Разработчики: | Eddy Soft (Эдди Сервис) |
Дата премьеры системы: | 06.2013 |
Дата последнего релиза: | 2022/09/05 |
Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Основная статья: IT Service Management (ITSM)
Система HelpDeskEddy - это решение для поддержки клиентов, которое также работает как внутренний Service Desk в компании. Поставляется как SaaS, так и в виде коробочного решения.
2022: Добавление планировщика задач
5 сентября 2022 года появилась информация о том, что в системе HelpDeskEddy появился планировщик задач. С его помощью можно реализовать автоматическое создание заявок и генерацию отчётов по расписанию.
Принцип работы прост: необходимо создать задачу, укажите её тип (заявка/отчёт) и настройки, после чего она самостоятельно будет создаваться в указанное время, либо же день, неделю или месяц:
Создание заявок по графику будет крайне полезным в случаях, когда вам необходимо создавать повторяющиеся заявки (типовые задачи) через определенное количество времени – вместо того, чтобы делать это каждый раз вручную, достаточно один раз указать шаблон заявки, после чего она автоматически будет создаваться в указанное время.
Не меньшая польза от инструмента будет и для работы с отчётами: к примеру, каждую пятницу или каждое N число месяца руководители проводят собрание по результатам работы службы поддержки, где они, в том числе, изучают отчётность по системе. Вместо того чтобы каждый раз вручную генерировать шаблон, надо создать для него автоматическую генерацию в указанное время, и ссылка на отчёт отправится на эл. почту всем указанным получателям!
2016: Основные возможности системы HelpDeskEdd
С HelpDeskEddy уже работает Lamoda, Банк Москвы и еще более 300 компаний, многие из которых перешли с конкурирующих систем поддержки.
Основные возможности системы HelpDeskEddy на июнь 2016 года:
- Централизованный сбор заявок из разных источников (электронная почта, портал поддержки, форма обратной связи на сайте, телефон), их регистрация и обработка специалистами в едином формате.
- Расширенные опции управления заявками: отображение, фильтрация, сортировка заявок и аудит. В системе можно задать поиск заявки по ключевым словам и по клиенту; есть возможность групповой работы над заявками. Карточка заявки и её история интуитивно понятны.
- Чат с клиентом с возможностью установки виджета на Ваш сайт.
- База знаний с прозрачной древовидной структурой, расширенными возможностями поиска по ней, с разграничением прав доступа по клиентам и по сотрудникам организации.
- Стандартные отчеты и индивидуальный конструктор, для эффективного контроля и анализа работы службы поддержки.
- Персонализация для более комфортной работы. Систему HelpDeskEddy можно настроить так, чтобы Вы и Ваши клиенты чувствовали себя как дома: меняйте цветовую схему интерфейса и доменное имя (http://helpdesk.вашакомпания.ru) , размещайте свой логотип, добавляйте или убирайте колонки при работе с заявками.
- У нас есть мобильное приложение для Android и специальная версия системы для Apple.
- В системе можно использовать макросы, которые облегчат жизнь Вашим операторам при выполнении рутинных действий, позволяя выполнить в один клик сразу несколько стандартных операций.
- HelpDeskEddy можно интегрировать в клиентский портал, а также с другими решениями.
- В системе есть все для тотального контроля: вводите разделение прав по департаментам, клиентским компаниям, устанавливайте разные уровни прав доступа для каждой группы.
- В HelpDeskEddy есть интеграция с сервисами amoCRM, LDAP/Active Directory.
- Расширенное управление клиентами и контактами клиентов.
- Миграция, переход с другой системы. Есть возможность переноса данных с самых популярных HelpDesk систем. Перенос происходит в автоматическом режиме, используя методы интеграции.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Lamoda (Ламода) | Eddy Soft (Эдди Сервис) | 2015.09 | |
- БМ-Банк Россия | Eddy Soft (Эдди Сервис) | 2015.09 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
TrueConf (Труконф) (1593)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
Directum (Директум) (548)
Другие (8584)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
ВидеоМост (VideoMost) (181)
Directum (Директум) (110)
QuickBPM (83)
Другие (759)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
ВидеоМост (VideoMost) (101)
Directum (Директум) (80)
1С-Рарус (30)
Projecto (Проджекто) (26)
Другие (563)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2810)
ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766)
TrueConf (Труконф) (3, 1609)
Creatio (12, 1238)
Другие (1929, 7275)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
Directum (Директум) (2, 233)
Creatio (1, 200)
ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
1С Акционерное общество (13, 145)
Другие (154, 503)
Directum (Директум) (2, 236)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
1С Акционерное общество (9, 98)
Projecto (Проджекто) (1, 26)
Другие (95, 342)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 147)
1С Акционерное общество (12, 86)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
1С-Битрикс (1, 22)
Другие (80, 264)
Directum (Директум) (1, 61)
1С Акционерное общество (7, 44)
1С-Битрикс (1, 16)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
B2B-Center (Центр развития экономики) (1, 10)
Другие (62, 126)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
TrueConf Server - 1593
ELMA BPM Suite - 1431
Creatio (ранее bpm’online) - 944
Directum RX - 928
Другие 8448
ELMA BPM Suite - 241
Directum RX - 233
Creatio (ранее bpm’online) - 200
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182
1С:ERP Управление предприятием 2 - 113
Другие 571
Directum RX - 236
ELMA BPM Suite - 151
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
ELMA365 - 83
1С:ERP Управление предприятием 2 - 68
Другие 364
ELMA365 - 161
Directum RX - 147
1С:ERP Управление предприятием 2 - 52
ELMA BPM Suite - 22
1С-Битрикс24 - 22
Другие 301
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (327)
Comindware (Колловэар) (254)
Softline (Софтлайн) (126)
Okdesk (Облачные Решения) (40)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38)
Другие (726)
Comindware (Колловэар) (78)
Okdesk (Облачные Решения) (14)
Naumen (Наумен консалтинг) (11)
Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7)
Крок (3)
Другие (28)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Comindware (Колловэар) (8)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7)
БизнесАвтоматика НПЦ (3)
Другие (18)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 351)
Comindware (Колловэар) (1, 257)
Microsoft (16, 123)
OmniNet (ОмниНет) (4, 55)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47)
Другие (587, 629)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 14)
Rails Jedies
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
Nutanix (1, 9)
Другие (18, 24)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 10)
Rails Jedies
Comindware (Колловэар) (1, 8)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7)
Другие (11, 14)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 10)
Деснол Софт (2, 3)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3)
Другие (9, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 10)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 4)
Флант (Flant) (1, 3)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 1)
Другие (12, 12)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 283
Comindware Business Application Platform - 257
ITSM365.ru - 51
Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - 50
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 41
Другие 722
Comindware Business Application Platform - 78
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14
Nutanix HCI - 9
ITSM365.ru - 6
Naumen Service Desk - 4
Другие 26
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10
ITSM365.ru - 9
Comindware Business Application Platform - 8
ELMA365 Service - 6
Naumen Service Desk - 3
Другие 18
ELMA365 Service - 12
SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10
ITSM365.ru - 9
Naumen Service Desk - 7
РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3
Другие 15