CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Торговля (895)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (623)
  Информационные технологии (421)
  Строительство и промышленность строительных материалов (310)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (222)
  Другие (2649)

  Торговля (104)
  Информационные технологии (64)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (54)
  Строительство и промышленность строительных материалов (45)
  Машиностроение и приборостроение (31)
  Другие (329)

  Торговля (46)
  Строительство и промышленность строительных материалов (21)
  Электротехника и микроэлектроника (17)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (17)
  Информационные технологии (14)
  Другие (115)

  Торговля (46)
  Строительство и промышленность строительных материалов (17)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (12)
  Информационные технологии (10)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (9)
  Другие (79)

  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (13)
  Строительство и промышленность строительных материалов (10)
  Торговля (10)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (9)
  Информационные технологии (4)
  Другие (36)
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДAloesmarQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.01>>>
CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центрыB1 (Первый выбор)Manzana Group (М Софт)Manzana Loyalty Online, Manzana Campaign, Manzana Contact Center2023.11>>>
Учетные системы, CRMBeyosa (Биёса Ру)42 Solution (42 Солюшн)1С:Бухгалтерия, 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2022.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаClarinsТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.06>>>
BPM, CRM, СЭДClarinsПервая Форма (1Форма)Первая Форма (система управления)2017.05>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыColgate Palmolive (Колгейт Палмолив)CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДDI ValgoniComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДDineia (Динея)QuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениEllipse, детская мебельФакт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242019.02>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДFurnitaQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Средства разработки приложений, Учетные системыGent’s Atelier АтельеБипиум (Bpium)Bpium Конструктор корпоративных систем2017.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыGilletteCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRMGorenje в УкраинеЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2012.01>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиImperial Brands (ранее Imperial Tobacco)Без привлечения консультанта или нет данныхOracle Siebel CRM2011.03>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыKT&G RusCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2012.07>>>
BI, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаLab Industries (ранее Henkel Россия) Лаб ИндастризАйТиСи (Basys)Basys AI TPM2019.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаRedmond (Илот, ранее Инновационные решения)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаRedmond (Илот, ранее Инновационные решения)НорбитCreatio (ранее bpm’online)2021.03>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыSC JohnsonCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.08>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системы, СУБДSchwarzkopf & HenkelCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ, Microsoft SQL Server2015.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSmegТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Системы автоматизации торговли, Учет рабочего времени, Учетные системыSTV groupABM CloudABM Digital Distribution2019.06>>>
CRM, IP-телефония, Системы автоматизации торговлиSWG (СВГ), светодиодное освещениеАКАМ1С:CRM КОРП, 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), 1С:Управление торговлей 82019.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыUPECOCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаVivreau Москва (Brita)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДА-ФабрикQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАВ ТауэрТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаАквафор (Aquaphor)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics 3652019.11>>>
CRMАлиот (мебель)Бэст СофтMonitor CRM2008.04>>>
CRMАрхиМетПервый БитБИТ:CRM 82011.10>>>
BPM, CRMАскона (Askona)OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)BPMSoft2023.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАскона (Askona)Программные Технологии Самара, Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАскона (Askona)НорбитCreatio (ранее bpm’online)2021.05>>>
CRMБелый свет 2000, ОООTops Consulting (Топс Консалтинг)Microsoft Dynamics CRM2011.09>>>
BPM, CRM, ERP, MES - Управление производствами и ремонтами, PDM - Управление данными об изделии, PLM - Управление жизненным циклом изделия, SaaS - Программное обеспечение как услугаГермес (Alfa Model)Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Dia$par2019.11>>>
CRMГермиконПервый БитБИТ:CRM 82011.04>>>
CRMГлобал-СПервый БитБИТ:CRM 82011.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДиП (Прэхтиг Констракшн АГ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMЕвротексАКАМ1С:CRM КОРП2018.10>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДИП Парфёнов Андрей Вячеславович (Мебель 20)QuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.06>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДИП Синицын Антон ВитальевичQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.08>>>
CRMКатаринаПервый БитБИТ:CRM 82010.08>>>
CRMКомпания Нанодент1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2021.11>>>
CRMКрасса-Косметикс, KrassaАКАМ1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22022.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMКухни ДельтаElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиМ.П.К.-Международная парфюмерная компания (ДугласРиволи)Manzana Group (М Софт)Manzana Loyalty2009.05>>>
CRMМаскарад авенюПервый БитБИТ:CRM 82010.02>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДМебельная компания АвенюQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДМилена (Кемерово)QuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.08>>>
CRMМир комфортаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
CRMМосПромХолдингПервый БитБИТ:CRM 82011.02>>>
BPM, CRMНиктон (Nicton)Infocom (Инфоком-С) Инфоком ГК, БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)BPMSoft2023.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНовая ВодаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениНонтонФакт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242020.05>>>
CRMРусХолдингАКАМ1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2019.06>>>
CRM, Системы управления проектамиРусХолдингАКАМАКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM2021.04>>>
CRMСаксэсAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.01>>>
CRMСевзапгофротараСторверк (Storverk)Storverk:CRM2015.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиТерволина (Tervolina)Loymax Solution (Лоймакс)Loymax Платформа автоматизации программ лояльности2019.03>>>
CRMТоп КосметикMarket Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2009.09>>>
CRM - Системы лояльности, CRMФаберлик (Faberlic)Novardis (Новардис Консалтинг), SAP CIS (САП СНГ)SAP Commerce Cloud (ранее SAP Hybris Commerce Cloud Suite), SAP C/4HANA (ранее SAP Hybris)--->>>
CRM - Системы лояльности, BI, CRM, OSS/BSS, SCMФаберлик (Faberlic)Novardis (Новардис Консалтинг)SAP Commerce Cloud (ранее SAP Hybris Commerce Cloud Suite), SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЧистовьеТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениЭлектролюкс Рус (Electrolux)Норбит1С-Битрикс242020.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭнергия-спецодеждаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (265432)
  Пищевая промышленность (19629)
  Торговля (16816)
  Строительство и промышленность строительных материалов (14587)
  Государственные и социальные структуры (6175)
  Другие (36263)

  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (156303)
  Государственные и социальные структуры (2200)
  Торговля (1847)
  Металлургическая промышленность (1000)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (544)
  Другие (949)

  Машиностроение и приборостроение (227)
  Электротехника и микроэлектроника (184)
  Строительство и промышленность строительных материалов (108)
  Торговля (69)
  Пищевая промышленность (50)
  Другие (196)

  Электротехника и микроэлектроника (101)
  Строительство и промышленность строительных материалов (42)
  Торговля (32)
  Машиностроение и приборостроение (16)
  Сельское хозяйство и рыболовство (16)
  Другие (31)

  Строительство и промышленность строительных материалов (1000)
  Металлургическая промышленность (500)
  Электротехника и микроэлектроника (51)
  Оргтехника и офисные принадлежности (0)
  Сельское хозяйство и рыболовство (0)
  Другие (0)


Источник — «https://fin.tadviser.ru/index.php/CRM»