Разработчики: | Dok.Telecom |
Дата премьеры системы: | июль 2014 года |
Технологии: | CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
30 июня 2014 года состоялся официальный релиз первой в России облачной CRM системы со встроенной поддержкой современных возможностей IP-телефонии от оператора связи – Dok.CRM.
Большинство проектов интеграции любой CRM системы с IP-телефонией сталкиваются со сложностями адаптации решения под задачи конкретного клиента. Ведь в данном случае требуется участие двух сторон – разработчика CRM продукта и оператора виртуальной АТС.
Многолетный опыт интеграции платформы МультиАТС (виртуальная АТС по модели hosted PBX оператора связи Dok.Telecom) с внешними CRM системами позволил нам создать собственный комплексный продукт, включающий в себя многофункциональную облачную CRM систему со встроенной IP-телефонией.
Dok.CRM являет платформой с широкими возможностями настраиваемых шаблонов модулей задач, продаж, справочников, контрагентов. Все настройки доступны через веб-интерфейс и не требуют дополнительных знаний.
Встроенная поддержка IP-телефонии позволяет:
- просматривать информацию о звонках (статусы и типы) в режиме реального времени
- получать всплывающие (pop-up) уведомления о входящих звонках с автоматическим распознаванием названия клиента по номеру телефона
- обрабатывать звонки путем создания новой задачи/продажи, а также привязывать звонки к уже существующим задачам/продажам
- звонки через click-to-dial из любого модуля с привязкой к внутреннему номеру сотрудника
- подробный фильтр поиска и анализа звонков
Всем клиентам предоставляется возможность выбора номера 495 или 499 с БЕСПЛАТНЫМ подключением. Настройка виртуальной АТС также бесплатна.
Использование встроенного модуля отчетов позволяет контролировать статусы сделок продаж (общая и раздельная по шаблонам воронка продаж), а также следить за исполнением поставленных задач в разделе занятости сотрудников.Российский рынок ITSM: драйверы и тренды, крупнейшие игроки. Обзор TAdviser
Модуль email-рассылки и автообзвона позволяет выстраивать маркетинговую политику.
В любом тарифном плане клиентам доступно неограниченное количество пользователей CRM системы и открыты возможности всех модулей без ограничений.
В отличие от большинства облачных CRM продуктов платформа Dok.CRM может быть доработана под индивидуальные задачи каждого конкретного клиента. А широкие возможности использования встроенной IP-телефонии позволяет в таком проекте решить практически любую бизнес-задачу компании.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
TrueConf (Труконф) (1594)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
Directum (Директум) (733)
Другие (8694)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
ВидеоМост (VideoMost) (101)
Directum (Директум) (80)
1С-Рарус (30)
Projecto (Проджекто) (26)
Другие (562)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
Directum (Директум) (84)
Первый Бит (24)
Naumen (Наумен консалтинг) (22)
Адванта Консалтинг (Advanta) (20)
Другие (406)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2832)
ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1768)
TrueConf (Труконф) (3, 1610)
Creatio (12, 1238)
Другие (1941, 7511)
Directum (Директум) (2, 236)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 232)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
1С Акционерное общество (9, 99)
Projecto (Проджекто) (1, 26)
Другие (96, 332)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 146)
1С Акционерное общество (12, 89)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
1С-Битрикс (1, 21)
Другие (83, 272)
Directum (Директум) (1, 238)
1С Акционерное общество (8, 61)
1С-Битрикс (1, 19)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 16)
СКБ Контур (3, 14)
Другие (73, 186)
Directum (Директум) (1, 11)
Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 3)
SAP SE (1, 1)
SAS Institute Inc (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
TrueConf Server - 1594
ELMA BPM Suite - 1431
Directum RX - 1113
Creatio (ранее bpm’online) - 944
Другие 8543
Directum RX - 236
ELMA BPM Suite - 151
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
ELMA365 - 82
1С:ERP Управление предприятием 2 - 68
Другие 363
ELMA365 - 161
Directum RX - 146
1С:ERP Управление предприятием 2 - 54
ELMA BPM Suite - 22
1С-Битрикс24 - 21
Другие 304
Directum RX - 238
1С:ERP Управление предприятием 2 - 42
1С-Битрикс24 - 19
B2B-Center: Мои поставщики - 13
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12
Другие 195
Directum RX - 11
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 3
SAS Viya - 1
SAP S/4HANA - 1
Другие 0
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (256)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (184)
Другие (3037)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (81)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38)
1С-Рарус (26)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24)
АКАМ (9)
Extyl (Экстил) (8)
Другие (72)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (14)
Extyl (Экстил) (8)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (8)
Первый Бит (6)
Manzana Group (М Софт) (6)
Другие (59)
Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 439)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
Другие (787, 2834)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (38, 81)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Битрикс (1, 21)
1С-Рарус (5, 19)
Другие (29, 61)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
1С-Битрикс (1, 19)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
Manzana Group (М Софт) (3, 6)
1С-Рарус (2, 4)
Другие (20, 28)
Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944
ELMA CRM+ - 276
Microsoft Dynamics CRM - 272
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259
1С:CRM КОРП - 188
Другие 3285
ELMA CRM+ - 42
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
1С:CRM КОРП - 12
Другие 97
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38
ELMA365 CRM - 24
1С-Битрикс24 - 21
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17
BPMSoft - 13
Другие 62
BPMSoft - 31
1С-Битрикс24 - 19
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14
Manzana Campaign - 3
Edna.Chatcenter (ранее Threads) - 2
Другие 30