Naumen
Наумен консалтинг

NAUMEN - российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.

С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении 13 лет работы компании на рынке свыше 1000 предприятий и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти и государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и Молдавии.

Направления деятельности компании

• Разработка программных решений для бизнеса и органов власти
• Внедрение программных проектов,
• Сопровождение программных проектов на основе собственных решений

В штате компании свыше 300 сотрудников, более 150 из них являются разработчиками и техническими специалистами. Проектный офис и внедренческий центр компании находится в Москве, производственные подразделения — в Екатеринбурге, Твери и Челябинске. С 2012 года работают дочерние компании NAUMEN в Маниле (Филиппины) и Астане (Казахстан). Летом 2014 года открыт офис разработки программных продуктов в Севастополе.

Решения

• Naumen Contact Center – (ранее Naumen Phone) единое решение для call-центра и контакт-центра со встроенной IP-ATC. Является полнофункциональным программным решением на основе технологий IP-телефонии.
• Naumen Service Desk – система автоматизации служб поддержки для компаний с разветвленной сетью коммуникаций и обширным парком оборудования.
• Naumen CRM – полнофункциональное CRM-решение для повышения эффективности продаж и маркетинга, обеспечения высокого уровня лояльности клиентов и партнеров.
• Naumen DMS – система управления бизнес-процессами и документами, построенная на основе web-технологий. Данный продукт пришел на смену одному из лидеров рынка отечественных систем документооборота NauDoc.
• Naumen Telecom – система поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS) для операторов связи и сервис-провайдеров. Автоматизирует процессы поддержки, продаж, управления проблемами, качеством обслуживания клиентов и качеством услуг, составом сети.
• Система управления федеральными целевыми программами – информационная система для автоматизации управления федеральными целевыми программами (ФЦП) для государственных заказчиков-координаторов, государственных заказчиков и специализированных дирекций.
• Naumen GPMS – Управление закупками региона – информационная система для автоматизации деятельности органов государственной власти РФ, субъектов РФ и органов местного самоуправления в области проведения госзакупок по требованиям закона №94-ФЗ.
• Naumen University – информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях.

Учебный центр NAUMEN проводит курсы по продуктам компании: для пользователей, технологов, системных администраторов и разработчиков. Курсы проводятся очно и дистанционно через интернет.

Показатели деятельности

2018

Выручка BPM-направления - более 480 млн рублей

Компания Naumen вышла в лидеры российского рынка систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM), которое подготовил портал TAdviser по итогам 2018 года.

Выручка BPM-направления компании составила более 480 млн рублей, что в полтора раза выше, чем в 2017 году, сообщили в Naumen 23 октября 2019 года. Компания стала крупнейшим вендором BPM-решений в России и вошла в топ-3 поставщиков.

Доля интеллектуальных решений в обороте увеличилась до 57%

Игорь Кириченко, CEO, член совета директоров Naumen: «Мы наблюдаем устойчивый рост интереса к технологиям и решениям, помогающим трансформировать текущие процессы и оптимизировать затраты по целому ряду направлений. Свидетельством растущего спроса является тот факт, что в 2018 году доля интеллектуальных решений в обороте нашей компании увеличилась до 57 процентов, а выручка по отдельным направлениям умных технологий выросла на 300%. Одной из миссий Naumen является содействие цифровой трансформации, поэтому в этом году мы выделили в структуре компании исследовательскую функцию – Naumen Research, чтобы отслеживать ключевые глобальные и российские тренды, аккумулировать всю нашу экспертизу в реализованных проектах и консультировать руководителей компаний в вопросах новых стратегий и воплощения этих идей в реальные осязаемые результаты».

История

2024

Интервью TAdviser с директором операционного бизнеса Дмитрием Рубиным

О ключевых задачах в управлении ИТ и способах их решения с помощью экосистемы продуктов Naumen в декабре 2024 года рассказал Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса компании Naumen. Подробнее здесь.

Запуск LLM лаборатории

Naumen 3 июня 2024 года объявил о запуске лаборатории LLM для применения технологий генеративного искусственного интеллекта в экосистеме продуктов компании. Первым проектом станет модуль Naumen GPT для системы управления знаниями в клиентском сервисе. Подробнее здесь.

Интервью TAdviser с руководителем практики комплексной цифровизации процессов Никитой Кардашиным

С каждым годом конкуренция между ИТ-компаниями только растет. Чтобы увеличить долю рынка, крупные поставщики начали предлагать клиентам не один продукт, а связки смежных решений. Такие «цифровые экосистемы» помогают связать ландшафт предприятия воедино без затрат на сложные интеграции. Что это — рекламный ход для продажи ПО или следующий этап развития бизнеса?

О реальной ценности технологических платформ для компаний, возможностях и ограничениях современных экосистем, рассказывает Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen. Подробнее здесь.

2022

Интервью TAdviser с директором операционного бизнеса Дмитрием Рубиным

О том, как помочь предприятиям госсектора организовать эффективное управление бизнес-процессами и ИТ на базе самых передовых технологий управления, в марте 2022 года рассказал Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса компании NAUMEN. Подробнее здесь.

Интервью TAdviser с руководителем по развитию решений в области анализа данных Никитой Кардашиным

О том, какие задачи сегодня приходится решать большинству производственных компаний, и какие программные инструменты стоит использовать для их решения, в феврале 2022 года TAdviser рассказал Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании Naumen. Подробнее здесь.

2021: Naumen купила долю в стартапе, чье решение используют «Совкомбанк» и Qiwi

Naumen приобрела долю в MinervaSoft, российском разработчике системы управления знаниями (Knowledge Management System, KMS). Об этом TAdviser рассказали в Naumen 7 апреля 2021 года. Размер приобретенной доли и финансовые подробности сделки в компании не раскрывают, говоря только, что мажоритарная часть остается у основателя и гендиректора MinervaSoft Алексея Зобнина. Подробнее здесь.

2020:Включение в рейтинг TAdviser "Крупнейшие поставщики BPM-систем в России"

Компания «Наумен» включена в рейтинг "Крупнейшие поставщики BPM-систем в России по выручке за 2020 год", подготовленный TAdviser в декабре 2021 года. Подробнее здесь.

2019

Сотрудничество с Infobip

30 мая 2019 года российская компания NAUMEN сообщила о заключении партнерского договора с компанией Infobip — провайдером WhatsApp в России. Партнерство с Infobip упростит доступ к приложению WhatsApp Business API для всех компаний, использующих коммуникационные решения компании NAUMEN. Подробнее здесь.

Участие в проекте «Поддержка частных высокотехнологических компаний-лидеров»

Старый логотип NAUMEN

16 января 2019 года NAUMEN сообщила, что вошла в число 22 российских компаний, выбранных экспертным советом при Минэкономразвития РФ для участия в приоритетном проекте «Поддержка частных высокотехнологических компаний-лидеров» («Национальные чемпионы»).

Цель проекта — обеспечить опережающий рост российских частных компаний из отраслей высоких технологий, делающих ставку на экспорт своей продукции на мировой рынок, и создание на их базе транснациональных корпораций российского базирования. «Чемпионы» получают быстрый доступ к инструментам государственной поддержки, в том числе в институтах развития, а также информационно-консультационное сопровождение своих проектов на внутреннем и мировом рынке.TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг 15.5 т

На основании данных национального рейтинга быстроразвивающихся компаний «ТехУспех» было отобрано 129 высокотехнологичных компаний с экспортным потенциалом и динамикой роста выручки, 55 из них номинировались для участия в проекте. Очные экспертные сессии с номинантами позволили оценить потенциал развития бизнеса с перспективой на 5-10 лет. Итоговый список был утвержден на заседании Совета проекта «Национальные чемпионы» 21 декабря 2018 г. в Москве, в него вошли 22 компании.

В своих программных продуктах NAUMEN активно использует AI-технологии, имеет опыт решения задач в области цифровой трансформации, а также ежегодно пополняет портфель реализованных проектов. На январь 2019 года NAUMEN входит в Топ-10 разработчиков программного обеспечения по числу инсталляций в России и занимает лидирующие позиции на ряде конкурентных рынков:

• решения класса ITSM;
• решения для профессиональных контактных центров;
• системы управления бизнес-процессами, BPM.

Приятно видеть, что в России создаются инструменты практической поддержки быстрорастущих хайтек-компаний в соответствии с лучшими мировыми практиками. Для нас участие в проекте «Национальные чемпионы» — это признание профессионализма и вклада NAUMEN в развитие высоких технологий в РФ. Мы рассчитываем, что этот проект поможет усилить экспортный потенциал нашей компании и укрепит ее позиции в российской инновационной среде. Накопленный опыт, наши компетенции и стратегия развития как ведущего поставщика решений и услуг для цифровой трансформации открывают для нас прекрасную возможность для того, чтобы войти в число крупнейших российских экспортеров высокотехнологичной продукции и услуг. Игорь Кириченко, исполнительный директор NAUMEN

2015

Инвестиции в "Геомеру"

В январе 2015 года стало известно, что Naumen инвестировала в малое инновационное предприятие (МИП) «Геомера» и вошла в уставный капитал компании. Средства стартапу предоставлены на разработку с участием Уральского федерального университета (УрФУ) лазерного измерительного комплекса для металлургической и нефтяной промышленности.

«Инвестируя в инновационную разработку «Геомеры», мы нацелены выйти на рынок высокотехнологичных промышленных предприятий России, и, в последующем, мира, – говорит Александр Давыдов, председатель совета директоров компании Naumen. – Создаваемый екатеринбургским стартапом с участием УрФУ измерительный комплекс предназначен для контроля качества изготовления сложной резьбы премиального класса на соединительных муфтах, используемых в изделиях промышленного назначения. В первую очередь, планируется выпуск решения для нужд нефтедобычи с целью замещения импорта и снижения санкционных рисков, поскольку сейчас в нефтянке высока доля муфт западного производства».

По словам Александра Давыдова, Naumen видит партнерство частных компаний, вузов и государства как перспективное, повышающее эффективность каждого из участников партнерства. Совместно с УрФУ и созданным университетом венчурным Фондом развития инноваций и акселератором компания намерена содействовать развитию проектов, связанных с отечественной промышленностью и высокими технологиями. Подробнее см. в разделе "История" компании "Геомера".

Соглашение с "Техносервом" в сфере импортозамещения

В феврале 2015 года Naumen и «Техносерв» объявили о подписании партнерского договора, предусматривающего совместную реализацию задач в области замещения импортного ПО.

Согласно условиям договора, крупнейший системный интегратор России, компания «Техносерв», берет на себя партнерские функции по продвижению всей линейки продуктов Naumen, их внедрению, технической и консультационной поддержке клиентов, в том числе, подготовке предложений и проведению тренингов. В свою очередь Naumen в рамках соглашения будет заниматься разработкой и поставкой ПО.

«Вслед за изменением экономической ситуации, стоимость импортных решений неизбежно и значительно возросла, а с ней возросла и цена их поддержки. При этом курс на импортозамещение не позволяет сегодня многим государственным структурам строить свои системы на базе зарубежных продуктов. Все эти факторы говорят о необходимости российским компаниям пересмотреть приоритеты по выбору ИТ-поставщиков и обратить внимание на отечественные решения, являющиеся достойными конкурентами импортным. К их числу относятся решения компании NAUMEN, – комментирует Татьяна Орлова, заместитель директора по коммерческим вопросам Дирекции по интеграционным решениям компании «Техносерв». – Сегодня мы видим потенциал и готовность ряда наших заказчиков обсудить возможность миграции на решения Naumen в таких направлениях, как мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой, автоматизация как ITSM-процессов, так и процессов за рамками ИТ, а также автоматизация контакт-центров. Как партнер Naumen «Техносерв» готов предложить своим клиентам миграцию и внедрение продуктов компании на выгодных условиях. В перспективе мы также рассматриваем возможность представить решения нашего партнера в недавно презентованной облачной платформе «Техносерва» – TS-Cloud.RU, которая позволяет предоставлять услуги по модели SaaS».

Компания Naumen имеет многолетний опыт разработки программных продуктов (B2B) и выполнению проектов по их внедрению. Продукты и решения Naumen, на базе которых автоматизированы процессы более тысячи компаний разных отраслей, — система управления ИТ и сервисным обслуживанием, платформа для корпоративных и аутсорсинговых контактных центров, решение для управления документооборотом и бизнес-процессами, система мониторинга ИТ-инфраструктуры и управления сетями, система управления закупками по №44-ФЗ и 223-ФЗ, а также, информационно-аналитическая система для вузов и средних специальных учебных заведений и другие решения, способствующие улучшению результатов деятельности и повышению конкурентоспособности предприятий.

«Мы приветствуем «Техносерв» в числе наших стратегических партнеров. Наши совместные усилия будут направлены на реализацию крупных проектов в государственном секторе и компаниях с госучастием. Многолетний опыт интегратора и зрелые, проверенные решения вендора позволяют рассчитывать на успех, – отметил Игорь Кириченко, коммерческий директор компании Naumen. – С новым партнером мы уже обсудили планы по импортозамещению на 2015 год».

2014: Naumen открыла центр разработки ПО в Севастополе

В середине июля 2014 года компания NAUMEN открыла новый центр разработки программных решений в Севастополе. В офисе, расположенном в современном здании в центре Севастополя, работает 5 человек. Продолжается набор в команду разработчиков ПО.

«Город Севастополь, находящийся на Крымском полуострове, — для компании NAUMEN стратегически важная территория. Регион привлекателен для софтверного бизнеса, прежде всего, своим потенциалом. Здесь практически нет конкурентной борьбы за ИТ-кадры. Кроме того, в городе расположен крупнейший технический вуз, что также позволит обеспечить наши потребности в программистах в скором будущем. Преимуществом полуострова является и благоприятный климат. Все эти факторы делают данное место перспективным, похожим на Кремниевую долину, — говорит Алексей Застрожный, исполнительный директор компании NAUMEN. — Как компания, входящая в Топ-20 российских разработчиков программных решений, мы стремимся способствовать развитию отечественной ИТ-индустрии и заинтересованы в лучших кадрах для увеличения производства качественных высокотехнологичных программных продуктов для разных секторов экономики».

Андрей Леспух, руководитель центра разработки NAUMEN в Севастополе: «В своих разработках мы стараемся использовать новые интересные технологии, ориентируясь на тенденции рынка и потребности наших заказчиков. Применяемые нами технологии, Scala стек технологий от Typesafe, Java, позволяют добиваться лучшего результата. Поэтому наши решения эффективны, востребованы и успешно внедряются как в новые, так и старые проекты. Рады будем принять в нашу дружную команду опытных и целеустремленных специалистов по программированию».

Помимо нового офиса разработки в Севастополе, у NAUMEN три действующих производственных центра — в Твери, Челябинске и, основной, в Екатеринбурге, где работают более 150 разработчиков ПО и технических специалистов. Проектный офис и внедренческий центр компании находится в Москве. В 2012 году открыты офисы NAUMEN в Маниле (Филиппины) и Астане (Казахстан). В штате компании — свыше 300 сотрудников.

2013

По данным агентства РБК.research, компания NAUMEN в 2013 году увеличила свою популярность на рынке решений для аутсорсинговых call-центров, усилив позиции в тройке лидеров. По уровню распространенности продукта среди call-центров российский вендор догнал западного поставщика Cisсо и вплотную приблизился к первой позиции (компания Avaya), от которой ее отделяют 3%.

Согласно отчету РБК.research, решение NAUMEN используют 22% аутсорсинговых call-центров России. Кроме того, по показателю распространенности своего решения NAUMEN демонстрирует самый заметный рост среди тройки лидеров российского рынка (в 2012 году решение Naumen Contact Center использовали 13 % аутсорсинговых call-центров).

2012: Рост оборотов по направлениям ITSM и контактные центры - более 40%

Рост оборотов компании в коммерческом секторе по направлениям Управление ИТ (ITSM) и Контактные центры составил более 40% и достиг 220 млн рублей: 130 млн руб. и 90 млн руб. соответственно.

Наибольший спрос на консалтинг и программные решения NAUMEN продемонстрировали рынки сервиса и аутсорсинга, финансовый сектор, промышленность, телекоммуникации. Компания вела активную проектную деятельность в восьми регионах, включая, помимо России, страны ближнего и дальнего зарубежья: Казахстан, Белоруссию, Азербайджан, Молдову, Украину, Кыргызстан и Филиппины. Для обеспечения территориальной доступности поставщика программных продуктов и удобства для заказчиков было продолжено развитие сети локальных партнеров в каждом регионе присутствия. При этом партнерам со стороны вендора оказывалась всевозможная помощь в продажах и выполнении проектов внедрений ПО.

В сентябре 2012 года было открыто представительство NAUMEN под брендом Noda в Маниле, столице Филиппин, где компания ведет вендорский бизнес по продаже решений Noda Contact Center для автоматизации крупных корпоративных и аутсорсинговых контактных центров. Уже через 2 месяца с начала работы офиса состоялось заключение первой сделки по внедрению контакт-центра на 200 рабочих мест. Также в октябре 2012 года в Астане открылось дочернее предприятие «Наумен-Казахстан» для оказания услуг поддержки продаж партнерам компании в Казахстане, и было заключено несколько новых крупных контрактов в нефтегазовом и банковском секторах.

2010: Лидерство на рынке внедрения российских call-центров

Компания NAUMEN стала одним из лидеров среди российских вендоров по количеству инсталлированных рабочих мест в call-центрах. К такому выводу пришли авторы исследования, проведенного в 2010 году Национальной ассоциацией контактных центров (НАКЦ). Согласно данным исследования, NAUMEN принадлежит 46% от общего количества рабочих мест в call-центрах, построенных на российских программных решениях. Суммарная мощность call-центров, где используются решения NAUMEN, составляет более 2700 рабочих мест. Таким образом, компания занимает первое место по этому показателю, опережая других отечественных производителей с заметным отрывом.

Как следует из представленных в исследовании НАКЦ данных, доля рынка NAUMEN среди всех поставщиков решений для контакт-центров, включая зарубежных вендоров, составляет 7,36% по количеству рабочих мест и 11% – по количеству выполненных проектов. Исследование российского рынка call-центров проводилось НАКЦ впервые. За период с июня по ноябрь 2010 года рабочая группа собрала и проанализировала сведения о 611 действующих на рынке контакт-центрах.

Кириченко Игорь Викторович, коммерческий директор компании NAUMEN рассказал о результатах работы компании за 2010 год на рынке решений OSS/BSS, а также кратко осветил достижения NAUMEN в этом сегменте в целом. «В прошлом году мы поработали продуктивно и реализовали 12 новых проектов в телеком-компаниях, включая «Евротел», «Аудиотеле», «Комстар-Регионы» и других, – отметил Игорь Викторович. - В целом в 2010 году оборот нашей компании вырос до 500 млн. рублей».

2004: Переход от разработки систем на СПО к проприетарным платформам

Изначально компания Naumen вела разработку на Python и Zope и публиковала свои разработки под Naumen Public License, но с 2004 года компания перевела свои продукты на Java.