| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону |
| Технологии: | Call-центры, RPA - Роботизированная автоматизация процессов, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
- RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
- Call-центр: назначение, типы и задачи
- SaaS - История. Философия. Драйверы развития
Vocamate AI – единая коммуникационная платформа разговорного AI для решения комплексных задач коммуникаций с клиентами любого уровня сложности и RPA-роботизации процессов. Решение Vocamate AI входит в реестр отечественного ПО.
2024: О платформе Vocamate AI
Vocamate AI – система с Enterprise-уровнем архитектуры для построения разветвленных омниканальных систем, решения RPA-задач и создания мультисерверных решений с отказоустойчивостью сервиса 99,99%. Решение входит в реестр отечественного ПО и соответствует самым высоким корпоративным требованиям.
Low-code платформа Vocamate AI содержит все необходимые инструменты для создания умных голосовых роботов и чат-ботов и разработки комплексных проектов по роботизации коммуникаций. Цифровизация промышленности: текущая ситуация и перспективы, крупнейшие ИТ-поставщики. Обзор TAdviser 
В решении применяются технологии машинного, глубокого и трансферного обучения и NLU-модель собственной. Благодаря анализу нюансов смысла и пониманию контекста и намерений, роботы Vocamate AI корректно распознают запросы пользователей и дают точные, релевантные ответы. Они ведут нелинейный диалог, интегрируются с разными информационными системами, используют несколько баз знаний для обеспечения максимально качественных ответов.
Роботы Vocamate AI объединяют в себе навыки диалоговых и программных ботов. Они не только ведут коммуникации с пользователями, но и выполняют RPA-задачи и автоматизируют широкий круг бизнес-процессов: взаимодействуют c любыми системами, принимают, анализируют и отправляют письма, собирают данные пользователей и вносят их в системы, проводят идентификацию пользователей.
Работа на платформе не требует навыков программирования. В решении разработан графический редактор, и визуализация диалоговых сценариев и бизнес-процессов строится с помощью блок-схем. Решение позволяет проектировать омниканальные системы взаимодействия с пользователями для ведения сквозной истории обращений в разных каналах связи.
Prof IT является технологическим партнером лидеров рынка речевых технологий Yandex Cloud, SberDevices и 3iTech. На платформе Vocamate AI применяются речевые сервисы Yandex SpeechKit и Salute Speech, гарантируя высокое качество синтеза и распознавания речи. Ведение свободных диалогов и ответы на любые вопросы пользователей обеспечивает интеграция Vocamate AI с LLM-моделями Yandex GPT и Sber Gigachat.
Решение обрабатывает неограниченное количество звонков и чатов более чем на 20 европейских языках и языках Средней Азии.
Для компаний сегмента SMB на платформе доступен набор из более 100 готовых решений, позволяющий создавать роботов самостоятельно и автоматизировать типовые бизнес-процессы в различных сферах бизнеса.
Решение Vocamate AI может разворачиваться как в облаке, так и в закрытом контуре заказчика.
(Информация актуальна на июнь 2024 г.)
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1794) ВидеоМост (VideoMost) (1767) TrueConf (Труконф) (1599) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (812) Другие (9303) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179) Directum (Директум) (84) Первый Бит (27) 1С-Рарус (23) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Другие (438)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2923) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1928) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) TrueConf (Труконф) (3, 1615) Directum (Директум) (4, 1290) Другие (2006, 8161) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180) Directum (Директум) (1, 146) 1С Акционерное общество (11, 96) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 30) 1С-Битрикс (1, 26) Другие (89, 309) Directum (Директум) (1, 242) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 155) 1С Акционерное общество (8, 72) 1С-Битрикс (1, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 24) Другие (80, 236) Directum (Директум) (2, 179) 1С Акционерное общество (10, 64) Naumen (Наумен консалтинг) (7, 22) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 22) 1С-Битрикс (1, 17) Другие (92, 231)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1599 ELMA BPM Suite - 1430 Directum RX - 1283 1С:ERP Управление предприятием 2 - 1000 Другие 9116 ELMA365 - 161 Directum RX - 146 1С:ERP Управление предприятием 2 - 61 1С-Битрикс24 - 26 ELMA BPM Suite - 22 Другие 322 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (776) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 565) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Авантелеком (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Первый Бит (2, 2) Другие (15, 16)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 214 Call Center Infinity - 137 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 703 SmartLogger II - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Manzana Contact Center - 3 Другие 18 
