Forward BPM

Система Forward BPM — это программное решение для автоматизации бизнес-процессов предприятия, направленное на управление и контроль посредством объединения систем Docflow и Workflow.

Docflow — это возможность маршрутизации документа между исполнителями в соответствии с заранее определенными требованиями. При этом происходит изменение стадии жизненного цикла документа в зависимости от его текущего положения в маршруте.

Workflow — это механизм, позволяющий передавать поручения от одного участника процесса к другому в соответствии с заранее заданным маршрутом. При этом вместе с поручением могут передаваться и сопутствующие документы. Поручение — фактически это документ, содержащий в себе сведения о работе, которую надо выполнить.

Автоматизация бизнес-процессов через систему заказов позволяет гибко формировать содержание и этапы для каждого заказчика. При выполнении этих операций могут формироваться документы определённого типа (например, счета, счета-фактуры, наряды и т.п.), подключаться и отключаться услуги абонентов, происходить изменение внутренних параметров системы. Конструктор заказов позволяет спроектировать цепочку движений для любого бизнес-процесса предприятия.

Структура заказов

Любой заказ характеризуется тремя его составляющими:

• Состояние заказа
  • Конечное значение набора ключевых атрибутов, описывающих фиксированное состояние

• Переход состояний заказа
  • Наступление определённых условий для смены одного состояния заказа на другое

• Действие
  • Действием может быть установка значений параметров «любого» настраиваемого объекта в любое предусмотренное значение, в том числе: создание, изменение, изменение на дату, удаление (без вложенной иерархии объектов). Также действием может быть формирование движения, SQL-запросы обновления данных, вызов определенного метода специального «пользовательского» класса обработчика, реализующего определенный интерфейс, выгрузка во внешнюю систему.

Заказчик может самостоятельно настроить произвольный заказ, используя все доступные данные смежных систем и используя любые пути движения данного заказа.

Архитектура

На карте приложений современного оператора связи Forward BPM занимает, как правило, позицию ядра построения бизнес-процессов оператора, а гибкий интеграционный интерфейс позволяет организовать качественные стыки с остальными системами (CRM, Billing, Service Desk, тех. учет, финансовая система и др.).