МТТ Бизнес

МТТ Бизнес - комплексное решение для телефонизации офиса.

Веб-интерфейс позволяет пользователю самостоятельно оперативно подключить необходимые услуги, производить различные настройки.

В рамках сервиса компания МТТ предлагает тарифы:

• Многоканальный городской номер
  • Многоканальные номера с префиксами девяти городов России. Возможность выбора красивых номеров различных категорий

• Бесплатный вызов, 8-800, 8-804
  • Единый многоканальный номер для организации бесплатного канала связи. Сокращение времени ожидания клиентов за счет алгоритмов обслуживания

• Виртуальная АТС
  • Решение, обеспечивающее функционал АТС без приобретения оборудования

• Междугородная и международная связь
  • Высокое качество связи и бесперебойность

2022: Интеграция с сервисом «Простые звонки»

Компания АО «МТТ» 28 апреля 2022 года сообщила о расширении возможности виртуальной АТС «МТТ Бизнес», добавив интеграцию с сервисом «Простые звонки». Теперь у клиентов«МТТ Бизнес» еще больше возможностей, чтобы легко и быстро подключить виртуальную АТС к любой из 40+ CRM и ИТ-систем, среди которых amoCRM, Битрикс24, YClients и другие.

Интеграция с CRM через сервис «Простые звонки» позволит клиентам «МТТ Бизнес» еще больше автоматизировать продажи и обслуживание: звонить из CRM в один клик, прослушивать записи разговоров в карточке клиента, автоматически распределять входящие звонки на нужных сотрудников, а также вести и анализировать статистику звонков.

Мы уделяем особое внимание улучшению клиентского опыта, отвечая на запросы наших клиентов с помощью своих и партнерских сервисов, – прокомментировал коммерческий директор МТТ Рамиль Биккужин. – С сервисом «Простые звонки» мы не только расширяем интеграционный функционал нашей виртуальной АТС, но и для существующих клиентов «МТТ Бизнес» открываем еще больше возможностей по автоматизации продаж и обслуживания.

Время — ресурс не возобновляемый, как и лояльность клиентов. «Простые звонки» экономят рабочее время. Не заставляйте клиента слушать, что операторы заняты, соединяйте постоянных клиентов быстро с нужным специалистом, — отметил Константин Новгородцев, руководитель сервиса «Простые звонки». — Довольные клиенты — главный актив и запас прочности любой компании. Мы делаем наш сервис для тех, кто считает так же.

2020: Интеграция с «Битрикс 24» и AmoCRM

Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» усовершенствовал интеграцию «МТТ Бизнес» с двумя представителями CRM-рынка – «Битрикс 24» и AmoCRM, что позволит клиентам компании оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень продаж и качество обслуживания. Об этом МТТ сообщил 23 сентября 2020 года.

Интеграция телефонии с CRM позволяет построить фундамент системы продаж:

• Планировать продажи;
• Контролировать сотрудников;
• Избавиться от человеческого фактора при внесении данных в CRM;
• Оперативно получать актуальную информацию по продажам для принятия решений, выработки стратегии и шагов развития;
• Повысить лояльность клиентов, выстраивая доверительную коммуникацию от звонка к звонку;
• Повышать качество обслуживания и продаж.

Кроме того, с помощью FMC SIM-карт МТТ клиенты «МТТ Бизнес» могут организовать удаленные рабочие места с прямой интеграцией звонков с CRM-системой. При этом не потребуются дополнительные настройки. Звонки, запись разговоров и данные клиента сразу попадут в информационную систему компании, как если бы разговор был по офисному телефону.

МТТ – оператор у которого есть полноценная интеграция SIM-карты и CRM. Это позволяет нашим клиентам настроить работу удаленных отделов продаж, что особенно актуально, когда многие компании отказываются от офисов и переходят полностью на «удаленку, - говорит Александр Николаев, директор департамента развития продуктов компании МТТ. – Для поддержки бизнеса весной мы запустили предложение по бесплатному предоставлению SIM-карт FMC для организации удаленной работы сотрудников, которое действует до конца 2020 года.

2018

Техническая модернизация платформы

3 сентября 2018 года компания ОАО «МТТ» сообщила о завершении технической модернизации платформы «МТТ Бизнес», на которой оказывается большая часть B2B-услуг компании. Обновление, проведенное на телекоммуникационном ядре «МТТ Бизнес» позволит существенно расширить спектр предоставляемых сервисов и ускорить выпуск продуктов.

На обновленной платформе уже реализованы пилотные проекты, такие как голосовые чат-боты с синтезом и распознаванием речи для клиентов в сфере транспортных услуг (такси и перевозки), и сложные интерактивные IVR для ритейл-сегмента и онлайн-маркетплейсов.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.9 т

«Умные» сценарии маршрутизации вызовов, полный цикл интеграции бизнес-решений с мессенджерами и социальными сетями, расширенный «виртуальный офис» – все это теперь доступно для клиентов «МТТ Бизнес».

Основным пунктом модернизации стала возможность управления продуктами и настройками «МТТ Бизнес» по API. Это удобно как для клиентов, так и для продуктологов компании, поскольку переход на API гарантирует, что сроки развертывания решений в «МТТ Бизнес» будут минимальными. На практике это значит, что пользователи «МТТ Бизнес» смогут гибко масштабировать и настраивать сервисы платформы, чутко реагируя на потребности своего бизнеса и таким образом оптимизируя свои процессы. Дмитрий Онищенко, директор департамента по техническому развитию и эксплуатации МТТ

Интеграция с amoCRM

8 июня 2018 года стало известно, что виртуальная АТС с инструментами повышения продаж и автоматизации маркетинга от провайдера интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» стала доступна для клиентов amoCRM.

amoCRM и МТТ завершили процесс интеграции виртуальной АТС «МТТ Бизнес», объединив сервисы на базе клиентской платформы amoCRM. Теперь облачные инструменты МТТ для привлечения клиентов, контроля менеджеров, повышения качества обслуживания и роста продаж доступны напрямую из личного кабинета amoCRM.

Интеграция ВАТС МТТ на платформе amoCRM позволяет существенно улучшить эффективность работы коммерсантов и качество обслуживания клиентов заказчика.

«Мы стремимся дать нашим пользователям максимально гибкие возможности в области использования ВАТС внутри CRM-экосистем. Интеграция наших инструментов в популярные, удобные платформы онлайн-продаж – это именно та взаимовыгодная стратегия, при которой и клиенты, и наши партнеры получают максимум от решений МТТ, выводя свой бизнес на новый уровень». Рамиль Биккужин, коммерческий директор МТТ

Среди преимуществ интегрированных в amoCRM инструментов МТТ:

• возможность принимать и совершать звонки через Виртуальную АТС МТТ Бизнес непосредственно в amoCRM;
• повышение скорости работы менеджеров на телефонах вдвое, за счёт набора номера в один клик;
• создание персональных коммерческих предложений по карточкам личных данных клиентов и повысить качество обслуживания;
• ведение статистики звонков, запись и прослушивание разговоров, контроль работы каждого сотрудника;

Запуск бизнес-чата

МТТ в январе 2018 года объявил о расширении функционала мобильного приложения «МТТ Бизнес». Теперь пользователям доступен бизнес-чат, реализованный МТТ в сотрудничестве с компанией OMMG Technology.

Преимуществом бизнес-чата для компании-клиента является его полная интеграция со всеми возможностями и функционалом глобальной платформы облачных бизнес-коммуникаций «МТТ Бизнес». Так, все контакты компании со статусами пользователей мгновенно доступны в чате из единой контактной книги «МТТ Бизнес».

Сотруднику не нужно искать мобильный или городской телефон адресата в организации, юзернейм или аккаунт в социальной сети, все сотрудники уже автоматически подгружены в систему, достаточно найти человека в контактной книге и начать переписку. Приложение «МТТ Бизнес» работает на всех мобильных и десктопных операционных системах. Таким образом, просмотреть историю общения, отправить и получить сообщения, документы и файлы можно с любого устройства, на котором установлен «МТТ Бизнес».

Бизнес-чат реализован с помощью коммуникационной платформы и API-инструментов для создания сервисов общения от партнера МТТ, компании OMMG Technology.

«Данный продукт позволяет клиентам МТТ эффективно оказывать свои услуги, контролировать процессы коммуникаций и собственные бизнес-процессы. Также мы разработали ряд коммуникационных сервисов для пользователей МТТ, которые планируются к внедрению в 2018 году». Сергей Кравцов,владелец OMMG

«Благодаря тому, что мы взяли удобную и проверенную платформу от OMMG Technology, их специально заточенный API-мессенджер, нам удалось в очень сжатые сроки разработать front-end бизнес-чата, интерфейсы и добавить необходимый функционал. Как и в других сервисах, реализуемых на платформе «МТТ Бизнес», в бизнес-чате соблюдены высокие стандарты безопасности и надежности, предоставляемые МТТ своим клиентам». Денис Широкий, директор БЕ «Бизнес»

2017

Куплена платформа маркетинговой автоматизации Pozvonim

15 декабря 2017 года компания ОАО «МТТ» объявила о завершении сделки по покупке платформы маркетинговой автоматизации Pozvonim.com. Как заявила компания, приобретение этого актива - часть стратегии расширения присутствия на рынке интеллектуальных онлайн-сервисов для B2B-клиентов. Сумма сделки не раскрывается.

На 15 декабря 2017 года МТТ проводит миграцию клиентов Pozvonim.com и объединение сервисов на платформе «МТТ Бизнес», в которую входит виртуальная АТС, мобильная связь для бизнеса, услуга обратной связи с клиентами «SMS-общение» и другие. Pozvonim.com предоставляет автоматизированные услуги в области повышения интернет-продаж и онлайн-коммуникаций с покупателями.

Для действующих пользователей Pozvonim.com условия сотрудничества остаются неизменными, другие клиенты и действующие пользователи «МТТ Бизнес» получат возможность опробовать сервисы по улучшению продаж в Интернете.

Это многоканальный виджет обратной связи, благодаря которому посетители сайта могут связаться с менеджером продающего сайта любым удобным способом - по SMS, Telegram, вКонтакте, e-mail или заказать обратный звонок.

Операторам компании доступны более 10 типов уведомлений о событиях:

• «клиент заказал обратный звонок»,
• «менеджер не взял трубку, когда ему звонили» и т.д.

Они объединяются в подробные истории коммуникаций с клиентами.

Это интеллектуальная система мотивации продаж «Стадное чувство», превращающая сайт заказчика в систему убеждений и управления целевым действиями посетителей. Всплывающие формы с информацией о совершенных другими покупателями действиях, с предложением купить сопутствующий товар или с информацией о скидках, помогают задерживать посетителей и увеличивать число покупок.

Менеджеры могут отслеживать - кто, когда и как часто нажимает на всплывающую форму, какой процент посетителей совершает целевое действие:

• покупка,
• заказ,
• звонок,
• просмотр страницы,
• переход,
• загрузка файлов.

Запуск услуги «SMS-общение»

22 ноября 2017 года МТТ объявил о запуске комплексного сервиса управления SMS-коммуникациями на платформе «МТТ Бизнес».

Благодаря услуге «SMS-общение» клиентам МТТ стал доступен простой и эффективный канал взаимодействия с собственными клиентами и партнерами, который удобен как для индивидуального общения, так и для типового информирования о статусах заказов и проводимых акциях – специальных предложениях.

ОАО «МТТ» (2017)

«SMS-общение» помогает наладить коммуникацию компании-заказчика со своими клиентами, повышая скорость и качество обслуживания, а также лояльность потребителей. Клиенты могут как получать персонализированные сообщения о транзакциях, статусах и заказах, так и отправлять в компанию SMS-запросы, которые объединяются в едином коммуникационном хабе «МТТ Бизнес» в подробную историю взаимодействия компании с потребителем. Сервис от МТТ доступен для клиентов любого уровня и открывает премиальные возможности по самостоятельной замене SMS-номера компании персонализированной подписью - «альфа-именем».

Область применения «SMS-общения» очень широка. Банки могут получать SMS-запросы клиентов о состоянии своих счетов или на перевод средств, магазины по требованию могут предоставлять бонусы или информацию об акциях, государственные организации – сообщения от граждан о нарушениях, а предприятия ЖКХ получают возможность снимать показания счетчиков и контролировать неполадки в домовладениях.

«Создавая эту услугу мы хотели сделать ее как можно проще и удобней в использовании, и мы гордимся тем, что нам это удалось. Сервисом «SMS-Общение» может воспользоваться практически любой клиент. Это может быть небольшой барбершоп, который хочет записывать посетителей на прием, сообщать им об изменениях в расписании мастеров или собирать подтверждения через SMS; или же это может быть крупная торговая организация, которой нужно проводить опросы NPS, получать статусы по доставке товаров и разную актуальную информацию от своих клиентов в ручном или автоматическом режиме через SMS API. В отличие от известных на рынке сервисов, наша услуга позволяет предпринимателям организовать полноценное SMS-общение: не только отправлять сообщения, но и получать ответы на них и вести полноценный диалог». Денис Широкий, директор БЕ «Бизнес»

Интеграция FMC-платформы

9 марта 2017 года ОАО «МТТ» объявила о запуске FMC-платформы в составе системы облачных коммуникаций «МТТ Бизнес».

Технология FMC (fixed mobile convergence) позволяет создавать единую корпоративную сеть с общим планом короткой нумерации на основе виртуальной АТС «МТТ Бизнес» за счет объединения офисных и мобильных телефонов сотрудников компании-клиента - сотрудники в филиалах заказчика, в регионах России или странах мира могут звонить по коротким внутренним номерам со своих смартфонов.

FMC-платформа для «МТТ Бизнес» – конвергентное решение, в котором мобильная составляющая представлена MVNO-инфраструктурой оператора-провайдера ВАТС.

Технология дает возможность вызовов внутри «МТТ Бизнес» по мобильной сети МТТ без использования технологии SIP и интернет-каналов для доступа к ВАТС. Звонки в «МТТ Бизнес» доступны без подключения к Интернету, не требуют использования специального ПО. FMC позволяет заменить офисные IP-аппараты сотовыми телефонами.

FMC – перспективное направление для корпоративной связи, поскольку оптимизирует маршрутизацию звонков внутри компаний, масштабирует необходимые сервисы на требуемое количество сотрудников или филиалов, и дает гибкость руководству в выборе специализированных услуг (VoIP, конференц-связь, видеозвонки, и т.д.) для отдельных сотрудников. Для корпоративных клиентов использование FMC на основе мобильной инфраструктуры МТТ позволяет существенно экономить на связи при получении льгот на внутрисетевую тарификацию, и осуществлять взаимодействие с оператором в режиме «единого окна». Александр Сморгонский, директор департамента развития бизнеса в "МТТ"

2016

60% доходов МТТ - от B2B направления "МТТ Бизнес"

Более 60% доходов МТТ по итогам 2016 года обеспечивает высокомаржинальное B2B-направление, которое МТТ развивает с помощью продуктов сегмента Cloud Communications (облачные коммуникации). В 2016 году подразделение «Бизнес» в МТТ показало 51%-ый рост выручки, что практически в два раза превышает темпы роста данного рынка.

Такой результат стал возможным благодаря наращиванию присутствия МТТ на рынке ВАТС, а также расширению функционала продуктов за счет внедрения услуг CallBack и Calltracking. Компания приступила к внедрению платформы FMC (fixed mobile convergence) для «МТТ Бизнес». Кроме того, МТТ построил новые элементы MVNO-архитектуры и запустил первую в России платформу MVNE (mobile virtual network enabler), к которой уже подключены первые бизнес-клиенты. Удобство и низкий порог входа на рынок MVNO, который обеспечивает данная платформа, позволяет клиентам любого масштаба добавить мобильность в свой продукт.

«МТТ Бизнес» запускает прямые номера в 19 городах России

В апреле 2016 года ОАО «МТТ», оператор мультисервисных услуг связи, IP-сервисов, дальней связи и услуг транзита трафика объявил о масштабном расширении географии предоставления услуг облачной платформы бизнес-коммуникаций «МТТ Бизнес» - с апреля 2016 года клиентам будут доступны прямые номера 19 новых городов.

Благодаря партнерству с рядом местных операторов связи, прямые городские номера «МТТ Бизнес» запускаются в Волгограде, Ижевске, Калуге, Кемерово, Липецке, Мурманске, Орле, Рязани, Твери, Туле, Ярославле, Сочи, Кирове, Новокузнецке, Курске, Самаре, Владимире, Сургуте и Чебоксарах.

Всего, в течение года, МТТ планирует предоставлять прямые номера в рамках сервисов «МТТ Бизнес» в 70 российских городах с населением более 200 тыс. человек. Набор услуг «МТТ Бизнес» включает в себя самые востребованные и телекоммуникационные услуги: VoIP, бесплатный номер 8-800/8-804 (ИСС) для организации бесплатных для клиентов компаний звонков, виртуальную городскую нумерацию (DID), виртуальную АТС (ВАТС), а также интеграцию различных приложений (Business Apps) в бизнес-процессы заказчика.

Основные преимущества «МТТ Бизнес» – это отсутствие географической привязки нумерации и тарификации международного роуминга, простота и скорость подключения к услугам (весь процесс полностью переведен в онлайн, включая заключение договоров между клиентом и оператором), высокое качество связи HD Voice и отсутствие скрытых платежей.

2015: МТТ продвигает "МТТ Бизнес"

14 апреля 2015 года оператор мультисервисных услуг связи МТТ предложил новый подход к реализации решений корпоративной связи и анонсировал платформу коммуникаций «МТТ Бизнес»^[1].

«МТТ Бизнес» создан по идеологии максимальной комфортности и доступности для корпоративных клиентов.

Сервис разработан с учетом опыта внедрения независимой виртуальной АТС YouMagic.Pro, выпущенной в 2012 году. В ходе разработки нового решения на платформе YouMagic.Pro создана многомодульная платформа предоставления услуг. Как результат, «МТТ Бизнес» оснащен расширенным функционалом, возможным благодаря интерфейсу со «сквозным» подходом в управлении и настройке. Платформа имеет возможность масштабирования спектра предоставляемых услуг.

Свойства сервиса

• «МТТ Бизнес» не привязывается к географическому плану нумерации и международного роуминга. Он прост и обеспечивает высокую скорость подключения к услугам (весь процесс полностью переведен в онлайн, включая заключение договоров между клиентом и оператором), качество связи HD Voice и отсутствие скрытых платежей.
• «МТТ Бизнес» - многомодульная система – клиент имеет возможность подключить услуги по мере необходимости и самому конструировать их оптимальную конфигурацию.

Сервис ориентирован на корпоративных клиентов, решающих задачу телефонизации рабочих мест или объединения в один виртуальный офис сотрудников территориально удалённых представительств. Имеется возможность предоставлять услуги виртуальной телефонии по принципу white label.

«Наше решение разработано таким образом, чтобы добиться максимального удобства и гибкости в использовании нашего сервиса. «МТТ Бизнес» - не только эффективное решение для конечных клиентов, но и PааS-продукт, целая платформа для развертывания офисной телефонии для других операторов, – отметил Евгений Васильев, генеральный директор МТТ. – Синергия компонентов «МТТ Бизнес» и наличие целого комплекса услуг, которые масштабируемы и могут «включаться» в кратчайшие сроки по требованию заказчика, позволяют реализовать широкий спектр бизнес-задач».

Смотрите также (Виртуальная АТС)

Примечания