Российский рынок унифицированных коммуникаций. Обзор TAdviser 2024

В 2023-2024 годах ведущие игроки российского UC-рынка дополняли и развивали функционал своих решений, совершенствовали пользовательские интерфейсы, выстраивали эффективную работу поддержки, - словом, старались по максимуму воспользоваться предоставленной зарубежными поставщиками форой для улучшения своих позиций на рынке, расширения круга клиентов, выхода в новые отрасли и экспансии на рынки дружественных стран.

Компания VINTEO, отметившая в 2023 году свое десятилетие, выпустила новую версию программного сервера ВКС VINTEO.

Мы внедрили несколько десятков обновлений, также новые полезные фичи получили мобильное приложение VINTEO Mobile и программный клиент VINTEO Desktop, − рассказывает Дмитрий Серый, заместитель директора и соучредитель компании.

Также, по его словам, заработало полноценное сервисное подразделение VINTEO – комплекс программ, ориентированных на всестороннюю поддержку заказчиков и партнеров при внедрении и эксплуатации продуктов компании. За год возможности этого подразделения значительно выросли. Был развернут полномасштабный Service Desk для работы над техническими обращениями пользователей, значительно улучшены показатели обработки запросов и реагирования на инциденты, регламентированы процессы, запущены промо- программы и сертифицированные тренинги, доработаны и полноценно внедрены внутренние и внешние прикладные инструменты для мониторинга и эффективной эксплуатации решений ВКС VINTEO, реализованы возможности централизованного сбора и анализа обратной связи для дальнейшего улучшения продуктов и расширения их функционала.

Совершенствованием поддержки занималась и АО «СБК», которая стала разработчиком платформы CommuniGate Pro после получения прав на продукт от Анны Бутенко, наследницы ее создателя. Для усиления первой и второй линий поддержки, которые действуют в компаниях интеграторах, являющихся партнерами СБК по CommuniGate Pro, была запущена третья линия.

«Это дополнительная команда специалистов, которая не только реагирует на запросы клиентов и занимается решением требующих немедленного решения проблем, но и сама вместе с командой разработки ищет недоработки в коде продукта, ставит задачи разработчикам на выпуск релиза с доработками», − пояснил Дмитрий Старовойтов, генеральный директор АО «СБК».

Компания НОТА, разработчик платформы корпоративных коммуникаций DION, по словам Дмитрия Денисова прилагала все усилия к тому, развить свой ВКС-сервис в полноценную платформу унифицированных коммуникаций: добавляла в него новые функции, сервисы и модули.

Компания VK Tech развивает платформу корпоративных коммуникаций VK WorkSpace, в которую входят почта, мессенджер, сервис видеоконференций, облачное хранилище с редактором документов. В 2024 году было выпущено большое обновление мессенджера в VK WorkSpace. Были добавлены новые функции: создание и систематизация папок, архивация и закрепление чатов, управление уведомлениями. А ранее были значительно расширены инструменты видеоконференций — пользователи получили возможность проводить вебинары, модерировать и записывать звонки и получать запись через бота.

Также в 2024 году специалисты VK Tech продолжили работу над развитием инструментов для быстрого и бесшовного переноса данных компаний из сторонних сервисов – бизнесу стала доступна миграция из систем Google, Microsoft и не только. В части on-premises решений продолжается развитие инструментов миграции почтовых архивов, календарных событий, пользовательских правил. Для коммерческих клиентов появилась возможность импорта файлов с зарубежных облачных хранилищ в Диск на платформе VK WorkSpace.

В 2024 мы начали внедрение коммуникационной платформы VK WorkSpace у крупных заказчиков на десятки тысяч рабочих мест. Например, подписали соглашение с РусГидро. На первом этапе проекта более 20 тысяч сотрудников начнут пользоваться облачной версией платформы VK WorkSpace. К концу 2025 года планируется довести общее количество пользователей до 40 тысяч. Укрепились позиции нашей компании и в сегменте On-premises решений. Стартовал новый проект внедрения платформы VK WorkSpace в «Россетях» — одном из крупнейших в мире электросетевых холдингов. На первом этапе к VK WorkSpace планируется подключить 100 тыс. сотрудников холдинга, - рассказал Антон Тен, коммерческий директор VK WorkSpace в VK Tech.

Стремление крупного бизнеса, промышленных предприятий и операторов связи укрепить цифровой суверенитет и рост корпоративных клиентов с большим количеством лицензий стали ключевыми факторами увеличения выручки TrueConf. По словам Дмитрия Одинцова, компания продолжила экспансию на международные рынки. В результате на независимые системы TrueConf перешли крупнейший производитель военных самолетов и вертолетов в Индии Hindustan Aeronautics Limited, лидер по добыче железной руды Kudremukh Iron Ore Company Limited, атомная электростанция Nuclear Atomic Power Station (NAPS), департамент здравоохранения и клиники Хошимина во Вьетнаме, вьетнамский государственный сельскохозяйственный банк Agribank DakLak, береговая охрана Бангладеш, военно-морская академия Индонезии (AAL), буровая компания Бразилии Foresea Drilling Services Ltd., а также некоторые другие организации.

Заметим, что компания VINTEO также начала продвижение разработок на внешние рынки — в регионы Ближнего Востока, Африки и Азии с выстраиванием партнерской бизнес-модели.

Для компании МТС Линк этот период стал временем трансформации, отмечает Павел Потехин, исполнительный директор компании. Смена торговой марки с привычного многим бренда Webinar на МТС Линк отразила обновленную стратегию, нацеленную на создание платформы унифицированных коммуникаций для бизнеса. В прошлом году у МТС Линк появился сервис Доски — интерактивная доска для совместной работы, позволяющая визуализировать идеи, составлять любые виды схем, планировать проекты и проводить мозговые штурмы, также состоялся запуск собственной разработки − модуля для проведения гибридных совещаний Линк Rooms. А в этом состоялся публичный релиз мессенджера МТС Линк Чаты.

Компании САТЕЛ период последних лет запомнился несколькими интересными проектами. Один из самых знаковых − модернизация системы корпоративной телефонной связи Промсвязьбанка на базе собственного решения разработчика – платформы унифицированных коммуникаций РТУ. Еще один крупный проект был реализован для одной из производственных площадок компании «Полиметалл». Специалисты САТЕЛ построили частную LTE-сеть для Амурского гидрометаллургического комбината, что стало важным шагом в реализации стратегии цифровизации предприятия.

Одним из значимых достижений компании «Информтехника и Связь» стало внедрение функционала федераций. Он позволяет объединять независимые серверы РОСЧАТ разных организаций в единую структуру (справочник абонентов, звонки, конференции, чаты и т. д.). Это даёт возможность организовывать рабочие группы в рамках нескольких организаций, повышает оперативность безопасных коммуникаций и расширяет варианты применения решения.

Для создания федерации необходимо настроить дополнительные параметры безопасности, белые и чёрные списки пользователей, ролевую модель внутри федерации и т. д. Каждый РОСЧАТ остаётся независимым и управляется своей организацией, федерация является надстройкой над существующими клиентскими системами коммуникаций.

В МТС Exolve напомнили, что одноименная облачная коммуникационная платформа была запущена в 2023 году. На старте разработчики фокусировались на голосовом канале. Соответственно и платформа первоначально была ориентирована на голосовой трафик. Позднее были добавлены текстовые каналы, SMS-коммуникации, произошло развитие до API омникоммуникаций.

В одной API можно отправить текстовое, голосовое сообщение, получить обратную связь, использовать это все в автоматическом режиме, - уточняет Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve.

МТС Еxolve дает такие возможности, как:

• Организация горячих линий и облачных контактных центров для оперативного общения с клиентами.
• Создание персонализированных решений на основе анализа данных.
• Предоставление возможности работы с голосовыми ассистентами.
• Интеграция с основными CRM-системами для управления контактами и обратной связью.

За развитием функционала UC-платформ и решений внимательно следят системные интеграторы. Они держат руку на пульсе – изучают возможности новых продуктов, а также очередных версий давно известных на российском рынке систем.

Мы нарастили свою экспертизу по направлению унифицированных коммуникаций, стали партнерами большинства российских вендоров UC и расширили портфель предлагаемых нами продуктов, − отмечает Яков Шапиро, руководитель направлений мультимедиа и UC компании «Инфосистемы Джет».

По его словам, новые версии постоянно тестируются в лаборатории, а затем разворачиваются в шоуруме видео- и голосовых решений.

Вместе с тем, как отмечает Алексей Жирнов, насыщенность рынка унифицированных коммуникаций и средств совместной работы продуктами отечественных производителей, функционал которых на первый взгляд выглядел у всех примерно одинаковым, явилась определенным вызовом как для интеграторов, так и для их заказчиков.

И если для заказчиков конкуренция разработчиков и поставщиков решений, по большому счету, − благо, то для самих российских вендоров UC-платформ, решений и сервисов она вызов. Для адекватного ответа на него приходится наращивать инвестиции в развитие продукта и маркетинг.

Для игроков, которые быстро наращивают бизнес, как МТС Линк, или базу крупных корпоративных клиентов, как TrueConf, необходимость адаптации к изменениям и к особенностям нужд таких заказчиков тоже являлась вызовом.

Негативный фактор, с действием которого участникам российского рынка унифицированных коммуникаций приходится считаться, − учащение кибератак на ИТ-инфраструктуру. По словам Александра Шикинова, директора по продажам компании MANGO OFFICE, рост киберугроз и повышение требований регулятора к безопасности ИТ-продуктов – головная боль. По его словам, для ее преодоления в компании были кардинально перестроены все внутренние процессы, а также вложены «колоссальные ресурсы в обеспечение максимального уровня безопасности онлайн-сервисов.

Требования к информационной безопасности выдвигают к поставщикам систем и решений UC и заказчики. Вообще заказчики, считает Артем Чепрак, генеральный директор АО «Информтехника и Связь», становятся все более требовательными к функциональности, соответствию зарубежным аналогам и безопасности.

Системы унифицированных коммуникаций сегодня − основной инструмент для ведения бизнеса, поэтому вполне может относиться к объектам критической информационной инфраструктуры. По словам Дмитрия Старовойтова, генерального директора АО «СБК», это зависит от того, какая организация ее эксплуатирует.

В некоторых организациях для корпоративных коммуникаций используются исключительно программно-аппаратные комплексы.

ПАК отвечают за обработку информации, необходимой для управления, технологий, производства и других процессов, − отмечает Артем Чепрак, − Поскольку ПАК включает в себя программное обеспечение, функция обеспечения информационной безопасности ложится на него. Кроме того, возможно применение дополнительных решений, обеспечивающих повышенный уровень безопасности.

Такие дополнительные специализированные ИБ-решения есть и в портфелях системных интеграторов. Так, АМТ-ГРУП разработала систему однонаправленной передачи данных InfoDiode. Она позволяет решать ряд задач с гарантированной защитой от многих угроз информационной безопасности и обеспечивает высочайший уровень изоляции критичных систем унифицированных коммуникаций, сохраняя при этом нужный уровень их функциональности для взаимодействия со смежными информационными системами.

Самые требовательные к защите корпоративных коммуникаций клиенты, по словам Дмитрия Одинцова, активно мигрируют на автономные ВКС-системы, в том числе в составе ПАК на базе российских процессоров. Еще в 2020 году «‎Труконф», АО «МЦСТ» и «Базальт СПО» создали сервер видеосвязи TrueConf MCU на базе российского программного-аппаратного комплекса с процессорами «Эльбрус» и специальной ОС «Альт». Комплекс предназначен для работы в ИТ-инфраструктуре российских организаций, в том числе объектов КИИ, где недопустимо использование зарубежных стеков технологий.

В 2024 году мы с группой компаний «Аквариус» договорились о продвижении двух совместно разработанных программно-аппаратных комплексов для организации цифрового рабочего места. ПАКи созданы на базе стека отечественных технологий и применяются для автоматизации работы государственных органов и предприятий по всей стране, − рассказывает Максим Смирнов, заместитель генерального директора IVA Technologies.

По его словам, в R&D-центре компании было создано отдельное направление, занимающееся ИБ, для соответствия требованиям государственных заказчиков, крупных корпораций и регулирующих органов в этой области.

Помимо этого, у IVA Technologies есть собственный «Киберполигон» - имитация рабочей сети заказчика, где установлена система ВКС IVA MCU со всеми возможными компонентами.

Наша команда специалистов совместно с технологическими партнерами проводит тестирование безопасности платформы IVA MCU, используя широкий спектр методов и подходов. Любая найденная уязвимость исправляется, каждый релиз IVA MCU перед выходом проходит тщательное тестирование на безопасность на «Киберполигоне», − поясняет эксперт.

И другие крупные российские поставщики стремятся к повышению защищенности своих продуктов и сервисов.

Работа по усилению информационной безопасности решений VINTEO идет постоянно – как с точки зрения продукта, так и совместно с ведущими отечественными экспертами ИБ-рынка и соответствующими ведомствами, − констатирует и Дмитрий Серый.

Те из них, кто предлагает облачные решения, сертифицирует свои платформы как объект КИИ, так, к примеру, поступили в компании НОТА, размещающая облачную версию системы DION на T1 Облако.

Российские компании поняли неизбежность перехода с западных UC-платформ и систем на российские и стали пристально рассматривать возможности разных отечественных ВКС-сервисов в поиске привычных функций и интерфейсов.

Мы задались целью обеспечить заказчикам плавный и комфортный переход с иностранных платформ на наш продукт с сохранением привычных им инструментов и высокого уровня сервиса. Наша команда делает все возможное для успешной адаптации бизнеса к новым реалиям, − рассказывает Дмитрий Денисов.

По его словам, сохранится и в следующем году: вендоры будут еще внимательнее прислушиваться к потребностям клиентов и предлагать продукты, которые максимально отвечают их запросам.

Еще одну особенность российского рынка унифицированных коммуникаций отметил Дмитрий Старовойтов. По его словам, этот рынок не имеет четких границ. И это действительно так, поскольку даже крупные его игроки изначально делали ставку преимущественно на одно направление коммуникаций: систему ВКС, корпоративную телефонию, мессенджер, средства совместной работы.

В категорию UC иногда заносят программные продукты, предназначенные скорее для планирования совместной деятельности, чем для внутрикорпоративных коммуникаций. И наоборот, например, платформу CommuniGate Pro некоторые относят к почтовым сервисам, − поясняет эксперт и добавляет, что это ошибка.

Многие поставщики занимались поиском партнеров для формирования своих экосистем, способных обеспечить заказчикам необходимые им полноценные унифицированные коммуникации.

Мы видим, что регулярно появляются новые ВКС-решения и мессенджеры, которые находят свои ниши среди клиентов. Но чтобы по-настоящему претендовать на лидерство, необходимо создавать комплексные решения. Именно экосистема позволяет дать клиентам комплексный подход за счет интеграции ВКС, почтовых сервисов, телефонии и мессенджеров, − утверждает Максим Смирнов, заместитель генерального директора компании IVA Technologies.

При этом, как отмечает Михаил Чижиков, в UC-индустрии усилился тренд на включение коммуникационных сервисов в бизнес-процессы. По его словам, VK WorkSpace продолжила развивать интеграцию сервисов между собой и с другими корпоративными системами, чтобы любая компания могла на базе платформы создать единое и удобное пространство для эффективного взаимодействия команд, в том числе в геораспределенных.

Василий Сажко (МТС Exolve) рассказывает, что наблюдается высокий спрос на автоматизацию коммуникаций и продолжающийся рост проникновения мессенджеров и ИИ в диалоговые коммуникации.

Перед нами стоял сложный вызов – как сделать возможным «общение» платформ и роботов. Коробочные решения тут не подходят. Выходом стало создание платформы, позволяющей разложить «на кубики» отдельные коробочные решения, создать так называемый «настраиваемый телеком». Настраиваемый телеком – это новый подход к коммуникациям, когда клиенты, бизнесы определяют дизайн коммуникаций – как должна строиться связь, в каких каналах, в какой последовательности, в какое время, с какой нагрузкой, с какой региональной спецификой. Все это клиенты определяют самостоятельно через API-платформу, формируя собственный сценарий диалога, будь то диалог «платформа-с-платформой» или «платформа-с-человеком», «человек-с-человеком», «человек-с-платформой» – в любую сторону, в любом канале. Ведь коммуникация – важная часть бизнеса, а поскольку идет общий тренд на автоматизацию бизнеса, востребована и автоматизация коммуникаций, - рассказал Сажко.

Определенные изменения произошли и в сегменте унифицированных коммуникаций по сервисной модели (UCaaS). Есть прогноз аналитиков, которые ожидают, что в 2024 году он вырастет на 21%. В качестве драйвера такого роста Александр Шикинов называет крупные ИТ- компании, которые выпускают продукты с функционалом для автоматизации коммуникаций, которые закрывают только часть потребностей заказчиков.

Многие разработчики продуктов в сфере унифицированных коммуникаций приняли решение о расширении своих продуктовых линеек в направлении аппаратного обеспечения. Например, у исторически «софтовых» вендоров появились IP-телефоны собственного производства, внесенные в реестр ТОРП (телекоммуникационное оборудование российского происхождения). Разумеется, это дает дополнительные возможности нам как системному интегратору предлагать заказчикам полнофункциональные законченные решения, совместимость компонентов внутри которых гарантирована самим производителем, что, соответственно, сокращает сроки внедрения таких систем и упрощает дальнейшую их эксплуатацию ИТ-службами заказчиков, - называет еще одно изменение, которое началось на российском рынке UC в прошлом году, Алексей Жирнов.

Пандемия коронавируса доказала компаниям из самых разных индустрий, что отсутствие систем унифицированных коммуникаций в случае форс-мажора грозит приостановкой бизнеса. Даже те из них, кто считал, что без совещаний по видеоконферецсвязи можно обойтись, срочно начали поиск такой системы или сервиса. Весной 2022-го те из них, кто выбрал западного поставщика, столкнулись с необходимостью импортозамещения.

В 2023-2024 годах многие российские разработчики систем и решений UC, провайдеры UCaaS и системные интеграторы нашли заказчиков из новых для себя отраслей российской экономики. Бизнес- и производственные процессы в каждой из них имеют специфику, а значит, адаптация к ней UC-продуктов и сервисов для них – это ценный опыт, с которым можно осваивать новый сегмент клиентов.

Компания НОТА, по словам Дмитрия Денисова, реализовала ряд успешных проектов по внедрению платформы корпоративных коммуникаций DION в ИТ- и телекоммуниационных компаниях, на транспорте, в госсекторе и в бизнес-консалтинге. В пул заказчиков VINTEO вошли нефтегазовые компании и организации из финансовой сферы. Для VK, который с заказчиками из этих отраслей работал и раньше, новой индустрией, в которой в оказались востребованными ее UC-решения, стала металлургия.

Компания МТС Линк, сместившая фокус с продуктов для обучения на унифицированные коммуникации, нарастила заказчиков из отраслей, не связанных с образованием и корпоративным обучением, нашла новых заказчиков среди крупных ритейлеров, финтех-компаний, а также фармацевтических производителей и медицинских клиник.

Компании САТЕЛ удалось реализовать несколько успешных проектов в банковской сфере. Так, по словам Романа Романова, она обеспечила технологическую независимость цифровых решений Промсвязьбанка, реализовав переход на отечественную платформу унифицированных коммуникаций для построения надежной системы высококачественной связи, упрощения администрирования коммуникационной инфраструктуры, а также снижения производственных затрат.

Изначально мы концентрировались на замене зарубежных решений в государственных органах. Сегодня уже бизнес начинает более активно использовать наши решения для корпоративных коммуникаций, так как видит, что мы предлагаем зрелые решения с точки зрения качества связи, производительности и функционала, − констатирует Максим Смирнов.

По его словам, у IVA Technologies более 500 клиентов из различных областей экономики, в том числе транспорта, здравоохранения, промышленности, образования, телекома, энергетики и финансов.

Компания «Информтехника и Связь» фокусируется на клиентах из госсектора и коммерческих компаний, количество пользователей в которых превышает 500 человек.

В прошлом году мы успешно вышли на металлургический и горнодобывающий секторы, − отмечает Артем Чепрак.

В компании Mango Office зафиксировали рост спроса от компаний из двух отраслей: HoReCa и недвижимость.

Девелоперы и раньше использовали UC-продукты. Но начали внедрять их еще активнее. Причина проста – продавать стало сложнее, − комментирует Александр Шикинов.

С точки зрения системного интегратора, активизировались даже компании, ранее не рассматривавшие модернизацию своих коммуникационных систем.

Это стало особенно заметно у промышленных предприятий, производство которых активизировалось в последнее время, что, в свою очередь, потребовало улучшения качества коммуникаций для обеспечения их бизнес-процессов, − отмечает Александр Жирнов.

Продвигая свои UC-системы и сервисы к потенциальным клиентам, разработчики, поставщики и, конечно, системные интеграторы рассказывают о стратегии миграции с западного ПО на их продукты, выработанной и проверенный ими с заказчиками той же отраслевой принадлежности.

Понятно, что наряду со спецификой вертикального рынка, на выбор такой стратегии влияют также масштаб бизнеса потенциального заказчика. В крупных банках, например, количество пользователей систем унифицированных коммуникаций превышает несколько тысяч, в часы пиковой нагрузки на систему тысячи сотрудников одновременно взаимодействуют в системе по разным каналам. Помимо этого, в зависимости от особенностей бизнес-процессов компании UC-системы и сервисы используются по-разному, поэтому и стратегии их миграции не могут быть одинаковыми.

Стратегии различаются также в зависимости от модели: on-premise, гибридной или облачной – потенциальный клиент потребляет зарубежную UC-систему и есть ли у него планы ее изменить. В компании НОТА заказчикам предлагаются разные методы перехода на систему DION, адаптированные под конкретные задачи заказчика.

При миграции обеспечиваем бесшовный перенос данных и настроек. При смене облачного решения на локальное помогаем бизнесу спроектировать и развернуть необходимую инфраструктуру, - рассказывает Дмитрий Денисов.

Ведущие российские поставщики систем унифицированных коммуникаций владеют полным набором средств, обеспечивающих быструю и качественную миграцию. Так, компания «СБК» для внедрения платформы CommuniGate Pro задействует инструменты конвертации данных, обучения персонала заказчика, организации технической поддержки у компаний-партнеров. По словам Дмитрия Старовойтова, их эффективность высока – после инсталляции CommuniGate Pro и переноса (загрузки) данных заказчик может сразу приступать к работе, на адаптацию уходит одна, реже две недели.

Опыт быстрого, даже экстренного развертывания платформы в крупных организациях есть у МТС Линк. Так, в Библиотеке имени В.В. Маяковского в Санкт-Петербурге эту UC-систему внедрили всего за 4 дня.

Помимо времени, которое, в среднем, требуется для перехода с UC-системы глобального вендора на российскую систему унифицированных коммуникаций, при правильно выбранной стратегии миграции заказчик может сохранить свои инвестиции. Такая возможность открывается при выборе поставщика, чье ПО поддерживает протоколы западных производителей. При внедрении системы САТЕЛ меняется только «ядро» системы, к примеру, в уже имеющемся парке телефонного оборудования, привычный пользовательский опыт сохраняется, а также дополнительные финансовые вложения не требуются.

Пользовательский опыт и лучшие мировые практики учитывают и в компании IVA Technologies. Результат – сжатые сроки миграции.

Мы предлагаем заказчикам не отдельные решения, а экосистемный подход и реализуем миграцию поэтапно, обеспечивая плавный переход с сохранением работоспособности текущих систем на начальных этапах. Высокая степень интегрируемости наших продуктов позволяет бесшовно встраиваться в существующую ИТ-инфраструктуру без прерывания работы сервисов. Переход на решения IVA Technologies осуществляется в сжатые сроки – наши продукты разворачиваются и интегрируются от нескольких недель, − отмечает Максим Смирнов.

По его словам, именно поэтому IVA Technologies выбирают для создания импортонезависимой коммуникационной среды в компаниях.

Высокая степень гибкости и возможностью интеграции отдельных компонентов, таких как телефония, ВКС и мессенджеры, − отличительная особенность UC-решения компании «Информтехника и Связь».

Оно легко встраивается в любую инфраструктуру заказчика и совместимо с существующим оборудованием, включая продукты иностранных поставщиков,− говорит Артем Чепрак.

В компании MANGO OFFICE разработана методика плавной миграции. Суть ее заключается в сохранении работоспособности зарубежной UC-системы заказчика при одновременном тестировании и настройки продуктов этого провайдера. В случае положительных результатов старая система плавно, отдел за отделом, отключается.

Так мы минимизируем ошибки – отрабатываем их еще на этапе теста,− Александр Шикинов.

При этом всем причастным к внедрению систем/сервисов унифицированных коммуникаций в российских компаниях понятно, что универсальной методики миграции не существует.

Для каждого заказчика мы вырабатываем оптимальный в его случае подход, − рассказывает Алексей Жирнов.

По словам эксперта, одномоментный переход на вновь развернутую UC-платформу вполне пригоден для небольших предприятий, так как позволяет исключить необходимость решения проблем, связанных с ее совместимостью с прежней.

Для более крупных заказчиков, включая трансрегиональных, в портфеле АМТ-ГРУП есть решения от отечественных производителей, обеспечивающие возможность поэтапного перехода на них путем сохранения на какое-то время огромного количества имеющихся абонентских устройств в составе эксплуатируемого решения ушедших с рынка РФ иностранных производителей.

Пока что ясно одно: для того, чтобы миграция прошла безболезненно, необходимы тестирование и реальный пользовательский опыт при выборе платформы, а затем — пилотная зона целевого решения на площадке заказчика в его ИТ-окружении, − отмечает Яков Шапиро.

Реальный пользовательский опыт позволяет выявить возможные проблемы и узкие места, а также оценить удобство и функциональность платформы. Пилотное внедрение − определить готовность системы к полноценному использованию, а также выявить и устранить возможные проблемы интеграции, поясняет он.

Два года назад в компании «Инфосистемы Джет» был модернизирован шоу-рум унифицированных коммуникаций для демонстрации возможностей решений ее заказчикам. За время его эксплуатации сотрудники компании приобрели опыт, наработали экспертизу.

Это значимый аргумент для бизнеса в пользу вовлечения в процесс импортозамещения систем унифицированных коммуникаций системных интеграторов. «Именно интеграторы за счет большого количества проектов позволяют предлагать наилучшие решения с точки зрения задач заказчика, эффективности и стоимости, − заключает Яков Шапиро.

Многие российские вендоры систем и решений унифицированных коммуникаций уже не просто экспериментируют с технологиями искусственного интеллекта, но и применяют их в своих UC-системах и решениях. Прежде всего, с помощью алгоритмов ИИ автоматизируют рутинные операции: подготовку протокола онлайн-звонка или видеосовещания (DION), формирование итогов онлайн-встречи и ее краткого резюме (VINTEO, TrueConf). При этом в наиболее продвинутых сервисах есть возможность в стенограмме вести поиск по репликам и воспроизводить аудиозапись нужных фраз. В МТС Линк ИИ также генерирует так называемые видеохайлайты − короткие ролики с самыми важными фрагментами онлайн-мероприятия.

Помимо сервисов, уже сегодня облегчающих жизнь пользователей систем UC за счет освобождения их от рутины, технологии ИИ используются для повышения качества коммуникаций: применяются алгоритмы интеллектуального шумоподавления, улучшается качество видео в ВКС, отмечает Яков Шапиро.

Искусственный интеллект всё больше проникает в различные аспекты унифицированных коммуникаций, включая автоматизацию процессов, улучшение пользовательского опыта и аналитические способности, − резюмирует Дмитрий Серый, заместитель директора и соучредитель компании VINTEO.

Впрочем, на российском рынке UC есть серьезные игроки, для которых необходимость внедрения технологий ИИ неочевидна. В их числе MANGO OFFICE.

У нас нет задачи внедрить искусственный интеллект во все наши продукты. Хоть это сейчас и модно. Мы активно следим за развитием ИИ-технологий, и добавляем их только в те сценарии, где они реально повышают эффективность компаний-клиентов, − говорит Александр Шикинов.

Такой же точки зрения придерживаются и в компании «СБК». «Мы не считаем внедрение ИИ в наши продукты самоцелью», − заявляет Дмитрий Старовойтов и добавляет, что система CommuniGate Pro предназначена для общения людей, а не людей и машин. В качестве примера он привел функционал ресурсных ящиков, облегчающий составление расписания загрузки ресурсов в системе. «Можно было бы с полным основанием сказать, что ресурсный ящик – это цифровой двойник физического объекта, и что это – робот. Мы такой терминологии избегаем. Имеет место честно работающий алгоритм, никакого ИИ», − отмечает эксперт, но все-таки признает, что над внедрением искусственного интеллекта – разработке функций, удобных и уместных в бизнес-коммуникациях в компании думают.

Те же поставщики, которые видят в сервисах на основе искусственного интеллекта в составе UC-систем конкурентное преимущество, полны планов развития этого направления в будущем и уже занимаются их реализацией.

Так, в IVA Technologies делают акцент на ИИ.

Например, в платформу IVA One включен функционал IVA Terra, который способен формировать стенограммы, краткую выжимку и протоколы встреч, поддерживает функцию субтитров и онлайн-перевода мероприятий. Terra способствует росту объёма и качества выполненных задач, увеличивает скорость принятия решений, делает переговоры максимально конфиденциальными и поможет сократить операционные затраты. Также мы активно работаем над IVA GPT – бизнес-помощником на базе искусственного интеллекта, создающим цифровое сознание предприятия. В дальнейшем среди его возможностей планируется: создание текстов, ведение деловой переписки, подготовка проектов документов и презентаций, ответы на вопросы профессиональной сферы сотрудников, постоянное повышение точности ответов на основе контекста и истории предыдущих сообщений, анализ и подготовка ко встречам, краткий свод информации за определенный промежуток времени. Поможет быстро войти в курс дел после отпуска, − рассказывает Максим Смирнов.

Компания «Информтехника и Связь» при внедрении технологий ИИ в свои продукты планирует сосредоточиться на создании виртуальных помощников и разработке решений для видеоконференцсвязи, чтобы оптимизировать проведение встреч и предоставлять участникам структурированные материалы, такие как конспекты, протоколы и резюме.

В продуктах MTC Exolve уже присутствуют технологии искусственного интеллекта, отмечает Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve.

Данное направление будет оставаться одним из приоритетных в ближайшие годы. Мы развиваем наши продукты в соответствии с ожиданиями и потребностями рынка. Очевидно, что спрос на технологии довольно высок и их применение существенно влияет на расширение функциональности сервисов, - добавляет он.

В НОТА видят большой потенциал в использовании ИИ для решения задач, связанных с безопасностью и аутентификацией пользователей, особенно во фронт-офисах. Алгоритмы будут проверять личность собеседника при подключении к конференции и выявлять дипфейки.

VK WorkSpace работает над саммаризацией писем и чатов в почте и в мессенджере, чтобы можно было за несколько секунд получить быстрый пересказ десятков писем или сообщений и не тратить время на их изучение. Интересную задачу с помощью искусственного интеллекта решает МТС Линк: в недалеком будущем ИИ будет давать подсказки и рекомендации по проведению совещаний и анализировать эмоциональное состояние участников встреч (это нужно, например, для предотвращения выгорания у сотрудников).

В САТЕЛ внедрение технологий ИИ связывают с развитием диалоговой платформы ZIAX, на базе которой планируется разрабатывать модули протоколирования аудио- и видеосовещаний. Система UC DION в недалеком будущем пополнится функцией перевода в режиме реального времени. Благодаря нейросетям ее пользователи получат возможность общаться на разных языках без переводчика.

Кроме того, как отмечает Алексей Жирнов, судя по заявлениям производителей, в ближайшей перспективе нас может ожидать выход на рынок ряда решений, построенных на базе генеративного ИИ, облегчающих ИТ-службам сопровождение систем унифицированных коммуникаций. Например, в части поиска и устранения неисправностей, как-то: локализация подверженного устройства или пользователя, выяснение произведенных действий, влияющих на появление проблемы, и, что наиболее ценно в таких ситуациях, накопление знаний, полученных в ходе их решения, для использования в похожих ситуациях.

Если говорить о более отдаленном будущем, то, по словам Якова Шапиро, станут возможными интеллектуальный поиск и обобщение информации, у пользователей появятся виртуальные персональные помощники, ИИ можно будет поручить проанализировать встречи, переписки, а также другие материалы и подготовить на этой основе документ только с ключевой информацией.

Однако, напоминает Дмитрий Серый, для воплощения в жизнь планов по полноценной интеграции ИИ в унифицированные коммуникации остаются определенные вызовы. Это касается как вопросов безопасности и конфиденциальности данных, так и необходимости обучать сотрудников использованию новых технологий.

Лидеры рынка UC не заняли бы такие позиции, если бы не занимались постоянно совершенствованием и развитием своих систем, продуктов и сервисов, а также непрерывным поиском новых рыночных возможностей.

Можно смело утверждать, что 2024 год многие из них завершат на подъеме, поскольку все участники обзора заявили, что будут дополнять и развивать функционал своих систем, решений и сервисов новыми возможностями, и это позволит им сохранять и наращивать долю рынка.

У нас планируется ряд интересных релизов, направленных на масштабирование и укрупнение инфраструктуры, создание вокруг VINTEO дополнительных продуктов, которые позволят строить более глобальное, мощное и развитые с точки зрения распределенности системы. Еще приоритетные задачи – развитие сервисного направления и активная работа над экспортом решений на рынки дружественных стран, − рассказывает Дмитрий Серый (VINTEO).

Задачу выйти на иностранные, прежде всего, дружественные рынки, ставит перед собой IVA Technologies, которая, по словам Максима Смирнова, увидела перспективную нишу для популяризации российских ИТ-решений на международной арене. «Обсуждаем различные направления партнерства со странами Африки и Ближнего Востока» − пояснил он.

АО «СБК» до конца 2024 года планирует сфокусироваться на улучшении пользовательского опыта - радикально улучшить встроенную в платформу систему поиска, добавить отображение цепочек писем, научиться скрывать лишнюю информацию в переписке. Уже в работе значительные улучшения работы с календарями и возможностей интеграции с внешними системами видеоконференций. На четвертый квартал, как сообщает Дмитрий Старовойтов», запланирован выпуск новых веб-, десктоп- и мобильного приложений.

Планы превратить платформу DION в суперапп и за счет этого занять 20% российского рынка ВКС-решений, есть у компании НОТА. До конца года у пользователей этой системы появится возможность совместно редактировать файлы, пользоваться виртуальной доской, усовершенствованным мессенджером и интегрированным почтовым клиентом.

Новые технологии и инструменты будут разрабатывать для расширения функциональности сервисов корпоративных коммуникаций VK WorkSpace. У платформы больше возможностей для интеграции VK WorkSpace не только с популярными корпоративными системами, но и с решениями других разработчиков.

Продолжит движение к унифицированным коммуникациям и МТС Линк. По словам Павла Потехина, для этого планируется внедрять новые интерактивные инструменты для совместной работы и решения на основе искусственного интеллекта.

В текущем году мы поставили перед собой амбициозные задачи в области производства и продвижения российского оборудования промышленной связи, − рассказывает Роман Романов. − Недавно к команде САТЕЛ присоединился отечественный производитель систем громкоговорящей связи и оповещения «ЛИНСИС». Вместе мы планируем внести значительный вклад в процесс импортозамещения и укрепления технологического суверенитета нашей страны.

Если эти планы удастся воплотить в жизнь даже не полностью, российским компаниям, заинтересованным в импортозамещении систем унифицированных коммуникаций, выбирать поставщика станет еще сложнее, особенно если при выборе исходить из функций и из поддерживаемых сценариев миграции. И, скорее всего, в этом случае поменяется критерий выбора: с функционала на удобство эксплуатации и время реакции службы поддержки.

Мы рассчитываем, что отечественные производители UC-решений будут двигаться в сторону развития своих продуктов в формате так называемых appliance-моделей («из коробки»). Это снимет необходимость привлечения для внедрения систем унифицированных коммуникаций нескольких узких специалистов (по виртуализации, базам данных и ряда других), чтобы тем самым дать возможность ИТ-службам наших заказчиков сконцентрироваться на основной их задаче: «поддерживать бизнес-процессы, а не технологии, − резюмирует Алексей Жирнов.