CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Информационные технологии)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  1С-Рарус
  Другие

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  QuickBPM
  Okdesk (Облачные Решения)
  1С-Рарус
  Другие

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Okdesk (Облачные Решения)
  1С-Рарус
  Comindware (Колловэар)
  АКАМ
  Другие

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)
  Другие

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Qsoft (Кьюсофт)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)
  Норбит
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 124 (список)
2 Comindware (Колловэар) 39 (список)
3 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 28 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 27 (список)
5 1С-Рарус 18 (список)
6 Okdesk (Облачные Решения) 12 (список)
7 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 11 (список)
8 Норбит 11 (список)
9 ASoft (АСофт) 9 (список)
10 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 9 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва124
2Comindware (Колловэар)Москва39
3Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск28
4Без привлечения консультанта или нет данных27
51С-РарусМосква18
6Okdesk (Облачные Решения)Пенза12
7НорбитМосква11
8Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург11
9Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва9
10ASoft (АСофт)Москва9
11АКАММосква8
12Navicon (Навикон)Москва8
13QuickBPMИжевск8
14Nikfort (Никфорт)Москва7
15Первый БитМосква7
16Manzana Group (М Софт)Москва6
17GMCSМосква5
18Аксистем / Axistem GroupНовосибирск4
19Корус КонсалтингСанкт-Петербург4
20RapidSoftМосква4
21Soft MasterМосква4
22ФБ КонсалтМосква4
23Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
24Naumen (Наумен консалтинг)Москва3
25Первая Форма (1Форма)Москва3
26SimpleOne (Симпл 1)Москва3
27Softline (Софтлайн)Москва3
28CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва3
29CopinyБрянск2
30Masterdata (Мастердата)Москва2
31Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва2
32Стек Софт (Onyma)Москва2
331С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва2
34WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург2
35Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва2
36АйТиМосква2
37АйтиКонсалтСамара1
38CT ConsultingМосква1
39Бипиум (Bpium)Москва1
40Extyl (Экстил)Москва1
41БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)Москва1
42IBSМосква1
43Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону1
44Market Capital Solutions (MARCS)Москва1
45Инфосистемы-КС (Якутск)Якутск1
46КомпасСанкт-Петербург1
47Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва1
48Neti (Нэти)Казань1
49МикротестМосква1
50Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
51МЦФЭР-консалтингМосква1
52OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва1
53Promobot (Промобот)Пермь1
54Программные Технологии СамараСамара1
55Qsoft (Кьюсофт)Москва1
56Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург1
57RissoftМосква1
58SAS Россия (САС Институт)Москва1
59ТехноСофт ВЦКрасноярск1
60Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)Магнитогорск1
61ЦМД-софтМосква1
62Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)Москва1
63Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид1
64Эмбер (Amber)Москва1
65WillMore (Вилмор)Москва1
66Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва1
67BB softwareМосква1
68Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Первая Форма (1Форма) (400)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (381)
  Masterdata (Мастердата) (200)
  1С-Рарус (147)
  АКАМ (106)
  Другие (538)

  АКАМ (24)
  1С-Рарус (9)
  Другие (0)

  1С-Рарус (2)
  АКАМ (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены


Источник — «https://fin.tadviser.ru/index.php/CRM»