CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Товары народного потребления)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online)
  ELMA CRM+
  БИТ:CRM 8
  Оптимум АСУМТ
  1С-Битрикс24
  Другие

  ELMA CRM+
  Creatio (ранее bpm’online)
  SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)
  АКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  Другие

  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  Другие

  BPMSoft
  Manzana Campaign
  Другие
Данные не найдены


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Creatio (ранее bpm’online) Creatio 3 (список) 12 (список)
2 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 9 (список)
3 БИТ:CRM 8 Первый Бит 1 (список) 6 (список)
4 Оптимум АСУМТ CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 1 (список) 6 (список)
5 1С-Битрикс24 1С-Битрикс 2 (список) 3 (список)
6 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С Акционерное общество 3 (список) 3 (список)
7 BPMSoft БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) 3 (список) 2 (список)
8 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 1 (список) 2 (список)
9 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 2 (список) 2 (список)
10 Monitor CRM Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM) 2 (список) 2 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 12 (12, 0)
  ELMA CRM+ - 9 (9, 0)
  Оптимум АСУМТ - 6 (6, 0)
  БИТ:CRM 8 - 6 (6, 0)
  1С-Битрикс24 - 3 (3, 0)
  Другие 22

  ELMA CRM+ - 8 (8, 0)
  Creatio (ранее bpm’online) - 3 (3, 0)
  1С:CRM КОРП - 1 (0, 1)
  Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 1 (1, 0)
  SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud) - 1 (1, 0)
  Другие -1

  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 1 (1, 0)
  Другие 0

  BPMSoft - 2 (2, 0)
  Другие 0
Данные не найдены

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (ранее bpm’online) - 12
  ELMA CRM+ - 9
  Оптимум АСУМТ - 6
  БИТ:CRM 8 - 6
  1С-Битрикс24 - 3
  Другие 29

  ELMA CRM+ - 8
  Creatio (ранее bpm’online) - 3
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 1
  SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud) - 1
  АКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM - 1
  Другие 1

  1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 1
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 1
  Другие 0

  BPMSoft - 2
  Manzana Campaign - 1
  Другие 0
Данные не найдены

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Creatio3120
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)290
БИТ:CRM 8Первый Бит160
Оптимум АСУМТCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)160
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)1С Акционерное общество330
1С-Битрикс241С-Битрикс230
Monitor CRMБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)220
1С:CRM КОРП1С-Рарус120
BPMSoftБПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)320
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft220
АКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRMАКАМ110
Bpium Конструктор корпоративных системБипиум (Bpium)110
Storverk:CRMСторверк (Storverk)110
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)110
SAP C/4HANA (ранее SAP Hybris)SAP SE210
Microsoft Dynamics 365Microsoft110
Manzana CampaignManzana Group (М Софт)110
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)110
Terrasoft CRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Basys AI TPMАйТиСи (Basys)110
SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)Hybris110
ABM Digital DistributionABM Cloud110
Oracle Siebel CRMOracle110
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА21С Акционерное общество110
Manzana LoyaltyManzana Group (М Софт)110
Loymax Платформа автоматизации программ лояльностиLoymax Solution (Лоймакс)110
Dia$parUltimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)110
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Basys AI TPM (150)
  Первая Форма (система управления) (45)
  БИТ:CRM 8 (32)
  1С:CRM КОРП (29)
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (21)
  Другие (20)

  АКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM (10)
  1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены


Источник — «https://fin.tadviser.ru/index.php/CRM»