| Разработчики: | Vocollect |
| Технологии: | Call-центры, Речевые технологии |
Голосовая технология Pick by Voice (Vocollect)
Принципы работы
- Данные из хост-системы переводятся в звуковые команды
- Оператор в микрофон подтверждает выполнение действий
- Голосовой ответ переводится в формат данных, хост-система обновляется
Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Скорость.
RF терминал (ТСД)
- Прочитать адрес следующей ячейки (не может идти пока читает)
- Дойти до ячейки
- Сканировать ячейку (или товар)
- Прочитать количество
- Освободить руки положив куда-нибудь терминал (чехол, Телега)
- Взять товар
- Подтвердить нажатием клавиши
Голосовая технология Pick by Voice
- Дойти до ячейки
- Взять товар
Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Точность.
Система распознавания речи Pick by Voice
- Настройка под конкретного оператора
- Любое произношение, любой язык
- Максимальная точность распознавания
- Базируется на словах, а не на фразах
- Меньше слов в день
- Быстрее, производительней
- Качественное распознавание
- Технология TTS (Text to Speech – «текст-В-речь»), а не Record & Playback (цифровая запись речи)
- Подходит для любых WMS
- Допускает внесение изменений интегратором
- Шумоустойчивость
RF терминал (ТСД) Отвлечение внимания
- Прочитать следующую ячейку
- Дойти до ячейки
- Сканировать адрес ячейки
- Прочитать количество на экране
- Освободить руки, положив куда-нибудь терминалы
- Взять продукт (нужный продукт?, нужное количество?)
- Подтвердить нажатием клавиши
Ожидаемый Эффект
Преимущества
- Увеличение точности до 99.99%
- Увеличение удовлетворенности клиентов
- Снижение затрат на возвраты товара
- Увеличение производительности на 15-30%
- Сокращение времени обучения на 50%
- Снижение операционных затрат
Выгоды
- Снижение ошибок при сборе заказов
- Снижение требований к персоналу для достижения новых объемов производительности. Обработка сезонных пиков загрузки без увеличения штата.
- Время на выход нового сотрудника на полную мощность: при сканировании – обычно 2-3 недели, при голосовом отборе – 3-4 дня.
- Сокращение затрат на оборудование для сканирования, поддержку систем (например, pick-to-light), бумагу, этикетки, принтеры.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (6, 7)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Oktell Call-center - 51 Другие 660 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (44) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (27) SteadyControl (18) Naumen (Наумен консалтинг) (15) Другие (188) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) SteadyControl (4) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Другие (17) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) SteadyControl (2) Другие (14)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (17, 46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 30) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 29) SteadyControl (1, 23) SteadyControl HoReCa (1, 23) Другие (347, 207) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5) SteadyControl HoReCa (1, 4) SteadyControl (1, 4) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Другие (9, 13) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl HoReCa (1, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Другие (12, 16) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) SteadyControl (1, 7) Другие (17, 29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl (1, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) Ростелеком (2, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (20, 32)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23 BSS Digital2Speech - 21 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 Naumen Erudite - 13 Другие 197 BSS Digital2Speech - 5 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4 3i TouchPoint Analytics - 2 МТТ VoiceBox - 2 Другие 11 МТТ VoiceBox - 11 BSS Digital2Speech - 6 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 14 
