| Название базовой системы (платформы): | IBM Watson |
| Разработчики: | IBM |
| Технологии: | Call-центры, Data Mining |
IBM Watson Agent Assist — помощник оператора, который собирает и анализирует историю взаимодействия и предпочтения заказчиков, руководства по продуктам, техническую документацию и любой связанный с продуктом контент, включая списки часто задаваемых вопросов, посты на профильных форумах и в социальных сетях, предоставляя всю эту информацию по первому требованию оператора колл-центра.
Решение Watson Agent Assist от IBM использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (241) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (738) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Другие (12) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 258) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (389, 545) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Сател Про (1, 2) Voximplant (Фастком) (1, 2) Другие (9, 10) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 5) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) ЦРТ-инновации (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 211 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Oktell Call-center - 51 Другие 681 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Naumen Erudite - 3 Manzana Contact Center - 3 Другие 17 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) БизнесАвтоматика НПЦ (120) Инфосистемы Джет (13) Сбербанк (11) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (9) Другие (685) БизнесАвтоматика НПЦ (12) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) Mains Lab (Мэйнс Лаборатория) (2) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (2) Сбербанк (2) Другие (58) БизнесАвтоматика НПЦ (5) Napoleon IT (Наполеон Айти) (2) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2) Инфосистемы Джет (2) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2) Другие (61)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 236) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 119) Полиматика (Polymatica) (4, 15) SL Soft (СЛ Софт) (3, 15) Oracle (12, 14) Другие (346, 195) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12) Сбербанк (2, 2) HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (1, 2) Платформа больших данных (Platforma) (1, 2) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (1, 2) Другие (15, 17) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Сбербанк (3, 3) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) SL Soft (СЛ Софт) (1, 2) Полиматика (Polymatica) (1, 2) Другие (17, 20) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Полиматика (Polymatica) (3, 4) SL Soft (СЛ Софт) (3, 4) Rubbles (Раблз) (1, 2) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (1, 2) Другие (16, 16) Neirolis (Нейролис) (1, 1) К2 Тех (1, 1) DLBI (Ди Эл Би Ай) (1, 1) Гринсайт (Greensight) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 119 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 13 Loginom Аналитическая платформа - 10 IBM SPSS Decision Management - 10 Другие 180 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 12 PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 Webiomed - Платформа предиктивной аналитики и управления рисками в здравоохранении на основе машинного обучения - 2 Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2 Loginom Аналитическая платформа - 2 Другие 12 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 PIX Process Management (PIX Процессы) - 2 CM.Expert Data Mining платформа - 2 Другие 16 
