АТОЛ (Service Desk Итилиум)

2010: Автоматизация управления сервисом

В октябре 2010 года компания «Деснол Софт» сообщила о внедрении Итилиум в компании «АТОЛ». Итилиум помог наладить управление сервисом в автоматизации ритейла и сферы услуг, а затем и в его дочернем предприятии «Эвотор», динамично развивающемся на рынке автоматизации отрасли торговли.

Успешное внедрение Итилиум помогло наладить управление сервисом в ГК «Атол» и дочерней компании «Эвотор»

До внедрения системы Итилиум в ГК «АТОЛ» использовалась программа собственной разработки. Функционал данной программы перестал удовлетворять требованиям департамента сервиса. Вырос объем поступающих обращений, потребовалась автоматизация части процессов, стал необходим механизм получения различного рода отчетов. рассказал Роман Царюков, руководитель службы технической поддержки ГК «АТОЛ»

По информации компании, в своей работе группа компаний постоянно сталкивалась с рядом проблем, а именно:

• нестабильное качество обработки обращений;
• сложности с контролем качества предоставляемых услуг;
• неэффективность контроля обращений, переданных по внешним договорам контрагентам.

Все эти и многие другие проблемы были решены в результате внедрения системы Итилиум, спроектированной на основе библиотеки ITIL v3 и стандарта ISO 20000.

ГК «АТОЛ» получила инструмент, повышающий эффективность работы службы технической поддержки

Руководство ГК «АТОЛ» провело подробный анализ рынка ITSM-систем и остановило свой выбор именно на Итилиум. Причины выбора:

• обширный список автоматизируемых процессов ITIL;
• система постоянно развивается, появляются функциональные возможности;
• открытый код, благодаря которому система может быть адаптирована под текущие требования компании.

В результате проекта внедрения системы «Итилиум» компания «АТОЛ» получила инструмент, оптимизирующий эффективность работы службы технической поддержки и качество предоставляемых услуг. Руководство компании теперь имеет возможность контролировать работу своих сотрудников с помощью гибкой системы отчетов.

В «Эвоторе» консультанты Итилиум провели тренинги для сотрудников по процессам управления каталогом и уровнем услуг, а также по организации и функционированию службы Service Desk. поведал Евгений Парамонов, руководитель направления Итилиум «Деснол Софт»