Тинькофф Суперприложение (Tinkoff Super App)

Основные статьи:

• Мобильные приложения
• Мессенджеры (Instant Messenger, IM)

2022

Доступность сервисов «Тинькофф Города»

Тинькофф 28 декабря 2022 года представил Тинькофф Город — платформу, которая объединит продукты, сервисы и услуги в экосистеме Тинькофф для комфортной и интересной жизни в городе на основе интересов и привычек пользователя. Для пользователей сервисы Тинькофф Города доступны в суперприложении Тинькофф на вкладке «Город». Подробнее здесь.

Запуск сервиса для самозанятых

Банк Тинькофф сообщил 3 октября 2022 года о запуске сервиса для самозанятых в своем суперприложении. С его помощью клиенты смогут быстро регистрироваться в качестве самозанятых и контролировать все свои финансы — личные и профессиональные — в едином интерфейсе.

Обновленный сервис позволяет самозанятым прямо в мобильном приложении Тинькофф принимать платежи, выставлять чеки, заявлять о доходах в ФНС и платить налоги.

Возможности сервиса для самозанятых в приложении Тинькофф:

• Все денежные операции доступны в одном месте. Профессиональный доход и личные переводы можно принимать как на один счет или карту в Тинькофф, так и на разные.
• Налогом облагается только профессиональный доход, а не все поступления. Самозанятый сам указывает, какие операции являются профессиональным доходом для их учета при расчете налога. Чтобы задекларировать переводы от клиентов, достаточно указать, от кого и за что поступила оплата. Если доход был заявлен по ошибке, его можно отозвать — в таком случае на него не будет начисляться налог.
• Отправить клиенту чек можно прямо из приложения. Как только налоговая сформирует его, банк сразу пришлет уведомление на мобильное устройство. Не нужно рассчитывать налог самостоятельно. Налоговая сама пришлет квитанцию для оплаты — клиенту нужно будет только подтвердить платеж в мобильном приложении.
• Если доход превысит 2,4 млн рублей или у самозанятого появятся наемные работники, он сможет перейти на ИП в несколько кликов в приложении.

Для регистрации самозанятости понадобится только дебетовая карта Tinkoff Black и мобильное приложение банка. Сервис бесплатен и доступен на Android и на iOS.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.9 т Чтобы стать самозанятым, клиентам Тинькофф в разделе «Открыть новый продукт» на главном экране мобильного приложения нужно выбрать опцию «Самозанятость», ввести регион и сферу деятельности — остальные данные заполнятся автоматически. Самозанятость оформляется за 5—10 минут (в отдельных случаях за 1—5 дней в зависимости от ответа ФНС).

В сентябре 2022 года количество самозанятых в России достигло 5,8 млн человек — это большая аудитория с особенными потребностями, которой необходимы персональные решения. Регистрация самозанятости в супераппе — это первый шаг Тинькофф на пути к комплексной работе с самозанятыми. Банк стремимся стать помощником и партнером во всех задачах. Например, в скором времени для самозанятых станет доступен сервис "Кубышка", интернет-эквайринг и прием платежей по СБП, отметила Вера Лейченко, руководитель управления депозитных и расчетных продуктов Тинькофф.

Запуск доставки продуктов через суперприложение

29 сентября 2022 года Тинькофф сообщил о запуске в суперприложении сервиса доставки продуктов из супермаркетов — клиенты смогут заказывать продукты с кэшбэком прямо в мобильном приложении Тинькофф во вкладке «Сервисы». Первым партнером стала сеть магазинов продуктов для здорового питания «ВкусВилл». Пользователи могут собрать заказ в приложении Тинькофф из более чем 10 тысяч позиций ассортимента интернет-магазина «ВкусВилл». Клиенты Тинькофф получат кэшбэк 10% за первый заказ и 2% — за последующие заказы через приложение. Минимальной суммы для заказа нет.

Сборку и доставку заказов осуществляет ВкусВилл, продукты доставляются во всех регионах присутствия ВкусВилла, максимальное время ожидания заказа — два часа. Пользователи могут получить ответ на любой вопрос по своему заказу в чате поддержки в мобильном приложении Тинькофф. Заказать доставку продуктов из ВкусВилла в мобильном приложении Тинькофф можно в разделе «Сервисы» → «ВкусВилл».

Сервис уже доступен части пользователей в последней версии мобильного приложения Тинькофф. В ближайшее время он появится у всех клиентов в городах присутствия ВкусВилла.

Покупки в супермаркетах — одна из наиболее популярных категорий трат у наших клиентов: на их долю приходится 46% от общей суммы расходов. Теперь наши лайфстайл-сервисы помогают решить и эту задачу, причем более выгодно: заказать продукты можно в привычном интерфейсе с хорошим кэшбэком и без переплаты за минимальную корзину. В скором времени к сервису будут подключены другие супермаркеты, — прежде всего партнерами станут те, кто занимает значимую долю в расходах более 25 млн клиентов Тинькофф, сообщил Дмитрий Константинов, директор нефинансовых сервисов Тинькофф.

2020

«Тёмная тема» для Android, возможность оформить eSIM от "Тинькофф Мобайла"

27 октября 2020 года Тинькофф провёл масштабное обновление своего суперприложения, в которое добавил более десятка функций и сервисов.

Среди основных обновлений:

• Добавлена «тёмная тема» (чёрный фон интерфейса приложения) - для пользователей Android
• Функционал в лайфстайл-сервисах: теперь можно позвонить напрямую в рестораны при бронировании. Также теперь у пользователей есть возможность оставить заявку на добавление нужного сервиса в суперапп в интересующем их городе
• Расширен функционал Тинькофф Страхования: теперь внутри супераппа можно продлить полис, срок которого заканчивается, а страховой случай можно быстро оформить с помощью удобной формы
• Появилась возможность оформить eSIM от Тинькофф Мобайла в прямо в суперприложении Тинькофф
• Расширен функционал Tinkoff Junior: оба родителя теперь могут отслеживать операции ребёнка по его банковскому счету
• Стало возможным открытие счёта и РКО в Тинькофф Бизнесе для предпринимателей и компаний прямо в суперприложении Тинькофф
• Расширен функционал поиска в суперприложении

«Тёмная тема» для всех пользователей

По просьбам клиентов Тинькофф запустил «тёмную тему» (чёрный фон интерфейса приложения) сразу на всех платформах. Теперь она доступна на iOS и на Android. Тему фона можно выбрать в разделе «Ещё» – «Настройки приложения». Можно оставить светлую тему или адаптироваться под цвет фона, установленный в операционной системе: если смартфон переходит в ночной режим, то суперапп тоже включит «ночную» тему.

Лайфстайл-сервисы Тинькофф

Обновлен раздел «Сервисы» - маркетплейс, в котором можно выбрать и забронировать ресторан, купить билеты в кино или на концерт, записаться в салон красоты и т.д. В разделе «Рестораны» появилась опция «Позвонить в заведение» - таким образом выбрать ресторан из тематических подборок и заказать столик стало проще. Ранее пользователям была доступна только опция онлайн-бронирования (кнопка «Забронировать» появлялась автоматически при выборе ресторана из партнерской программы Тинькофф). Теперь, если функция онлайн-бронирования ресторана окажется недоступна, приложение подскажет телефон и предложит позвонить напрямую в заведение. Количество новых заведений, доступных через суперапп для брони онлайн и по телефону, постоянно растет. Также в «Сервисах» появилась возможность отправить заявку на добавление в суперапп любого сервиса (если его пока нет в городе, где находится пользователь). Например, оставить заявку, чтобы добавить:

• рестораны, которые можно будет бронировать через суперапп
• торговые центры, чтобы следить за предложениями партнёров и искать бренды с повышенным кэшбэком
• кино, театры, спортивные мероприятия, чтобы покупать билеты с кэшбэком внутри приложения и многое другое.

По итогам собранных заявок, если сервис доступен в городе, команда Тинькофф будет принимать решение о добавлении его в приложение.

Тинькофф Страхование в супераппе

В рамках обновления упрощены процессы работы с полисами Тинькофф Страхования. Все текущие полисы клиентов «переехали» из раздела «Кошелёк» на главный экран, чтобы всегда быть под рукой. Если полиса ещё нет, то его можно оформить не только на главном экране, но и в разделе «Сервисы».

Теперь, когда срок полиса ОСАГО или Каско заканчивается, клиент может самостоятельно продлить его внутри супераппа, (раньше это можно было сделать только через личный кабинет на сайте Tinkoff.ru)

Изменился и способ оформления страхового случая: чтобы это сделать, клиенту достаточно кликнуть на полис и нажать на кнопку «Заявить о страховом случае». Теперь владельцам полисов ОСАГО по этой кнопке откроется форма, заполнив которую, они могут самостоятельно зарегистрировать убыток. Вскоре такая форма появится и для полисов Каско (сейчас приложение направит их в чат к сотруднику Тинькофф Страхования). В деталях полиса будет отображаться статус разбора этого случая.

Быстрый расчёт кредита

В формах заявки на кредит наличными и автокредит пользователю теперь отображается калькулятор – с его помощью сразу можно узнать предварительный расчёт суммы платежа в зависимости от срока кредита.

e-SIM Тинькофф Мобайл в супераппе

В следующей версии супераппа появилась возможность оформить не только стандартную пластиковую сим-карту, но и eSIM (ранее это можно было сделать только в приложении Тинькофф Мобайл).

Опция находится на главной странице. Пользователю нужно выбрать «Открыть новый счёт или продукт» и «Заказать сим-карту». В форме заявки можно сразу указать, нужно ли сохранить текущий номер или оформить новый.

Доступ родителей к детскому счёту Tinkoff Junior

В следующей версии на iOs теперь сразу оба родителя получают доступ к счёту ребёнка по карте Tinkoff Junior - каждый в своем собственном мобильном приложении Тинькофф. Они могут пополнять, просматривать счёт, следить за геолокацией ребёнка и управлять заданиями для него. Например, отправить ему денежное вознаграждение за уборку в комнате.

Оформление счета в Тинькофф Бизнесе

В следующей версии суперприложения появились функции для клиентов Тинькофф Бизнеса. Раньше в супераппе можно было оформить заявку на открытие счёта, но подписание документов происходило в приложении Тинькофф Бизнес. Сейчас весь процесс, включая подписание документов, происходит также и в самом суперприложении. Проверка документов и открытие счёта занимает полчаса. Функция доступна на iOS и вскоре появится и на Android.

Платежи и поиск

В супераппе пользователи могут создавать подписки на оплату услуг провайдеров, ЖКХ, штрафов ГИБДД, налогов и т.д. Теперь работать с платёжными подписками стало удобнее: они «переехали» из раздела «Ещё» в раздел «Платежи» («Счета на оплату»). Там же можно редактировать подписки, назначать новые (например, с началом учебного года добавить платеж за образование ребёнка), а также выбрать счета для групповой оплаты, например, за электричество, газ или вывоз ТБО.

Также теперь можно разделять оплату не только счетов или покупок, но и обычные переводы на карты других пользователей.

Строка поиска в рамках обновления супераппа стала более функциональной. Например, через поиск теперь можно найти реквизиты карты или опцию оформления карт, а в блоке «Актуальное» появились самые частые запросы пользователей.

Если пользователь не успел просмотреть записи в Tinkoff Stories, то теперь - даже когда они исчезли из выдачи на главном экране - он может найти нужную «Историю» в поиске по ключевым словам.

Запуск финансового мессенджера

7 октября 2020 года Тинькофф объявил о запуске в суперприложении финансового мессенджера. Его задача – дать клиентам Тинькофф возможность общаться друг с другом в рамках финансовых операций, делиться бронированиями, платежами и гигабайтами, получать быстрый доступ к чат-ботам, сервисам и продуктам экосистемы и т.д.

На первом этапе финансовый мессенджер будет доступен пользователям суперприложения Тинькофф, в будущем он будет интегрирован и в другие приложения экосистемы.

В стартовой версии мессенджера пользователи могут переписываться и быстро переводить друг другу деньги.

Также в ближайшем будущем с помощью финансового мессенджера (по мере его развития) клиенты Тинькофф смогут:

• Делиться купленными внутри супераппа билетами в кино или карточками фильмов
• Делиться бронированиями и карточками ресторанов
• Разделять оплату по одному чеку, запрашивать деньги у других пользователей, делиться деталями транзакций
• Искать с помощью чат-бота Тинькофф Путешествий авиабилеты по запросу и следить за изменением цены на них
• Общаться в групповых чатах
• Записывать, отправлять и моментально расшифровывать голосовые сообщения с помощью собственных речевых технологий Tinkoff VoiceKit
• Редактировать и удалять сообщения, архивировать диалоги, пересылать сообщения в другой чат, искать сообщения по ключевым словам
• Отправлять видеофайлы, брендированные стикеры Тинькофф и Тинькофф Истории

Внутри суперприложения финансовый мессенджер находится в разделе «Чат», где также располагается чат со службой поддержки банка. Чтобы быстро перейти к диалогу с сотрудником контакт-центра, достаточно кликнуть на жёлтую иконку. Также пользователям в этом разделе (после обновления приложения до последней версии) будут отображаться диалоги с другими клиентами Тинькофф, чьи телефоны есть у них в контактах.

Чтобы сделать быстрый перевод, достаточно зайти в чат с пользователем, нажать на кнопку ₽ и ввести нужную сумму. При желании можно оставить комментарий к переводу, например, «Спасибо!». Деньги поступят на счет мгновенно. Никаких комиссий за переводы между клиентами Тинькофф не предусмотрено. Самые частые адресаты для переводов будут отображаться сверху в истории сообщений.

Чтобы найти нужный номер или добавить новый контакт, достаточно кликнуть на иконку нового чата. Если получатель перевода ещё не является клиентом Тинькофф, финансовый мессенджер сообщит об этом и предложит порекомендовать продукты экосистемы новому пользователю за вознаграждение.

В будущем Тинькофф Мессенджер будет интегрирован и в другие приложения экосистемы. Это позволит клиентам внутри различных сервисов и приложений Тинькофф быстро обмениваться сообщениями друг с другом, а также с сотрудниками поддержки и с представителями, которые осуществляют доставку продуктов экосистемы.

Так, например, сотрудники компании, подключённой к Тинькофф Бизнес, смогут в групповом чате переписываться с менеджером клиентской поддержки и друг с другом. Абоненты Тинькофф Мобайла смогут делиться друг с другом гигабайтами и т.д.

Тинькофф Мессенджер – это не просто еще один мессенджер, разработанный крупной технологической компанией. Это именно финансовый мессенджер, который уже давно напрашивался в качестве надстройки к нашим многочисленным финансовым и лайфстайл-сервисам. Мало того, наши клиенты сами давно просили нас сделать такой функционал. Его задача – стать инструментом, который даст клиентам возможность выражать себя так, как они привыкли в обычных мессенджерах (с войсами, стикерами т.д.), но в рамках финансовых операций, что невозможно сделать за пределами банковских приложений. Но это только полдела. Фактически, мессенджер станет еще одним связующим звеном для сервисов экосистемы Тинькофф – с его помощью можно будет разнообразить и получать быстрый доступ ко многим ее возможностям. Экосистема Тинькофф активно растет и прирастает новыми сервисами буквально на глазах, поэтому возможности использования и интеграции в них нашего финансового мессенджера практически неисчерпаемы, - говорит Станислав Близнюк, старший вице-президент, директор по развитию бизнеса Тинькофф

Тестирование мессенджера

«Тинькофф банк» начал тестировать в своем суперприложении мессенджер, с помощью которого пользователи смогут отправлять файлы, аудиосообщения и платежи. Об этом стало известно 19 июня 2020 года. По данным источника, сервис станет доступен всем пользователям в ближайшие несколько недель, на 19 июня 2020 года его тестируют сотрудники.

Мессенджер «Тинькофф банка» уже включен в реестр организаторов распространения информации Роскомнадзора. Так называемый «закон Яровой» обязывает участников реестра хранить информацию о действиях пользователей и предоставлять данные ФСБ, иначе им грозит блокировка. В пресс-службе «Тинькофф банка» сообщили, что информация о платежах пользователей никуда по «закону Яровой» передаваться не будет, так как является банковской тайной.

В реестре РКН также числятся мессенджер Сбербанка, сервисы Mail.Ru Group, «Яндекса», Avito, Telegram. Сервисов Facebook, включая WhatsApp, и Google в этом списке нет^[1].

Доступность товаров платформы goods.ru

17 июня 2020 года Тинькофф сообщил о партнерстве с маркетплейсом goods.ru, объединяющим интернет-магазины России. Теперь покупать товары через онлайн-платформу goods.ru можно прямо в мобильном приложении Тинькофф. На июнь 2020 года сервис доступен жителям Москвы и Московской области, в будущем он появится у всех клиентов Тинькофф по всей России. Совершать покупки сейчас можно в 14 категориях, включая «Электронику и бытовую технику», «Детские товары», «Зоотовары», «Книги, хобби, канцелярию», «Красоту и уход», «Продукты питания», «Товары для дома» и другие. До конца 2020 года Тинькофф подключит полный ассортимент товаров goods.ru (более 1 700 000 товаров в 16 основных категориях).

Маркетплейс goods.ru подключен к супераппу Тинькофф через Open API банка по принципу App-in-App. Таким образом, партнер получает собственный мини-магазин внутри мобильного приложения Тинькофф и доступ к личному кабинету, в котором можно обновлять контент. По условиям сотрудничества, goods.ru выплачивает Тинькофф вознаграждение за покупки, которое возвращается клиентам в виде кэшбэка.

В будущем партнеры Тинькофф по суперприложению получат доступ к рекомендательной системе на базе алгоритмов машинного обучения, которая позволит им автоматически собирать для клиентов корзину покупок, советовать им товары или конкретные бренды с учетом истории их транзакций и других параметров. Например, алгоритм подскажет клиенту, когда ему нужно приобрести стиральный порошок, который он регулярно покупает, или какой продукт добавить в привычный рацион питания. Такие рекомендации будут появляться в Тинькофф Историях и в виде пуш-уведомлений. Также они помогут партнерам более эффективно управлять своими промо-акциями.

Анна Михина, вице-президент по развитию лайфстайл-сервисов Тинькофф:

Благодаря партнерству с goods.ru в нашем супераппе появился полноценный шопинг – теперь купить практически любой бытовой товар или продукты, причем с кэшбэком 5%, можно прямо в мобильном приложении Тинькофф. От этого партнерства выигрывают сразу все. Клиенты получат промопредложения, кэшбэк и интерфейс для покупок сразу в одном мобильном приложении. Goods.ru увеличит количество заказов от пользователей и инструменты для таргетированных промоакций. Тинькофф сделает свое суперприложение еще более «супер». Мало того, до конца 2020 года мы планируем подключить других крупных партнеров и партнерских витрин. На 17 июня 2020 года мы параллельно ведем работу над конструктором, который позволит нам подключать партнеров быстро и в большом количестве.

Соломон Кунин, генеральный директор маркетплейса goods.ru:

Партнерство с Тинькофф и запуск маркетплейса внутри супераппа банка – еще один шаг в построении открытой экосистемы, которую goods.ru намерен развивать и в дальнейшем. Предложение пока доступно только жителям Москвы и МО, но с развитием проекта география доставки будет расширяться. Мы также будем продолжать свое сотрудничество по модели white label с крупными аудиторными игроками рынка.

На июнь 2020 года в суперприложении Тинькофф представлено 18 лайфстайл-сервисов: кино, рестораны, театр, путешествия, концерты, спорт, фитнес, цветы, косметика, квесты, уборка, красота, здоровье, шоппинг, дети, страхование, тренировки и маркетплейс goods.ru.

2019: Запуск Tinkoff Super App

9 декабря 2019 года Тинькофф Банк сообщил TAdviser о запуске суперприложения (superapp, суперапп), которое будет решать практически любые задачи человека в области финансов, досуга и лайфстайла.

По мере развития суперприложение объединит в себе сразу сотни функций, сервисов и услуг от Тинькофф и его партнеров - российских компаний. Оно будет строиться на базе экосистемы Тинькофф и существенно расширит ее возможности – к 2023 году экосистема объединит более 20 млн человек (на декабрь 2019 года 10 млн клиентов).

Суперприложение Тинькофф – следующий этап развития мобильного приложения Тинькофф, которое объединяет в себе классический онлайн-банкинг и другие финансовые услуги, а также лайфстайл-сервисы Тинькофф в разных сферах жизни.

Суперприложение Тинькофф будет строиться на следующих направлениях:

• Онлайн-банкинг и другие финансовые продукты группы Тинькофф;
• Лайфстайл-сервисы Тинькофф (кино, концерты, театры, рестораны, путешествия, шопинг, спортивные события и т.д.);
• Бесшовная интеграция со всеми структурными элементами экосистемы Тинькофф - Инвестициями, Мобайлом, Бизнесом, Страхованием (часть из которых останутся отдельными приложениями);
• Единый Tinkoff ID;
• Маркетплейс с товарами и услугами - предложениями партнеров Тинькофф - в самых разных сферах жизни современного человека;
• Максимальная персонализация рекомендаций и услуг, прогнозирование финансовых потребностей клиента;
• Сквозная интеграция с голосовым помощником Олегом;
• Развитие суперприложения на базе технологий искусственного интеллекта и машинного обучения в рамках стратегии AI Finance;

Ключевым элементом супераппа Тинькофф станет собственный маркетплейс. Фактически это будет магазин мини-приложений внутри суперприложения. Через них внешние партнеры смогут подключаться к маркетплейсу (через Open API) по принципу App-in-App и встраивать свои товары и услуги для клиентов Тинькофф прямо в интерфейс приложения.

Таким образом – за счет интеграции с крупнейшими игроками рынка – суперприложение Тинькофф охватит все сферы жизни современного человека, связанные с финансами и услугами.

В ближайшее время в суперприложении появятся предложения в таких сферах:

• Все виды онлайн-ритейла с возможностью онлайн-заказа прямо в приложении (продукты, книги, одежда и обувь, техника и т.д.)
• Досуг и городские развлечения (квесты, экскурсии, лекции, выставки, вечеринки, мастер-классы и т.д.)
• Фитнес и велнесс
• Доставка готовой еды и цветов
• Автотовары, автозаправки, автоуслуги
• Детские товары и услуги
• Транспорт, логистика, каршеринг
• Здоровье, медицина, красота
• Уборка и химчистка
• Другие

Уже достигнуты соглашения с крупнейшими игроками рынка в этих сферах, услуги которых клиенты Тинькофф будут получать с выгодными скидками и кэшбеком.

Мы запускаем первое суперприложение в России. Наше мобильное приложение уже давно переросло понятие классического мобильного банка, и последние изменения завершают эту трансформацию. Суперприложение Тинькофф – это одновременно и свой внутренний AppStore с мини-приложениями, и первый российский WeChat с партнерскими сервисами и услугами. В отличие от других российских экосистем мы решили пошли по собственному пути – не скупать массово бизнесы на рынке, а привлечь лучших игроков в наш суперапп по принципу «выигрывают все». В супераппе все сервисы сразу же доступны всем нашим клиентам через единый Tinkoff ID. И при этом нашими партнерами будут бизнесы любого уровня - от инстаграм-блогеров до крупнейших российских B2C компаний. Главное – чтобы они разделяли качество и ценности Тинькофф, Артем Яманов, старший вице-президент Тинькофф

Примечания