ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  Softline (Софтлайн)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Okdesk (Облачные Решения)
  Другие

  Comindware (Колловэар)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)
  Крок
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Comindware (Колловэар)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  БизнесАвтоматика НПЦ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Softline (Софтлайн)
  Деснол Софт
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Флант (Flant)
  Астра Группа компаний
  Softline (Софтлайн)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 327 (список)
2 Comindware (Колловэар) 254 (список)
3 Softline (Софтлайн) 126 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 48 (список)
5 Okdesk (Облачные Решения) 40 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 38 (список)
7 Деснол Софт 34 (список)
8 Алан-ИТ 24 (список)
9 Айтеко (Ай-Теко, iTeco) 19 (список)
10 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва331
2Comindware (Колловэар)Москва256
3Softline (Софтлайн)Москва126
4Без привлечения консультанта или нет данных50
5Okdesk (Облачные Решения)Пенза40
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
7Деснол СофтМосква34
8Алан-ИТЯрославль24
9Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
10Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва19
11Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва19
12OmniWayМосква19
13SimpleOne (Симпл 1)Москва17
14Глобус-телекомМосква17
15Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
16Softmart (СофтМарт)Москва14
17OmniNet (ОмниНет)Москва13
18Группа Борлас (Borlas)Москва11
19Инфосистемы ДжетМосква10
20NetWrix CorporationСанкт-Петербург10
21Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)Москва9
22ITERBI (Айтерби)Москва8
231С-РарусМосква8
24ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
25КвадроСофтМинск8
26Arbyte (Арбайт)Москва8
27КрокМосква8
28Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва7
29Citeck (Ситек)Москва7
30Астра Группа компанийМосква7
31ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
32Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул6
33Cleverics (Клеверикс)Москва6
34Inline Group (Инлайн Груп)Москва6
35ИТ Гильдия (IT Guild)Москва5
36Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
37Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск5
38Oracle Россия и СНГМосква5
39АстеросМосква5
40Prominent Edge5
41Комплит (Complete)Санкт-Петербург4
42Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
43БОАС (BOAS)Москва4
44РостелекомМосква4
45Флант (Flant)Москва4
46Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
47Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва4
48Системный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва4
49Инком (Украина)Киев4
50Comparex AG4
51Reksoft (Рексофт)Москва3
52ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва3
53Riverbed TechnologyСан-Франциско3
54Akelon (Акелон)Москва3
55Технологии БудущегоМосква3
56БизнесАвтоматика НПЦМосква3
57Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
58EY - Ernst&YoungЛондон3
59F5 Networks3
60Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
61КСК ТехнологииМосква3
62Nutanix (бизнес в России)Москва3
63WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
64ЛАНИТМосква3
65Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeamМосква3
66OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
67АйТиМосква3
68Софт менеджментСанкт-Петербург3
69ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
70МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
71Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
72IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква3
73Открытые ТехнологииМосква3
74Информатика и СервисСанкт-Петербург3
75Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
76БАРС ГрупКазань2
77Программируемые Сети (Brain4Net)Москва2
78SETERE Group (быв. Security Technology Research -ТБИ (Технологии Безопасность Исследования))Санкт-Петербург2
79Бипиум (Bpium)Москва2
80Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
81БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
82ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
83Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
84TeamViewerGoeppingen2
85Aruba NetworksСаннивейл2
86Газинформсервис (ГИС)Санкт-Петербург2
87AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва2
88GoogleМаунтин Вью2
89РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")2
90РусБИТех-Астра (ГК Астра)Москва2
91Helpdesk SystemsБарнаул2
92Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
93Эмбер (Amber)Москва2
94Гринатом Простые решенияМосква2
95Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
96Медиа-Тел (Media-Tel), ранее Devoteam RussiaМосква2
97Аксофт (Axoft)Москва2
98IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
99IBSМосква2
100МультисистемыМосква2
101АМИДонецк2
102ISPsystem (Экзософт)Москва2
103Первый БитМосква2
1041С Акционерное обществоМосква1
105Атлас НТЦМосква1
106Dassault Systemes1
107Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
108ИнформзащитаМосква1
109ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
110Атринити (Atrinity)Москва1
111ПеременаВоронеж1
112DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
113Талмер (Talmer)Москва1
1141С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
115Базальт СПО (BaseALT) ранее ALT LinuxМосква1
116Портал-ЮгКраснодар1
117Dell EMCМосква1
118ТекомНижний Новгород1
119Ivanti (ранее LANDesk)Москва1
120DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
121Serena Software1
122Konica Minolta Business Solutions Russia (Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша)Москва1
123Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
124К2 ТехМосква1
125Angara Security (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп) ранее Angara Technologies GroupМосква1
126LM Soft (ЛМ Софт)Москва1
127Пэйбот (Paybot)Москва1
128Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
129Техносерв КонсалтингМосква1
130APC by Schneider ElectricМосква1
131Massachusetts Digital ServiceБостон1
132Ресурс СервисМосква1
133Код БезопасностиМосква1
134Техносерв УкраинаКиев1
135Техноэволаб (ранее Xerox СНГ)Москва1
136Apontech LLCНью-Йорк1
137Рикитлаб (Rikitlab)1
138Epicor Software CorporationОстин1
139Software AGДармштадт1
140КомплИТ (Беларусь)Минск1
141БМС СофтКиев1
142РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
143ERNI1
144Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
145Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
146ARinteg (АРинтег)Москва1
147КомпьюЛинк Сервис1
148Унитех - Универсальные технологииМосква1
149Naumen КазахстанАстана1
150Высокие цифровые технологии, ВЦТ (HD Tech)1
151РСК ТехнологииМосква1
152TechExpert1
153Корпорация информационных технологийМинск1
154Уральский центр систем безопасности (УЦСБ)Екатеринбург1
155AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
156Navicon (Навикон)Москва1
157РТ-ИнформМосква1
158Fortinet1
159TmaxSoft1
160Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
161Netcube (Неткьюб)Москва1
162Рубикон КировКиров1
163Univef (Юнивеф)Москва1
164ФОРС - Центр разработкиМосква1
165Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
166GravityСанкт-Петербург1
167Varonis SystemsНью-Йорк1
168BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
169Nutanix1
170Гетнет КонсалтингМосква1
171VMwareПало Альто1
172Элвис-ПлюсМосква1
173Beeline Cloud (DataFort)Москва1
174ГК ОТРМосква1
175СбербанкМосква1
176Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
177VMware Россия (ВИЭМВАРЕ РУС)Москва1
178Лаборатория ЧислительМосква1
179Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
180NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
181ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
182СвязькомКрасноярск1
183Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
184BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
185СИАМ консалтингМосква1
186Гринатом (Greenatom)Москва1
187Систематика, ОООМосква1
188High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
189ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква1
190BMC SoftwareМосква1
191HoneywellМосква1
192ЛанКей (LanKey)Москва1
193Эр-Стайл, ЗАОМосква1
194CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
195HP РоссияМосква1
196Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Москва1
197Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
198CGI GroupМонреаль1
199Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
200Ситроникс-БашкортостанУфа1
201HPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз)Москва1
202АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
203ChronoLogic1
204Onellect (Технологии автоматизации бизнеса)Тула1
205Деловые системы1
206Скан-плюс1
207I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
208Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
209CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
210Optima ServicesМосква1
211СМТ ИнжинирингМосква1
212МСТ (Мастерская Современных Технологий)Ставрополь1
213OracleРедвуд Шорз1
214Содействие НПМосква1
215Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
216ИНИТИ (INITI)Москва1
217Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
218Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
219Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
220СофтБиКом (SoftBCom)Москва1
221ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
222НиеншанцСанкт-Петербург1
223Orient Logic1
224Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision)Москва1
225Софтконсалт (Softconsult)Москва1
226АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
227Никотех (Nicotech)Москва1
228Commvault1
229Platformix (Платформикс)Москва1
230Интертех ХолдингМосква1
231Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
232АндэкМосква1
233НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
234НЭП (Независимая экспертиза проектов)Москва1
235Pro32 (Про32 Трейд)Москва1
236Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
237СофтЭкспертТула1
238CoriantМюнхен1
239Спейсбит (Spacebit)Москва1
240IT Exploration ServicesАлматы1
241Астра КонсалтингМосква1
242Danik AdvisoryМосква1
243R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
244Информационный центрМосква1
245Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Астерос (19200)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15929)
  Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (12000)
  Деснол Софт (11850)
  BMC Software (10000)
  Другие (37896)

  Деснол Софт (8500)
  РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")
  Другие (0)

  Pro32 (Про32 Трейд) (500)
  Деснол Софт (70)
  Другие (0)

  SimpleOne (Симпл 1) (1500)
  МСТ (Мастерская Современных Технологий) (279)
  Деснол Софт (240)
  Другие (0)

  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1000)
  Информационный центр (600)
  Аксофт (Axoft) (600)
  Другие (0)