Владимир Путин дал поручения в сфере цифровизации туризма
В конце мая 2024 года президент РФ Владимир Путин дал несколько поручений в сфере цифровизации туризма. Они даны по итогам состоявшегося 28 марта 2024 года совещания по вопросу создания федеральных круглогодичных курортов.
Среди прочего глава государства поручил создать единую цифровую платформу в сфере туризма, которая будет обеспечивать «сбор, хранение, обработку и передачу данных об объектах показа, гостиницах и иных средствах размещения, объектах общественного питания, работе экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников и транспортно-логистических услугах».
Еще одна функция платформы - идентификация, в том числе с применением единой системы идентификации и аутентификации и (или) единой биометрической системы, участников туристического рынка. Идентификация должна повысить прозрачность и безопасность туристических услуг.
Кроме того, на платформе будут храниться обезличенные персональные данные, а также данные из Национальной системы платежных карт, кредитных организаций.
Будет предусмотрен доступ к сведениям на платформе, чтобы создавать программное обеспечение, которое позволит формировать комплексные предложения о путешествиях по запросам пользователей, «в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта».
Срок выполнения поручения — до 1 сентября 2024 года. Ответственным назначен премьер-министр РФ Михаил Мишустин.
Помимо создания новой платформы Путин поручил правительству утвердить федеральный проект «Пять морей и озеро Байкал» в рамках нацпроекта «Туризм и гостеприимство». Он предусматривает создание круглогодичных курортов на Балтийском, Азовском, Черном, Каспийском и Японском морях и на Байкале. Проект предполагает строительство отелей на 74 тыс. номеров и создание более 100 тыс. рабочих мест, а курорты смогут принимать около 9 млн туристов ежегодно.[3]
Премьер-министр РФ Михаил Мишустин разрешил заселяться в отели по биометрии
В марте 2024 года премьер-министр Михаил Мишустин подписал постановление, которое разрешает россиянам заселяться в гостиницы с использованием биометрии. В документе сказано следующее:
| | Регистрация гражданина по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, медицинской организации, на туристской базе или ином подобном учреждении <…> производится <…> на основании документов, удостоверяющих личность, либо сведений о документе, удостоверяющем личность, полученных из федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», после идентификации и (или) аутентификации гражданина с использованием единой биометрической системы. | |
В Минэкономразвития уточнили ТАСС, что эта инициатива является одним из мероприятий дорожной карты по трансформации делового климата в туризме, созданной на основе предложений бизнес-сообщества. Нововведение позволит россиянам самостоятельно регистрироваться в любое удобное время без очередей и ожидания, а отельерам упростит работу, оптимизировав процедуру регистрационного учета и сократив время процесса, добавили в ведомстве.
Возможность заселяться в отели по биометрии будет реализована в виде специального сервиса. Предполагается, что для подтверждения личности по биометрии будет достаточно одного взгляд. Запуск услуги в пилотном режиме запланирован на второе полугодие 2024 года. Как сообщили в секретариате вице-премьера Дмитрия Григоренко, воспользоваться сервисом смогут те, кто зарегистрировал подтвержденную биометрию в Единой биометрической системы (ЕБС).
Правительство Российской Федерации Постановление от 20 марта 2024 г. № 341
В РФ создадут цифровую экосистему в туротрасли
Региональные туристические цифровые ресурсы должны быть интегрированы в Национальный туристический портал для формирования единой информационной системы в отечественной туриндустрии. Об этом 22 февраля 2024 года сообщила пресс-служба депутата ГосДумы РФ Антона Немкина со ссылкой на заявление первого зампреда комитета Совета Федерации по конституционному законодательству и госстроительству Ирины Рукавишниковой.
| | Комитет СФ по конституционному законодательству и государственному строительству одобрил рекомендации по итогам семинара-совещания «Цифровизация туристской отрасли в Российской Федерации», состоявшегося в Совете Федерации 30 января. Участники семинара-совещания рекомендовали Минцифры РФ и Минэкономразвития РФ рассмотреть возможность интеграции региональных туристических цифровых ресурсов на базе Национального туристического портала для формирования единой информационной системы в отечественной туристской отрасли, - написала она в своем Telegram-канале. | |
Рукавишникова также отметила, что цифровизация туристской отрасли уже обеспечена рядом решений и разработок. Тем не менее, создание единой цифровой экосистемы, объединяющей всех участников туристического рынка, остается важной задачей. Это позволит туристам получать все необходимые услуги в режиме «одного окна» - на одном портале можно будет бронировать отели, заказывать экскурсии и резервировать столики в ресторанах. Кроме того, туристам не придется переключаться между различными сервисами, путешествуя по регионам страны.
| | Важно, чтобы такая система была безопасной для пользователей и содержала только проверенную информацию. Поэтому необходимо также разработать стандарты качества региональных туристических цифровых ресурсов при интеграции в Национальный туристический портал, - подчеркнула сенатор. | |
| | По итогам 2023 года туристическая отрасль показала хорошую динамику – за 10 месяцев число турпоездок выросло почти на 19% к 2022 году. При этом география достаточно широкая – это и Северный Кавказ, и Алтай, и Дальний Восток, и Карелия, — все эти регионы в 1,5 раза увеличили поток туристов, - сказал Антон Немкин. | |
Национальный туристический портал, который стал доступен в обновленном формате в начале 2024 года, уже позволяет получить информацию о различных вариантах отдыха, спланировать путешествие и приобрести различные туристические продукты. Это полноценная экосистема для любителей путешествий, где можно получить информацию о различных вариантах отдыха, достопримечательностях и маршрутах, которые предлагают российские регионы, спланировать путешествие и приобрести различные туристические продукты: забронировать отель, приобрести экскурсию или билет в музей, пояснил Антон Немкин.
Цифровизация туризма. Представители регионов и игроков рынка рассказали, чего им не хватает
Развитие туристической отрасли является одним из приоритетов госполитики, и немаловажную роль в нём играют цифровые технологии. Они внедряются на госуровне — федеральном и региональном, и самим бизнесом, оказывающим туристические услуги. Общий уровень цифровизации отрасли уже можно оценить как высокий, но есть моменты, которые ещё требуют доработки. Какие именно — озвучили представители регионов и игроки рынка 30 января 2024 года в Совете Федерации на семинаре-совещании «Цифровизация туристской отрасли в РФ».
У многих регионов есть собственные наработки по цифровизации туриндустрии — порталы и мобильные приложения, позволяющие туристам узнать о близлежащих туристических объектах, разработать собственный маршрут, приобрести билеты на мероприятия и т.д. Но все они работают разрозненно, что не слишком удобно для туристов — им приходится загружать много разных приложений. Несколько раз на семинаре-совещании прозвучала идея, что нужна федеральная цифровая платформа в сфере туризма, с которой могли бы интегрироваться региональные порталы и мобильные приложения.
Есть, например, национальный туристический портал Russia.Travel, и можно было бы реализовать возможность интеграции региональных ресурсов с ним. Russia.Travel в обновлённом виде был представлен в конце 2023 года. Это совместный проект Минэкономразвития, Минцифры, правительства Москвы и АНО «Национальные приоритеты».
Russia.Travel позиционируется, как главный туристический портал России, и представляет собой экосистему, позволяющую получить информацию о различных вариантах отдыха, достопримечательностях и маршрутах, которые предлагают российские регионы, спланировать путешествие и приобрести экскурсию, забронировать отель, купить билет в музей и др.
| | По поводу интеграции на единый портал, я думаю, поддержат все регионы, — отметила первый зампредседателя комитета СФ по конституционному законодательству и государственному строительству, первый зампредседателя Совета по развитию цифровой экономики при СФ Ирина Рукавишникова. | |
Еще один момент — разрабатывать собственные туристические ресурсы стоит дорого, а бюджеты у регионов не безграничные. Сенатор от Республики Тыва Дина Оюн озвучила идею необходимости модели бесплатного информационного продукта для туристической отрасли, который регионы с низкой бюджетной обеспеченностью могли бы бесплатно взять и использовать, наполнять своим контентом. Например, продукты, которые уже разработаны в других регионах.
Присутствовавший на совещании замдиректора департамента развития инфраструктуры электронного правительства Минцифры Иван Пархоменко в ответ на это сообщил, что в рамках развития платформы «Гостех» с начала года планируется ряд заседаний под руководством министра цифрового развития, на котором, в том числе, будет рассматриваться вопрос цифровизации туризма и создания единых цифровых сервисов в сфере туризма для всей страны. В ведомстве готовы принимать предложения по этой теме.
А замдиректора департамента реализации проектов в сфере туристской деятельности Минэкономразвития Тимур Бадмажапов заверил, что работа с регионами уже ведётся, и есть планы по созданию страниц или интеграции национального туристического портала с региональными. То же самое и с мобильными приложениями.
Министр экономразвития Ростовской области Максим Папушенко полагает, что на федеральном уровне можно было бы оказать также поддержку туристическим ресурсам регионов, продвигая их в общественных местах страны — на федеральных трассах, в аэропортах, железнодорожных вокзалах и т.д. У Ростовской области уже есть такой опыт с Москвой, когда на информационные экраны города выводилась информация о туристическом проекте. Можно было бы этот опыт масштабировать на федеральный уровень.
Другое предложение — при разработке требований к интеграции и вводу в эксплуатацию цифровых туристических ресурсов учитывать требования российского законодательства в сфере туристических услуг и предусматривать их интеграцию с реестром экскурсоводов и гидов-переводчиков, классифицированных объектов размещения, реестром туроператоров и турагентов. Его озвучила сенатор от Мурманской области, зампредседателя Комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Татьяна Сахарова.
Это, по её мнению, необходимо, чтобы избежать недоброкачественных поставщиков услуг: по словам сенатора, многие турагентства себя рекламируют при том, что не входят в реестр.
Для представителей турбизнеса один из насущных вопросов — регулирование деятельности агрегаторов. Так, Олеся Сапа, руководитель Центра экспертизы и аналитики проблем предпринимательства «Опора России», отмечает, что сейчас не разделены такие понятия, как «агрегаторы» и «маркетплейс», в связи с чем агрегаторы несут дополнительную ответственность за предоставляемые услуги, не всегда обоснованную. Агрегаторы есть не только в туристической отрасли, и их регулирование должно распространяться на другие индустрии тоже.
Кроме того, сейчас на агрегаторы распространяется закон о защите прав потребителей в части взаимоотношений поставщика с покупателем, но не распространяется на взаимоотношения агрегатора и поставщика. Агрегатор только в нескольких моментах может оказывать влияние на поставщиков.
Тему правового статуса агрегаторов на совещании поднял и Вадим Мельников, гендиректор «МТС Travel». Сейчас идёт дискуссия в Госдуме, как именно отразить в законе понятие «туристического агрегатора», какие на него наложить полномочия и обязательства, говорит он. И одно из озвученных мнений — приравнять агрегаторы к уже существующим объектам рынка, не вводя новое понятие. В «МТС Travel» с этим не согласны, и считают, что нужно отделить агрегаторы от других участников рынка, поскольку суть его деятельности не похожа, например, на операторскую деятельность.
К примеру, агрегаторы, в отличие от туроператоров, не продают пакетные предложения на базе ограниченного выбора перевозчиков и отелей. Агрегатор — это витрина, где человек может сам определиться, где и как отдохнуть, как туда добраться, где ночевать, развлекаться и т.д. Туристические агрегаторы выполняют информационно-транзакционную функцию: передают клиенту информацию об услугах и исполнителе, и в обратную сторону обеспечивают доставку денежных средств при бронировании онлайн и информацию о брони.
Другой важный вопрос, с которым сталкивается туристическая индустрия и который необходимо решать, — защита авторских прав. Речь идёт об использовании агрегаторами и информационными туристическими ресурсами различных видео и фотоматериалов, из-за которых возникает много споров, пояснила Олеся Сапа.
Первый зампредседателя комитета СФ по конституционному законодательству и государственному строительству, первый зампредседателя Совета по развитию цифровой экономики при СФ Ирина Рукавишникова напомнила, что цифровизация туристической сферы уже обеспечена рядом государственных решений и технологических разработок. Важными стали поправки в ФЗ об основах туристской деятельности в РФ, которые ввели возможность обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и закрепили механизм выдачи электронной путёвки. А в целях защиты прав туристов и усиления госконтроля законодательные поправки обеспечили введение в 2023 году ГИС ЕИС «Электронная путевка».
Также были регламентированы вопросы формирования и ведения специальных электронных ресурсов: единого федерального реестра туроператоров РФ; реестра турагентов; федерального реестра экскурсоводов, гидов и гидов-переводчиков; федерального реестра инструкторов-проводников; единого перечня классифицированных гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей.
Основные направления развития технологий определены стратегией развития туризма в РФ до 2035 года, которая была утверждена распоряжением правительства. К ним относятся перевод всех госуслуг, связанных с туристской деятельностью, в электронную форму; обеспечение возможности предоставления участникам туристского рынка всей установленной отчётности в электронной форме.
В число основных направлений также входит интеграция ГИС, связанных с обеспечением туристской деятельности, и использование цифровых решений для совершенствования взаимодействия с предпринимательским и экспертным сообществами при разработке и реализации проектов в сфере туризма.
«Яндекс» запустил сервис, рассказывающий о достопримечательности при наведении на нее камеры смартфона
«Яндекс» запустил запустил технологию, которая выводит информацию о достопримечательности при наведении на нее камеры смартфона. Такая функция реализована в сервисе «Яндекс.Путешествия», сообщила пресс-служба компании 31 января 2024 года. Подробнее здесь.
2023
Рост объема мирового рынка ПО для туризма до $9,1 млрд
В 2023 году затраты на глобальном рынке программного обеспечения для туризма и управления поездками достигли $9,1 млрд. Данный сектор демонстрирует устойчивую положительную динамику, о чем говорится в обзоре Market Research Future, с которым TAdviser ознакомился в середине декабря 2024 года.
Речь идет о софте, предназначенном для управления туристическими поездками, командировками и расходами. Такие системы помогают планировать перемещения сотрудников, а также получать всеобъемлющее представление о затратах в любое время и в любом месте. В результате, компании могут сократить издержки, повысить эффективность и обеспечить соблюдение нормативных требований в масштабе организации.
Одним из главных драйверов рассматриваемого рынка является продолжающаяся цифровизация. ПО для управления командировками и расходами предоставляет сотрудникам более простой и удобный способ создания отчетов о потраченных средствах и предоставления их руководству для получения возмещения. Софт помогает в формировании графиков поездок, предлагая структурированный метод управления данными. Такие решения могут быть интегрированы с мобильными приложениями, что позволяет работать с системой в пути.
Используя ПО для туризма, работодатели могут снизить количество ошибок, связанных с ручными операциями и человеческим фактором. Интегрируя софт для управления командировками и расходами с системами планирования ресурсов предприятия (ERP), управления человеческим капиталом (HCM) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), компании получают полное представление обо всех расходах. В результате, руководство может предпринять необходимые меры для оптимизации финансов и трудозатрат.
Еще одним стимулирующим фактором являются технологические достижения, включая внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения: эти инструменты позволяют анализировать огромные массивы информации и оптимизировать многие процессы.
Сегментация мирового рынка ПО для управления поездками по типу развертывания включает локальные и облачные решения. Второй сегмент доминирует, что объясняется широким распространением облачных вычислений среди малых и средних предприятий. Популярность облачной модели растет благодаря гибкости, масштабируемости и низким первоначальным затратам. С другой стороны, аналитики указывают на сдерживающие факторы: это нехватка квалифицированного персонала и технической осведомленности, необходимых для подключения облачной платформы. Кроме того, существуют вопросы, связанные с безопасностью данных и конфиденциальностью. Среди значимых игроков рассматриваемого рынка названы:
- Appricity Corporation;
- Ariett;
- Basware;
- Databasic;
- Expense 8;
- Fraedom;
- Oracle;
- Netsuite;
- Skyjunxion;
- Trippeo Technologies;
- Insperity;
- Interpix;
- Unit 4;
- Nexonia;
- Paychex.
В географическом плане, как сказано в отчете, доминирует Азиатско-Тихоокеанский регион, где наблюдается высокая концентрация малых и средних предприятий, активно внедряющих софт для управления поездками и расходами. Значительную долю удерживает Северная Америка, где высока популярность платформ бронирования и приложений для путешествий.
По итогам 2024 года выручка в сегменте ПО для туризма и управления поездками оценивается в $10,05 млрд. Аналитики Market Research Future полагают, что в дальнейшем среднегодовой темп роста в сложных процентах (показатель CAGR) составит 9,04%. В результате, к 2032 году затраты в глобальном масштабе могут увеличиться до $20,1 млрд.[4]
Минэкономразвития утвердило внедрение системы самостоятельного заселения в отели. Будет использоваться биометрия
Минэкономразвития РФ утвердило внедрение системы самостоятельного заселения в отели. Предполагается, что постояльцы будут использовать биометрию для размещения в гостиницах без регистрации на ресепшене. Об этом стало известно в конце сентября 2023 года.
| | Отрасль к нам пришла с предложением — а можно нам сделать регистрацию в отелях без обязательного «ресепшн», без обязательного человека. Почему нет? В Европе, мы знаем, лет 15 как назад, ночью приезжаешь, если имеешь предварительную… показываешь в камеру, заходишь и живешь. Никаких проблем нет. У нас и биометрия, и распознавание, чего только нет. Надо активно внедрять все эти инновации, которые реально помогут отрасли, - сообщил министр экономического развития Максим Решетников. | |
В сентябре 2023 года заместитель министра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков отмечал, что регистрация в гостиницах удаленно и по загранпаспорту невозможна, а сканирование документов создает временные и финансовые издержки. В связи с этим в Минэкономразвития поддержали внедрение системы самостоятельного заселения в отели.
При этом некоторые гостиницы в России уже предлагают возможность автоматизированного заселения, используя сторонние сервисы. Они позволяют гостям забронировать номер, пройти регистрацию и открыть дверь самостоятельно, без участия администраторов и менеджеров. Это позволяет значительно сократить издержки бизнеса на фонд оплаты труда. Регистрация, заселение и выселение в номера возможно в автоматическом режиме через мобильный телефон с помощью индивидуальных кодов.[5]
2021
Росстат будет использовать данные сотовых операторов для анализа турпотока
Федеральная служба государственной статистики (Росстат) будет использовать данные операторов сотовой связи для анализа туристических потоков в регионах. Об этом стало известно 6 сентября 2021 года.
Как пишет «Коммерсант» со ссылкой на аппарат вице-премьера Дмитрия Чернышенко, используя данные сотовых операторов планируется, в частности, узнавать, сколько тратят туристы в отдельных регионах и составлять их портреты для каждого субъекта.
| | Использование более точных данных позволит прогнозировать турпотоки и принимать своевременные управленческие решения, в том числе губернаторами на местах, – цитирует издание Дмитрия Чернышенко. | |
По его словам, стратегия сбора данных будет строиться на принципах максимальной глубины и погруженности, а использование более точных данных позволит прогнозировать турпотоки и принимать своевременные управленческие решения, в том числе губернаторами на местах.
Ранее Ростуризм предложил использовать данные сотовых операторов для подсчета турпотока. В ведомстве говорили, что такая практика активно развивается за рубежом и является одним из наиболее точных инструментов оценки турпотока. Официальные цифры по внутреннему турпоток сильно далеки от реальных, поскольку они практически не учитывают туристов, которые останавливаются в малых средствах размещения, не сдающих статистическую отчетность, и на частных квартирах, арендуемых через электронные сервисы бронирования, отмечали в Ростуризме.
Как напоминает газета, Росстат планирует к 2023 году запустить центральную аналитическую платформу «Население» стоимостью 719 млн рублей. Предполагается, что через нее бизнес сможет получить бесплатный доступ к ряду данных о гражданах, которые собирает орган статистики. Опрошенные «Коммерсантом» эксперты отмечают, что на разработку платформы закладывается слишком много времени, а крупные компании уже аккумулируют подробную информацию о своих клиентах.[6]
Создание цифрового профиля туриста в России
5 апреля 2021 года стало известно о создании в России цифрового профиля туриста. Этим проектом занимается Ассоциация больших данных. Подробнее здесь.
2020: Русатом Инфраструктурные решения готовит ИТ-системы в сфере туризма в 15 городах России
9 октября 2020 года стало известно о выходе «Росатом» на туристический рынок. Входящее в госкорпорацию АО «Русатом инфраструктурные решения» (РИР; специализируется на развитии технологий интернета вещей в городах) намерено запустить в 15 городах собственные ИТ-системы в сфере туризма. Подробнее здесь.
2019: Каждые два отеля из трех передают персональные данные постояльцев рекламодателям и аналитическим компаниям
В середине апреля 2019 года производитель антивирусов Symantec опубликовал результаты исследования, согласно которому каждые два из трех отелей непреднамеренно передают персональные данные постояльцев сторонним фирмам, в том числе рекламодателям и аналитическим компаниям.
В ходе исследования было проанализировано более 1500 гостиничных сайтов в 54 странах, оценка которых варьировалась от двух до пяти звезд. Отели хранят такую информацию, как полные имена постояльцев, адреса электронной почты, данные кредитных карт и номера паспортов. Все эти конфиденциальные данные могут быть использованы киберпреступниками, которые все больше интересуются перемещениями влиятельных деловых людей и государственных служащих.
Ни для кого не секрет, что рекламодатели отслеживают привычки пользователей в области интернет-серфинга, однако передаваемая информация может позволить сторонним сервисам войти в бронирование, просмотреть личные данные и даже вообще отменить бронирование», — отметил руководитель исследования Кандид Уист (Candid Wueest).
По данным экспертов Symantec, утечка данных обычно происходит, когда сайт отеля отправляет электронные письма для подтверждения — в них включена ссылка с информацией о бронировании. Код, прикрепленный к ссылке, может оказаться в руках более чем 30 различных поставщиков услуг, в том числе компаний, работающих с социальными сетями, поисковыми системами и рекламно-аналитическими услугами.
По словам Уиста, 25% сотрудников, занимающихся безопасностью конфиденциальных данных на сайтах соответствующих отелей, не ответили Symantec в течение шести недель после получения уведомления о проблеме. От остальных компаний ответ приходил в среднем через 10 дней. Некоторые сотрудники признали, что еще не полностью обновили системы в соответствии с новым европейским законом о защите данных, который вступил в силу в 2018 году и предъявляет строгие требования по организации борьбы с утечкой данных.[7]
2018
Топ-5 ИТ-тенденций в туризме и гостиничном бизнесе в 2019 году — DataArt
8 ноября 2018 года американская компания DataArt, специализирующаяся на аутсорсинге разработки ПО и таких областях, как интернет-приложения, корпоративные базы данных и инструменты промышленной автоматизации, опубликовала список из пяти основных технологических тенденций, которые выведут туристическую и гостиничную отрасль на новый уровень в 2019 году.
Специалисты DataArt прогнозируют, что в 2019 году наибольшее внимание будет уделяться технологическим решениям, которые помогут повысить качество обслуживания клиентов во время путешествий .
1. Искусственный интеллект достигнет новых высот
Уже в 2018 году ИИ достиг больших успехов в туризме и гостиничном бизнесе, и ожидается, что в 2019 году его применение возрастет в разы. Способность этой технологии значительно повышать качество обслуживания клиентов при меньшем использовании человеческих ресурсов делает искусственный интеллект идеально подходящим для данного сектора, в связи с чем прогнозируется большой рост числа выпускаемых новых приложений и реализуемых на его основе проектов.
2. Открытые API будут задавать направление
В последние годы игроки отрасли сталкиваются с серьезными проблемами при попытках внедрить новые технологии, стараясь при этом не усложнять процесс управления своими существующими системами. В 2019 году большее распространение получат открытые API, которые обеспечат эффективную связь и синхронизацию между различными технологическими системами, используемыми в отрасли, считают аналитики.
3. Внимание будет приковано к технологии дополненной реальности
Эксперты DataArt ожидают, что в 2019 году технология дополненной реальности (AR) достигнет значительных успехов, найдя свое применение как в трехмерных видах гостиничных номеров в мобильных приложениях, так и в играх. Хотя по состоянию на конец 2018 года в отрасли туристических и гостиничных услуг данная технология внедряется относительно медленно, 2019-й должен стать годом, когда дополненная реальность будет одним из главных инструментов маркетинга и персонализации.
4. Технологии самообслуживания расширят свои границы
Исследования показывают растущий интерес потребителей к решениям на основе технологии самообслуживания, и отрасль будет отвечать на него, сокращая необходимость взаимодействия клиента с другим человеком для завершения транзакции. Сокращение временных затрат и простота будут выгодны как для компаний, так и для потребителей, в то время как дальнейшее развитие этой технологии уменьшит проблемы с системами самообслуживания и повысит их надежность.[8]
5. Распространение голосовых помощников будет расти вместе с ожиданиями потребителей
Голосовые технологии уже широко распространены во многих сферах, и их внедрение в туристической и гостиничной отрасли будет расти впечатляющими темпами. Широкое распространение мобильных приложений и умных домов приводит к тому, что многие потребители уже привыкли к голосовым помощникам. Это позволяет использовать популярность данного решения также в туристическом и гостиничном бизнесе. Потребители сегодня ценят простоту и скорость больше, чем когда-либо прежде, и голосовые технологии станут важной частью комплексного ответа отрасли на растущий спрос, говорится в исследовании, опубликованном в начале ноября 2018 года.
Международный и туризм — это мощная отрасль по торговле услугами. Кроме того, современный туризм является глобальным компьютеризированным бизнесом, в котором участвуют крупные авиакомпании, комплексы гостиниц и туристические фирмы всего мира. Благодаря информационным технологиям туристический продукт становится более индивидуальным и гибким, а также более доступным для каждого потребителя.
Отчет Sabre Labs 2018 Emerging Technology Report
В апреле 2018 года Sabre Corporation, поставщик технологий для индустрии туризма и путешествий, опубликовал технологический прогноз 2018 Emerging Technology Report, подготовленный исследовательским подразделением Sabre Labs. В нем рассматриваются перспективы развивающихся технологий и их влияние на туризм в следующем десятилетии. Главными трендами 2018 года стали автоматизация, аутентичность и блокчейн.
«Сегодня становится очевидно, что туризм – это действительно технологический бизнес, – отметил Филип Лайкенс (Philip Likens), директор Sabre Labs. – Даже самая простая поездка создает огромный массив данных. Сбор, индексирование и интерпретация этой информации, а также то, как мы применяем ее для улучшения качества путешествий, стимулируют внедрение настоящих инноваций в туристической индустрии. Будь то искусственный интеллект, машинное обучение для автоматизации и оптимизации задач, решения для создания уникального цифрового опыта или использование новых протоколов, позволяющих, например, отправиться в поездку без кошелька и паспорта – технологии призваны изменить наши путешествия».
В отчете Sabre Labs представлен подробный анализ трех технологических трендов, которые, по мнению экспертов, окажут наиболее значительное влияние на туристическую индустрию:
Автоматизация
Автоматизация – не новая идея, однако успехи в области искусственного интеллекта и машинного обучения создают основу для качественных изменений в обслуживании клиентов в цифровой среде. Информированность и когнитивные способности машин открывают перед компаниями безграничные возможности, чтобы полностью переосмыслить, когда и что продавать, какой нужен штат сотрудников и как управлять бизнесом, как предвосхищать и превосходить ожидания потребителей.
Аутентичность
В современных условиях доверие в дефиците, поэтому аутентичность и уникальный сервис более ценны, чем когда-либо прежде. В то же время бизнесу все чаще приходится использовать технологии и оцифровывать решения, чтобы взаимодействовать с клиентами в требуемом масштабе. Не противоречит ли цифровая технология реальному миру? Как грамотно сочетать дополненную и виртуальную реальность с аутентичностью? Sabre изучает и решает эти сложные задачи.
Информационный шум вокруг нестабильности курсов криптовалют отвлекает внимание от ценности самой технологии блокчейн, которая лежит в их основе. Реальный потенциал этой инновации заключается в том, что она позволяет совершать безопасные транзакции, не требующие дополнительной верификации. В туристической индустрии перспективы технологии блокчейн особенно многообещающие: например, она может дать возможность совершить кругосветное путешествие без паспорта и кошелька.
2017: Исследование Sabre Corporation
Sabre Corporation, разработчик технологий для мировой индустрии туризма и путешествий, опубликовал в сентябре 2017 года технологический прогноз «2017 Radar Report», подготовленный исследовательским подразделением Sabre Labs. В нем оцениваются девять инноваций, которые могут оказать серьезное влияние на все сферы жизни и бизнеса, включая туризм.
1) Искусственный интеллект. Прообразом машин с искусственным интеллектом является знаменитая парочка R2-D2 и C-3PO из «Звездных войн», которые сформировали предоставление об этой технологии как способном помощнике: обаятельном, независимом, отлично выполняющем конкретного рода задачи. Находясь на пороге этого будущего, принципиально важно построить мир, в котором люди и машины будут работать коллективно. Тогда человек обретет больше возможностей для творчества, отдыха и новых знаний.
2) Дополненная реальность. Возможности этой технологии простираются далеко за пределы игры Pokemon Go. В первую очередь, дополненная реальность может стать визуальной Wikipedia, когда на каждый предмет, здание или улицу будут проецироваться характеристики и данные об объекте. При этом потенциал технологии заключается не только в том, чтобы сделать информацию повсеместной и доступной, но и в создании нового функционала, контента и способов более глубокого взаимодействия людей с миром и друг с другом.
3) Автономная доставка. От дронов-курьеров, способных доставить заказ в любую точку, до автономных чемоданов и роботов-портье, которые будут следовать за владельцем, значительно упрощая поездки.
4) Блокчейн. Из-за невозможности фальсификации данных, это решение надежного распределенного хранения записей называют «Интернет доверия». Многие компании уже вступили в гонку, стремясь преобразовать с ее помощью различные сферы бизнеса, госуправления, торговли и культуры. На основе блокчейн-протоколов созданы Bitcoin, Ethereum, Hyperledger. В будущем эта технология может значительно повлиять на правила игры во всех секторах экономики, включая туризм.
5) Нейроинтерфейсы. Обмен информацией между мозгом человека и электронным устройством получит свое развитие в недалеком будущем. На начальном этапе это могут быть приложения, которые позволят управлять предметами, например, автономным чемоданом, который можно будет передвигать одной силой мысли. Со временем система сможет сама посылать мозгу информацию, скажем, о GPS-маршруте, или напоминать о запланированных делах и встречах.
6) Квантовые вычисления. Эта инновация направлена на возможность быстрой обработки огромных массивов данных, объем которых с развитием технологий будет постоянно расти.
7) Космический туризм. В «космической гонке» XXI века участвуют как страны, так и коммерческий сектор, и конкуренция в этом сегменте продолжит усиливаться. Уже сегодня существуют проекты орбитальных отелей и шаттлов, способных доставить туристов на Марс. Кроме того, прогресс в этой области позволит еще проще добираться до любого уголка Земли, и это будущее не за горами.
8) Достоверность присутствия. Речь идет о технологиях биометрии и распознавания лиц для идентификации и подтверждения личности. Будь то шоппинг без использования наличных денег и кредитных карт или прохождение контроля безопасности в аэропорту без предъявления паспорта – с внедрением подобных решений об очередях можно будет наконец-то забыть.
9) Виртуальная реальность. С развитием этой технологии к доступным сегодня визуальным и аудио-эффектам будут добавлены тактильные ощущения, чтобы пользователь мог максимально полно погрузиться в виртуальный мир. Все же специалисты Sabre Labs уверены, что виртуальная реальность не сможет заменить настоящее путешествие, а скорее наоборот – будет вдохновлять людей на новые открытия, стимулировать интерес к истории и наукам, а также способствовать росту продаж дополнительных услуг и премиум-сервисов.
2016: Исследование Zebra Technologies
Более 70% отелей планируют внедрить геолокационные сервисы, чтобы адаптировать услуги под индивидуальные потребности клиентов.
Компания Zebra Technologies опубликовала в декабре 2016 года результаты глобального исследования «Перспективы развития гостиничного бизнеса»[9][10]. В исследовании приведен анализ гостиничной и курортной индустрии, а также тенденций в предпочтениях и технологических потребностях путешественников, которые влияют на общий уровень их удовлетворенности обслуживанием.
Исследование показало, что модель гостиничного бизнеса меняется вслед за изменившимися ожиданиями потребителей в отношении скорости Wi-Fi, отзывчивости персонала и программ лояльности. Гостиницы и курорты начали инвестировать в ИТ-решения, способствующие повышению уровня удовлетворенности гостей. В их числе сервисы, позволяющие зарегистрироваться в гостинице с помощью смартфона, предложения и услуги, основанные на определении местоположения пользователя (location-based services, LBS), и программы лояльности, реализуемые с помощью цифровых технологий.
Основные факты
Улучшение доступа
- 77% гостиниц и курортов по всему миру расширяют охват Wi-Fi-сетей, чтобы обеспечить переход персонала на мобильные компьютеры (и таким образом улучшить взаимодействие с гостями), расширить спектр геолокационных услуг и обеспечить надежный беспроводной доступ в Интернет.
- По данным исследования, 66% гостей больше всего удовлетворены обслуживанием в тех отелях, где персонал использует новейшие технологии, а 68% постояльцев хотели бы использовать смартфон для ускорения процедуры регистрации в отеле.
Индивидуальные предложения и программы лояльности
Примерно три четверти (74%) путешественников, участвовавших в исследовании, высоко оценивают гостиницы с индивидуальными предложениями и персонализированной рассылкой информации. Около 75% опрошенных готовы сообщать свои личные данные (пол, возраст, адрес электронной почты), чтобы получать информацию об актуальных промоакциях, купоны на интересующие их услуги, баллы за участие в программах лояльности или приоритетное обслуживание.
Услуги, основанные на определении местоположения
- Для создания предложений и привилегий, отвечающих индивидуальным потребностям клиентов, 74% гостиниц и курортов планируют внедрить LBS-технологии в течение следующего года. В приоритете анализ и учет пожеланий и претензий гостей, мобильные предложения на основе геотаргетинга , а также специальные промоакции и апгрейды.
- Согласно результатам исследования, гости менее охотно делятся своим местоположением, чем личной информацией, однако ответы различаются в зависимости от возраста опрашиваемых. Так, 34% респондентов из поколения миллениалов свободно раскрывают свое текущее местоположение, в то время как среди людей в возрасте от 50 до 64 лет это верно только для 13% опрошенных.
Географическая специфика
- Учет пожеланий и претензий гостей — это главный фактор развития LBS-технологий в Северной Америке. В этом регионе путешественники менее всего беспокоятся о конфиденциальности информации о своем местонахождении и приватности данных, которые они указывают в социальных сетях, а также больше других желают пользоваться технологиями самообслуживания.
- Гостиницы и курорты Латинской Америки рекордными темпами внедряют технологии LBS, поскольку этот регион характеризуется самыми высокими ожиданиями гостей относительно внимания со стороны персонала.
- Для Европы главным приоритетом является удержание имеющихся клиентов, ведь именно здесь путешественники наименее часто пользуются программами лояльности.
- В АТР, где решающим фактором выбора отеля или курорта является отзывчивость персонала, основными драйверами внедрения технологий LBS стали специальные промоакции и геотаргетинг пользователей мобильных устройств.
