| Разработчики: | Коллтрекинг (Calltracking) |
| Технологии: | BI, Call-центры |
Содержание[Свернуть] |
CallTracking.ru — сервис коллтрекинга, позволяющий отследить весь поток заявок и звонков, поступающих из каждого рекламного источника, включая данные по отдельным баннерам, роликам и ключевым словам.
2022: Интеграция с МТТ ВАТС
АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, 15 февраля 2022 года сообщил о расширении портфеля услуг, предложив клиентам сервис коллтрекинга. Проект представляет собой симбиоз виртуальной АТС (ВАТС) от МТТ и коллтрекинга от ООО «Коллтрекинг». Подробнее здесь.
2018
Интеграция с Amber CRM
Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, и компания «Коллтрекинг», специализирующаяся на интеллектуальной аналитике звонков, 3 апреля 2018 года объявили об интеграции систем Amber CRM и CallTracking.ru. Подробнее здесь.
Основные возможности CallTracking.ru
Основные возможности CallTracking.ru на апрель 2018 года:
- сбор и анализ данных по онлайн- и оффлайн-звонкам;
- широкая география подключения номеров;
- перенаправление потока звонков на операторов определенной товарной категории;
- анализ эффективности работы операторов;
- детальная аналитика и развернутые отчеты по всем показателям;
- понятная визуализация данных под задачи клиента.
Надежность работы всех серверов CallTracking.ru обеспечивает круглосуточный мониторинг системы и полное резервирование всех узлов связи.
Сервис позволяет:
- Оценить загруженность колл-центра по дням недели и времени суток.
- Определить, сколько звонков приходит в нерабочее время.
- Спланировать график работы операторов, исходя из данных по поступающим звонкам.
С помощью сервиса CallTracking.ru можно фиксировать следующие данные:
- источник конверсии,
- рекламный канал,
- количество уникальных и повторных звонков,
- статус звонка (пропущен или принят),
- средняя длительность звонка,
- качество связи и др.
Анализируя эту информацию, можно эффективнее распределить маркетинговый бюджет и перенаправить его в каналы с наиболее качественными результатами.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Прогноз (250) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) RBC Group Украина (124) БизнесАвтоматика НПЦ (119) Консультационная группа АТК (100) Другие (2623) БизнесАвтоматика НПЦ (12) Форсайт (8) Manzana Group (М Софт) (6) ФТО (5) Optimacros (Оптимакрос) (3) Другие (75) AW BI (ОСТ) ранее Analytic Workspace (8) Manzana Group (М Софт) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (5) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (4) Инфомаксимум (Infomaximum) (4) Другие (64)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Qlik (QlikTech) (59, 464) Форсайт (20, 340) SAP SE (70, 303) Oracle (65, 267) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (4, 236) Другие (1138, 1740) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12) Форсайт (3, 8) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Optimacros (Оптимакрос) (1, 6) Microsoft (1, 5) Другие (41, 51) Optimacros (Оптимакрос) (1, 10) Форсайт (2, 8) AW BI (ОСТ) ранее Analytic Workspace (2, 8) Manzana Group (М Софт) (2, 7) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5) Другие (40, 59) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 13) Optimacros (Оптимакрос) (1, 11) Форсайт (2, 9) VMware (2, 9) Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 8) Другие (43, 74) Arenadata (Аренадата Софтвер) (2, 8) Optimacros (Оптимакрос) (1, 6) Manzana Group (М Софт) (3, 4) Simetra (ранее А+С Транспроект) (1, 4) Инфомаксимум (Infomaximum) (1, 2) Другие (11, 11)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
QlikView - 370 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 321 Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119 SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA) - 103 Другие 2097 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 6 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 5 Microsoft Power BI - 5 Qlik Sense - 4 Другие 55 Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 10 Manzana Customer Data Platform (CDP) - 7 Форсайт. Аналитическая платформа (ранее Prognoz Platform) - 7 AW BI: BI-платформа - 6 PIX BI - 5 Другие 57 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (240) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (738) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Voximplant (Фастком) (1) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Другие (12) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 257) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (389, 545) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (9, 10) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) ЦРТ-инновации (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 211 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 680 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Manzana Contact Center - 3 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Другие 17 
