| Заказчики: МастерPIN (Кенфордбел) Минск; Электротехника и микроэлектроника Продукт: CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентамиНа базе: Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) Дата проекта: 2021/01 — 2021/04
|
Технология: KMS - Knowledge Management Systems
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
2021: Внедрение AI-платформы CraftTalk
9 июня 2021 года компания CraftTalk, создатель AI-платформы для текстовых контакт-центров, совместно с белорусским партнером - компанией "Ньюлэнд технолоджи" объявила о внедрении своего решения в колл-центре компании МастерPIN, сети авторизованных сервисных центров мобильной техники в Республике Беларусь.
Для обеспечения повышения качества сервиса руководством МастерPIN было принято решение об автоматизации колл-центра компании чат-ботом на базе платформы CraftTalk. Он работает в связке с операторами и обучается на постоянно расширяющейся базе знаний колл-центра. Бот отвечает посетителям сайта в мессенджерах Viber, Telegram, Facebook Messenger, социальной сети ВКонтакте на большинство стандартных вопросов, таких как режим работы пунктов, их адреса, работа с той или иной маркой техники и пр.
Для удобства получения статистики, аналитики и управления колл-центром для руководящих сотрудников МастерPIN омниканальная платформа CraftTalk объединяет информацию из разных каналов коммуникаций в едином кабинете платформы. Также в системе можно посмотреть в онлайн-режиме данные о выставленных клиентами оценках по уровню удовлетворенности полученным ответом. В комплексе это дает дополнительную информацию менеджменту сети МастерPIN для принятия решений по развитию клиентского сервиса.
 | "По результатам внедрения в первые месяцы работы колл-центра в связке с чат-ботом самостоятельно бот обработал 30% запросов, операторы колл-центра совместно с ботом обработали 60% запросов. Остальные вопросы были обработан сотрудниками колл-центра", - рассказала о первых результатов проекта Марина Дудникова, начальник контакт-центра МастерPIN. |  |
| | "Отличительная особенность нашей платформы - это возможность интеграции искусственного интеллекта CraftTalk с рабочими местами операторов и быстрота самообучения платформы. В колл-центрах, где решение работает более 8 месяцев, силами искусственного интеллекта обрабатывается до 70% входящих запросов", - прокомментировал ход внедрения Константин Прокофьев, директор по продажам компании CraftTalk. | |
