Американская торговая палата на Украине использует Dynamics 365 Customer Engagement

2021: Использование Місrosoft Dynamics 365 Customer Engagemen

Американская торговая палата на Украине (AСС in Ukraine) использует облачную платформу Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketіng), которая позволяет полностью автоматизировать работу с клиентами и дает возможность сотрудничать с каждым из них. Об этом 22 июля 2021 года сообщила компания Innoware, которая выполнила реализацию проекта. Американская торговая палата на Украине (Палата) – влиятельная международная бизнес-ассоциация, которая служит компаниям-членам на Украине с 1992 года, помогает им развиваться, продвигать свои услуги и бренды. Палата является неправительственной некоммерческой организацией, финансируемой компаниями-членами, представляет более 600 крупнейших американских и международных инвесторов, работающих на Украине, которые инвестировали более 50 млрд долларов на Украине и остаются верными стране. Палата является одним из крупных офисов среди Американских торговых палат в Европе, частью мощной глобальной сети. В течение 29 лет Палата доносит голос бизнеса в органы государственной власти на высшем уровне, выступает за улучшение бизнес-климата, тесно сотрудничает с органами государственной власти Украины и США.

В начале 2019 команда Палаты столкнулась с необходимостью повышения эффективности и качества работы с клиентами, количество которых увеличилось, и соответственно, в разы возросла нагрузка на СRM-систему.

Для обеспечения корректной работы используемого на тот момент СRM-приложения Microsoft Dynamics 365 Sales, руководством Палаты в мае 2019 года, было принято решение привлечь к поддержке и сопровождению СRM-системы компанию Innoware.

На этапе анализа ввыяснилось, что у команды Палаты есть целый ряд задач, связанных с необходимостью сегментирования клиентов, автоматизацией и улучшением работы по организации и проведению мероприятий, включая рассылки по электронной почте. Для их решения специалистами Innoware был развернут модуль Dynamics 365 Marketing, который имеет общую платформу с Dynamics 365 Sales. На июль 2021 года, департамент развития бизнеса Палаты может использовать единые данные о клиентах и партнерах, имеет возможность просматривать и анализировать всю информацию о коммуникациях с ними, совместно разрабатывать коммуникационные активности, анализировать эффективность действий, строить персонализированные пути клиентов, и, в результате получать еще большее количество клиентов и партнеров.

Специалистами Innoware были достигнуты следующие результаты:

• стабилизирована работа СRM-приложений Dynamics 365;
• доработана и усовершенствована функциональность системы, в частности: оптимизирован процесс работы с новыми и существующими клиентами и партнерами;
• настроены отчеты Power BI, с помощью которых руководство Американской торговой палаты на Украине получило возможность анализировать производительность и прибыльность в режиме реального времени;
• СRM-система интегрирована с корпоративным сайтом.

Специалисты компании Innowarе предоставляют Американской торговой палате на Украине услуги по поддержке всего настроенного функционала CRM-приложений: Dynamics 365 Sales и Dynamics 365 Marketing.

Компания Innoware проявила себя, как надежный партнер в реализации поставленных задач по поддержке и развитию нашей СRM-системы. Обработка заявок на выполнение работ осуществляется с использованием Service Desk, что позволяет нам, как Заказчику, видеть текущий статус, плановые сроки решения и полную историю работы по каждой заявке. Innoware - действительно компетентный и квалифицированный партнер, который обеспечивает надежность работы нашей СRM, и мы планируем и в дальнейшем сотрудничать с командой Innoware по поддержке и дальнейшему развитию системы, сказала Наталья Червона, Руководитель департамента Палаты по развитию бизнеса.