| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | МСН Телеком (MCN Telecom) |
| Дата премьеры системы: | 2025/09/18 |
| Технологии: | Речевые технологии |
Основные статьи:
- ИИ-агенты (Агентский ИИ)
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
2025: Представление AI-агента
MCN Telecom представил AI-агента – виртуального сотрудника, который принимает и совершает звонки, в то время как специалист занят более сложными задачами. Об этом компания сообщила 18 сентября 2025 года.
AI-агент не упускает вызовы, отвечает на вопросы клиентов вежливо и быстро, может консультировать по услугам, записывать заявки и передавать информацию в CRM. AI-агент подходит компаниям любого размера от малого бизнеса для крупных корпораций, всегда на связи и действительно может помочь взаимодействовать с клиентами эффективно и персонализировано.
AI-агенты помогают бизнесу информировать клиентов, продавать и автоматизировать поддержку. Они напоминают о задолженностях и бонусах, подтверждают заказы и доставки, проводят опросы и делают спецпредложения.Гид по российским системам PAM (Privileged Access Management) 
AI-агенты становятся эффективными продавцами: выявляют интерес, собирают и классифицируют лиды, отрабатывают возражения и соединяют клиента с менеджером. Они работают круглосуточно, разгружают первую линию и передают операторам только сложные случаи. Благодаря этому клиенты чаще получают решение за один звонок, а бизнес снижает расходы.
Использование AI-агента не требует навыков программирования, достаточно создать промпт под задачу.
Стоимость одного AI-агента составляет 1900 руб./мес. и 6 руб./мин. входящего звонка. Без инсталляционных и скрытых платежей.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (48) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (40) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (29) SteadyControl (19) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Другие (258) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8) SteadyControl (6) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (4) Другие (28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (6) SteadyControl (5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (5) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Другие (39)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (18, 50) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (6, 41) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (13, 32) Сбербанк (24, 24) SteadyControl HoReCa (1, 24) Другие (498, 298) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) SteadyControl (1, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 6) Другие (18, 29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Сбербанк (3, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 5) SteadyControl (1, 5) Другие (29, 47) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 8) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 8) Сбербанк (2, 8) Яндекс (Yandex) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4, 4) Другие (25, 31) Сбербанк (2, 2) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) ТелеМедХаб (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 24 BSS Digital2Speech - 21 Сбер: GigaChat (ГигаЧат) - 17 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 16 Другие 275 МТТ VoiceBox - 9 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 BSS Digital2Speech - 5 SmartLogger II - 4 Другие 22 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 5 BSS Digital2Speech - 4 YandexGPT - 3 BSS: Виртуальный голосовой ассистент - 3 Другие 38 Сбер: GigaChat (ГигаЧат) - 7 МТС Exolve Виртуальная АТС - 6 YandexGPT - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 28 
