| Разработчики: | Genesys |
| Технологии: | Call-центры |
Genesys PureEngage — платформа для контакт-центров, позволяющая организовать омниканальное обслуживание клиентов.
Решение доступно как для внедрения на территории заказчика, так и по облачной модели.
В составе платформы PureEngage также реализованы функции Predictive Routing для всех каналов — голосовых, текстовых, веб-чатов и социальных сетей. Решение для прогнозной маршрутизации вызовов Predictive Routing использует технологии искусственного интеллекта для оперативного анализа накопленных данных о качестве обслуживания и для сравнения запросов клиентов с характеристиками операторов. Оно позволяет точно прогнозировать, какие именно ресурсы контакт-центра нужно задействовать для достижения необходимого бизнес-результата.
Заказчик  | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Росгосстрах | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 |  |
| - Открытие НПФ (ранее Лукойл-гарант НПФ) | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
| - Банк Открытие (ФК Открытие) | АМТ-Груп (AMT Group), Альтуэра (Altuera) | 2020.03 | |
| - Банк Дом.РФ (ранее Российский капитал) | Альтуэра (Altuera) | 2019.11 | |
| - ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) | Альтуэра (Altuera) | 2018.11 | |
| - Ситилинк | Крок | 2018.11 | |
| - Восточный Банк | Genesys | 2018.06 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (240) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (738) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Voximplant (Фастком) (1) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Другие (12) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 257) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (389, 545) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (9, 10) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) ЦРТ-инновации (1, 1) Другие (4, 4)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 211 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 680 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Manzana Contact Center - 3 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Другие 17 
