20 апреля 2016 года в Москве TAdviser, ведущий экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, во второй раз успешно провел отраслевую конференцию TAdviser BPM Day. Ее главной темой стали средства для автоматизации управления бизнес-процессами и подход к процессному управлению в российских компаниях.

В ходе мероприятия участникам были представлены решения и видение рыночных тенденций от ведущих игроков, мнения экспертов, а также примеры практического опыта внедрений BPM-систем со стороны заказчиков.

В общей сложности мероприятие TAdviser посетили более 100 профильных специалистов. В их числе – представители таких организаций как РЖД, «Лукойл», Газпромбанк, «Сбербанк Технологии», «Газпромнефть», ФАС России, «Гринатом (Greenatom)», Прокуратура Московской области, Аэропорт Домодедово, «ВТБ Факторинг», ГВЦ Минсельхоза России, МОЭК, ВТБ24, «Ингосстрах» и многих других.

Опыт заказчиков, мнения экспертов

Модератор мероприятия Юлия Вагнер, вице-президент по операциям ABPMP Russia (Ассоциация BPM-профессионалов) открыла конференцию TAdviser выступлением, в котором поделилась с участниками результатами исследования российского рынка процессного управления. Его ABPMP Russia проводила в 2015 году на основе опроса представителей организаций из различных сегментов. Исследование показало, что самый большой интерес к BPM проявляют финансовые и страховые компании, торговый сектор, но при этом увеличился интерес у промышленного сектора. Юлия Вагнер привела данные об уровне зрелости BPM в компаниях, направлениях процессной деятельности, кто в компаниях отвечает за конкретные процессы и др.

Юлия Вагнер, вице-президент по операциям ABPMP Russia (Ассоциация BPM-профессионалов)

Начальник управления «ВТБ Факторинг» Никита Драчев в своем выступлении рассказал о практике управления процессами в своей компании. Он осветил, как в «ВТБ Факторинге» было организовано процессное управление. В рамках этого проекта в компании был сформирован центр компетенции по процессному управлению, единый реестр основных и сопровождающих бизнес-процессов компании, создан технологический комитет, принимающий решения по всем изменениям бизнес-процессов, настроено описание процессов, создан внутренний портал с описанными бизнес-процессами.

Никита Драчев, начальник управления «ВТБ Факторинг»

Драчев отметил, что одна из важных задач «ВТБ Факторинг» в области BPM – развитие культуры процессного управления. Участники конференции попросили уточнить, каким именно образом компания планирует это делать.

Это касается, в первую очередь, проведения различных семинаров и разъясняющих презентаций для сотрудников. Подобная работа привела к тому, что теперь термин «бизнес-процессы» часто звучит в общении коллег, в то время как на начальном этапе мало кто понимал, что такое процессное управление и зачем оно нужно. Мы приложили много усилий, чтобы объяснить все это сотрудникам и продолжаем вести такую деятельность, - ответил Никита Драчев.

Александр Погодаев, руководитель Центра развития и управления проектами, НИ и ПИ Генплана Москвы, осветил в своем выступлении опыт использования системы BPM Bizagi для повышения эффективности деятельности своей организации. Пилотный проект по внедрению BPMS стартовал в 2013 году, в 2014 году был запущен в промышленную эксплуатацию процесс заключения договоров, а в 2015 году - процесс исполнения договоров. По состоянию на 2016 год организация проводит оптимизацию этих процессов.

Александр Погодаев, руководитель Центра развития и управления проектами, НИ и ПИ Генплана Москвы

Погодаев также поделился с участниками конференции уроками, которые «НИ и ПИ Генплана Москвы» вынес из этого внедрения. В их числе – необходимость активного привлечения реальных участников процесса к его описанию и к формированию требований реализации процесса в BPMS, создание атмосферы взаимопонимания между исполнителями, личное участие в проекте руководителей организации и подразделений и др. Чекап для искусственного интеллекта: зачем и как тестировать ИИ-решения?

Бизнес-партнер по технологиям «Банка Открытие» Леонид Новожилов рассказал об использовании BPM как инструмента для зарплатного обслуживания клиентов банка. Благодаря переходу на процессное управление «Банк Открытие» смог существенно улучшить клиентский сервис, повысив время зачисления средств на карты клиентов и сохранить на прежнем уровне численность персонала своего бэк-офиса при увеличении числа зарплатных клиентов. Внедренное решение является гибким и масштабируемым, не требующим увеличения операционных расходов при росте зарплатного бизнеса банка, отметил Новожилов.

Леонид Новожилов, бизнес-партнер по технологиям «Банка Открытие»

Старший директор по ИТ Национального исследовательского университета ВШЭ Андрей Шевцов в своем докладе рассказал о проекте повышения эффективности деятельности своей организации с помощью автоматизации сквозных бизнес-процессов на платформе К2. Разрабатываемая на ее базе система получила название «ВЫШКА-bpm». Ключевой задачей, которую необходимо решить ВШЭ с ее помощью, является формирование, систематизация и оптимизация процессов управления ИТ. К ним относятся управление ПО, управление оборудованием и каналами связи, услугами по технической поддержке сотрудников и студентов. Шевцов поделился, как было выбрано решение, как продвигается процесс внедрения, какие уже результаты достигнуты к настоящему моменту.

Андрей Шевцов, Старший директор по ИТ Национального исследовательского университета ВШЭ

Темой доклада Любови Дубовицкой, руководителя группы по оптимизации процессов Drees & Sommer, стала теория и практика управления организационными изменениями при процессной трансформации в компании. В данном конкретном случае речь идет о планируемой трансформации процесса организации командировок сотрудников и смене поставщика услуг по организации путешествий. В конечном виде процесс предполагает индивидуальный заказ билетов и гостиниц каждым сотрудником через онлайн систему бронирования, согласование заказов в системе, существенную автоматизацию заполнения отчетных документов по командировке в системе, автоматический контроль срока действия загранпаспорта и виз и др. Дубовицкая отметила, что основная часть этого проекта уже позади.

Любовь Дубовицкая, руководитель группы по оптимизации процессов Drees & Sommer

В процессе перехода на новую модель процесса Drees & Sommer планирует провести адаптационную работу с персоналом компании. Она включает опрос сотрудников по степени удовлетворенности изначальным процессом, информирование о проведении тендера по выбору нового поставщика услуг для путешествий, обсуждение проекта внедрения новой системы бронирования на общем собрании, создание рекламного ролика для экранов в офисе и другое.

Константин Мосягин, директор по ИТ «Веста Регионы», в своем выступлении рассказал об опыте поиска универсального решения для управления BPM для своей компании и выводах, которые компания сделала на его основе, а также об эволюции доступных на рынке предложений BPM. По словам Мосягина, компания искала систему для автоматизации управления процессами трех типов. Она должна была обладать понятным и современным интерфейсом, обеспечивать минимальное время реакции на действие пользователя, веб-интерфейс и работу во всех основных браузерах, высокую степень готовности базового функционала из коробки и возможность развития системы и ее модификации собственными силами.

Константин Мосягин, директор по ИТ «Веста Регионы»

В итоге универсального решения для описания и автоматизации BPM «Веста Регионы» не нашла: найти на рынке продукт, одинаково хорошо закрывающий все три типа бизнес-процессов не удалось, пояснил Константин Мосягин. Вместе с тем, в многообразии решений есть и преимущества, отметил он: для автоматизации каждого нового процесса можно подобрать наиболее подходящий инструмент, заключил директор по ИТ «Веста Регионы».

Темой доклада ведущего менеджера по оптимизации бизнес-процессов «Вымпелком» Сергея Свергуна стал реинжиниринг бизнес-процессов как способ трансформации бизнеса. Он привел участникам конференции примеры проектов по реинжинирингу бизнес-процессов, обозначил ключевые вехи организации и факторы успеха и такого проекта. В числе последних Сергей Свергун выделил заинтересованность и участие в проекте высшего руководства, воодушевляющие цели и понятная выгода от проекта для его участников, информирование участников о ходе и целях проекта, его продвижение и др.

Сергей Свергун, ведущий менеджер по оптимизации бизнес-процессов «Вымпелкома»

Антон Зимин, независимый эксперт, рассмотрел в своем выступлении вопрос «Главное результат или процесс?» на примере процессов покупки железнодорожных билетов на сайтах двух компаний – РЖД и «Трэвелмании». В качестве выводов он отметил, что и за процесс, и результат в данном случае платит конечный потребитель, поэтому ему необходимы простота понимания каждого шага выполняемого им процесса, максимальная скорость выполнения процесса и результат, соответствующий ожиданиям, а лучше – даже немного больше ожидаемого.

Антон Зимин, независимый эксперт

Денис Бондарев, ИТ-директор, Газпромбанк (ГПБ)

Ирина Добротворская, ведущий специалист, РЖД

Игорь Кадашев, начальник отдела ИТ Гормедтехники Департамента здравоохранения города Москвы

Евгений Кравченко, директор центра бизнес-технологий, Ингосстрах

Игроки рынка: тенденции и решения

Генеральный директор «К2РУ» Андрей Холинов рассказал участникам конференции TAdviser о возможностях и преимуществах BPM-платформы K2 для автоматизации бизнес-процессов и разработки процессно-ориентированных приложений, дистрибутором которой является его компания. Он отметил, что платформа позволяет создавать бизнес-приложения, которые можно настраивать с формами, процессами и интеграцией данных между людьми и системами. Такие приложения позволяют объединять существующие в компании ресурсы. Холинов также привел данные, что К2 насчитывает более 5000 клиентов и более 2 млн пользователей по всему миру.

Андрей Холинов, генеральный директор «К2РУ»

По завершении выступления Андрею Холинову задали вопрос из зала, как для К2 обстоят дела с конкуренцией в России.

С конкурентами мы сталкиваемся всегда. Есть два типа конкурентов. Первый – низкобюджетные решения. Здесь мы конкурируем с рядом продуктов, которые ограничены по функциональности, но ориентированы на выполнение какой-то конкретной бизнес-функции. Второй тип – решения для компаний, которые хотят автоматизировать процессы на несколько тысяч сотрудников. Тут нам приходится конкурировать уже, скорее с платформами, и многое зависит от того, какая ИТ-инфраструктура установлена у заказчика: на базе Microsoft или какая-то другая. Если Microsoft, в таком случае я бы сказал, что конкурентов нет», - ответил генеральный директор «К2РУ».

Директор по CRM-решениям, компания «1С-Рарус» Алексей Кудинов в своем докладе рассказал о том, как реализовать BPM для «1С» и об инструментарии, который для этого предоставляют продукты «1С:CRM» и «1С:ITIL». Также он осветил ситуацию с BPM в мире и в России и обозначил ключевые проблемы на этом рынке. В их числе, по мнению Кудинова, – доступность BPM-решений только крупному бизнесу, оторванность BPM-систем от учетных данных, клиентов, истории продаж и обслуживания клиентов, торговых и производственных документов, проектов. Еще одна проблема – тот факт, что те, кто знает, как должны выглядеть карты бизнес-процессов и те, кто реализует бизнес-процессы в системе автоматизации – это разные люди, отметил он.

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям, компания «1С-Рарус»

Алексею Кудинову задали ряд вопросов из зала. Один из них – за счет чего происходит ускорение бизнес-процессов при использовании инструментов BPM для «1С».

Во-первых, у персонала возникает четкое понимание, что делать. Часто сотрудники по-разному понимают, чего от них хочет руководитель. Здесь же есть стандарт, который ведет сотрудника за руку. Второе – это мгновенная передача ответственности. Без инструментов BPM на это часто теряется большое время. Третье – наличие персональной ответственности, на каждом этапе процесса есть тот, с кого можно спросить и до истечения сроков, к которым надо выполнить работу, и после, - пояснил директор по CRM-решениям, компания «1С-Рарус».

Исполнительный директор компании ELMA Алексей Трефилов поделился с участниками конференции опытом внедрения BPMS в своей компании на базе решения, которое она же и разрабатывает, а также о возможностях этого продукта. На базе ELMA, например, в компании автоматизировано управление основными процессами в части продаж, маркетинга, внедрения и сопровождения. После выступления представитель ELMA ответил на ряд вопросов из зала, касающихся практических аспектов использования системы.

Алексей Трефилов, исполнительный директор компании ELMA

Алексей Трефилов также поделился с TAdviser мнением о том, как меняется отношение российских компаний к BPM-системам, процессному управлению и понимание важности такого перехода.

За последние годы уровень зрелости российских компаний по отношению к ИТ-продуктам существенно возрос. Если еще несколько лет назад нам постоянно приходилось объяснять заказчикам, что такое процессный подход, зачем нужна BPM-система и чем ELMA отличается от систем электронного документооборота, то сегодня такие вопросы встречаются все реже, - отметил Трефилов. - Впрочем, просветительской работы предстоит еще много: путаница в головах еще присутствует, далеко не всегда у руководства компаний есть понимание, какие задачи лучше решать при помощи BPM-систем, а какие – нет.

Общая доля рынка BPM-систем все еще сравнительно невысока, продолжил исполнительный директор ELMA. По его мнению, основной сдерживающий фактор заключается в том, что люди придерживаются старых привычных моделей и предпочитают развивать уже опробованные решения вместо внедрения инноваций и качественного изменения подхода к работе. Внедрить BPM и внедрить документооборот – не одно и то же, внедрение BPM и процессного подхода требуют существенного изменения организации на всех уровнях, а к этому готовы далеко не все, считает Алексей Трефилов.

Впрочем, BPM-системы все еще можно относить к классу новых систем, следовательно, текущие внедрения – это путь первопроходцев и их последователей. Внедрения завтрашнего дня будут строиться на опыте внедрения этих компаний. Недавно мы запустили ресурс «Истории успеха» на нашем сайте, где взяли интервью у наших заказчиков; руководители компаний-заказчиков рассказали про свой бизнес, про опыт внедрения процессного подхода и эффект от внедрения ELMA. Таким образом мы пытаемся освещать тему внедрения процессного подхода и демонстрировать реальный эффект от внедрения BPM-систем, - сказал Трефилов.

Архитектор решений Wonderware компании Klinkmann Russia Андрей Стальнов рассказал участникам конференции TAdviser о возможностях системы Skelta BPM – решения для управления бизнес-процессами с полным набором инструментов для моделирования, выполнения и оптимизации процессов. В ходе выступления Андрей Стальнов особое внимание уделил особенностям применения BPM для промышленного производства по сравнению, например, с банковским/финансовым/страховым сектором, сектором торговли/услуг. Решения Wonderware используют компании из различных отраслей: нефтегаз, металлургия и горное дело, энергетика, химическая промышленность и другие.

Андрей Стальнов, архитектор решений Wonderware компании Klinkmann Russia

В качестве одного из примеров внедрений Стальнов привел проект в «Норникеле», где на базе Skelta BPM был автоматизирован процесс оперативного управления горными работами. Были реализованы электронные формы запроса на выполнение работ, необходимые согласования для их проведения, электронные книги нарядов на выполнение работ, распределение шахтной техники по участкам, формирование путевых листов машинистам шахтной техники и контроль исполнения.

Елена Лычкова, начальник сектора МОЭК

Дмитрий Назаров, руководитель направления, Газпромнефть

Андрей Овчинников, начальник аналитической службы, Росжелдорпроект

Михаил Рыбин, заместитель начальника отдела, Российские железные дороги (РЖД)

Полина Шепурева, главный специалист, Газпромнефть