Элеконд (1С:CRM КОРП)

2023

Цель проекта

Руководители и сотрудники компании благодаря внедрению 1С:CRM хотели достичь прозрачности работы с контрагентами, индивидуальности пользовательских настроек в зависимости от должности сотрудника, проверки корректности внесенных данных менеджерами, автоматизировать процесс работы с клиентами по получению заявок на поставку и внесение продукции компании в техническую документацию клиента и по периодической поставке товаров действующим клиентам

Сотрудники компании АКАМ, совместно с представителями Заказчика, смоделировали и настроили в 1С:CRM бизнес-процессы, позволяющие упростить работу менеджеров, настроили две воронки "Интерес к продукции" и "Заявка на поставку" с автоматическими переходами по этапам с учетом статусов документов "Счет на оплату", "Заказ клиента" и "Заявка на производство". Настроили карточку партнеров для возможности внесения всей необходимой информации.

Выполненные работы

В рамках проекта выполнены следующие работы:

• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе "1С:Предприятия"
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Дистанционное обучение пользователей
• Работы по адаптации типового решения: формирование клиентской базы, настройка портрета клиента; фиксация всех обращений в CRM, анализ источников и эффективности обработки;
• Интеграция CRM системы с корпоративной почтой и Telegram; фиксация и хранение истории взаимодействий с клиентами; автоматизация процесса продажи, с постановкой задач на каждом этапе и возможностью контроля их выполнения.

Результаты проекта

Распределение клиентской базы по ответственным менеджерам. Все сделки с клиентами ведутся в рамках настроенных сценариев. Реализован функционал автоматической постановки задач на менеджеров в соответствии с этапом, на котором сейчас находится сделка.