Afiniti Enterprise Behavioral Pairing

Afiniti Enterprise Behavioral Pairing использует искусственный интеллект для выявления слабозаметных и особо ценных поведенческих элементов для обоюдного подбора участников взаимодействия на основе персонального поведения каждой из сторон, ведущего к успешному результату коммуникации. Afiniti работает по всему миру и обеспечивает ощутимый прирост к прибыли своих клиентов.

Afiniti реализовала более 150 проектов в крупнейших предприятиях по всему миру в самых различных отраслях, включая телекоммуникации, страховой и банковский бизнес, туризм и здравоохранение, в которых оптимизировано взаимодействие более 600 000 агентов и 700 млн. клиентов. Технологии Afiniti постоянно самообучаются и совершенствуются, анализируя ежедневно до 1.3 млн вариантов взаимодействий для повышения точности подбора.

Enterprise Behavioral Pairing, в основе которой лежит более 90 патентов, позволяет анализировать доступные по конкретному клиенту данные, выявлять шаблоны поведения, после чего выбирать наиболее успешные модели взаимодействия и в реальном времени использовать их для коммуникации, обеспечивая рост прибыльности предприятия и удовлетворенности клиентов.

2018: Совместное решение Avaya и Afinity

14 мая 2018 года Avaya Holdings Corp., один из поставщиков решений для контакт-центров, и Afiniti, один из разработчиков решений на базе ИИ в области поведенческого анализа, объявили о стратегическом партнерстве. Совместное решение позволит повысить производительность корпоративных систем взаимодействия с клиентами за счет уникальной технологии маршрутизации на базе ИИ.

Это первое в своем роде комплексное решение, объединяющее возможности технологии Afiniti Enterprise Behavioral Pairing и платформы Avaya для корпоративных контакт-центров.

«Наше сотрудничество является еще одним подтверждением тех изменений, которые происходят на рынке решений для коммуникаций и совместной работы: смещение интереса в сторону технологий ИИ и машинного обучения как инструментов трансформации для крупных предприятий, – прокомментировал основатель и CEO Afiniti Зиа Чишти. – Сегодня ИИ Afiniti помогает нашим клиентам по всему миру спасать жизни и получать миллиарды долларов прибыли. Наше новое партнерство и интеграция с решениями Avaya позволит нашим общим клиентам повысить эффективность работы в интересах своих клиентов и акционеров».

«Естественная интеграция между Avaya и Afiniti позволит контакт-центрам легко внедрять технологии ИИ, обеспечивая заметное улучшение результатов деятельности компаний, – говорит Брент Келли, ведущий аналитик, KelCor, Inc. Данное решение может быть применено для улучшения множества бизнес-показателей контакт-центров, включая продажи, затраты и удовлетворенность клиентов. Особая привлекательность его состоит в модели ценообразования Afiniti на базе итогового результата, существенно снижающей риски заказчика».

Интеграция технологии Afiniti Enterprise Behavioral Pairing в такие передовые решения Avaya для управления вызовами, как Avaya Aura Contact Center Elite, Avaya Proactive Outreach Manager и Avaya Oceana, также увеличивает эффективность предыдущих вложений заказчика в решения Avaya, добавляя при этом большие возможности и перспективы применения искусственного интеллекта.

В результате партнерства в конце третьего квартала 2018 года появится версия Avaya Aura Call Center Elite с дополнительным ИИ-функционалом (локальная и облачная версии), поддерживающая технологию Behavioral Pairing. Позднее эта возможность будет также интегрирована в решения Avaya Proactive Outreach Manager и Avaya Oceana.