IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Новости
- Поставщик медоборудования "Фирма Гален" перевел поддержку клиентов на платформу ITSM 365
- Softline помог "Нита-фарм" импортозаместить ПО для удаленного доступа решением Pro32 Getscreen
- Как сократить рабочее время инженеров и затраты на техническое обслуживание медицинского оборудования
- KDL повысила качество работы сервисного персонала и подрядчиков с помощью Naumen Service Desk Pro
- Благодаря Okdesk инженеры «Корвэй» экономят 30 часов рабочего времени в месяц
- Российское представительство Dräger доверило Naumen автоматизацию работы сервисного центра
- Фармдистрибьютер "Пульс" использует Nutanix HCI для развития своей ИТ-инфраструктуры
- Как создавать разветвлённую локальную сеть с облачным управлением. Обзор решения TP-Link Omada SDN
- ALP Group и «Верваг Фарма» подвели итоги года сотрудничества
Персоны
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Чернов Дмитрий Викторович | ЦентрОбувь | Москва | 1 Директор департамента ITSM-решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Чернышев Дмитрий | Grand Toys (Гранд Тойз) | Тольятти | 1 ИТ-директор (CIO) | Россия^^ Приволжский ФО РФ |
Чмель Андрей | Агрисовгаз (Стройгазконсалтинг) | Малоярославец (Калужская обл.) | 1 ИТ-директор (CIO) | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Чхеидзе Григорий Андреевич | РусКлимат ТПХ | Москва | 1 Директор департамента ITSM-решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |