Сбербанк-Сервис
СберСервис
С 2013 года
Россия
Центральный ФО РФ
Москва
123060, ул. Расплетина 10к1
Топ-менеджеры:
Евтушенко Алексей Юрьевич
Сенькина Наталья
Рудер Анна Владимировна
Собственники:
Сбербанк
Содержание |
Конечные собственники
«Сбербанк-Сервис» была образована в 2013 году и стала второй по счету крупной ИТ-компанией Сбербанка после «Сбербанк-Технологии». Компания специализируется на обслуживанием ИТ-инфраструктуры, банкоматов и терминалов Сбербанка. Перед ней были поставлены три основных KPI – повышение доступности систем, повышения удовлетворенности клиентов и повышение качества сервиса.
«Сбербанк» объяснял создание собственных ИТ-компаний стремлением повысить эффективность внутренних ИТ-проектов. Практика создания собственных технологических подразделений в крупных компаниях наблюдается и на мировом рынке. Так, автопроизводитель General Motors сообщал о переводе в свой штат порядка 3 тыс. сотрудников HP, которые были задействованы в ИТ-проектах компании.
Экосистема СберСервис
СберСервис обслуживает более 26000 устройств китайского производителя: системы хранения данных, серверное и сетевое оборудование Huawei по всей стране. Инженеры компании осуществляют комплексную настройку и сопровождение устройств спектра технологий: оборудование Центров обработки данных и оборудование доступа кампусных сетей, обеспечивают поддержку маршрутизаторов и межсетевых экранов, систем спектрального уплотнения DWDM, предназначенных для повышения скорости передачи данных в оптоволоконных каналах связи, а также беспроводного оборудования WiFi и оборудования для видеоконференцсвязи.
Показатели деятельности
2022: Сокращение выручки на 20% до 12 424 млн рублей
По итогам 2022 года выручка компании «Сбербанк-Сервис» сократилась на 20% - до 12 424 млн рублей. В ранкинге «TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2023» такой показатель позволил компании занять 45 строчку.
История
2023: Открытие офиса в Симферополе
Офис компании СберСервис открылся в Симферополе. Об этом Сбер сообщил 15 мая 2023 года. В ближайшее время откроются офисы в Ялте и Севастополе.
СберСервис также собрал команду инженеров. Специалисты будут обеспечивать поддержку оборудования Сбербанка и других клиентов в регионе в режиме 24/7. Представительство компании расположено по адресу: г. Симферополь, ул. Данилова 43в.
 | Мы предоставляем региональному бизнесу услуги по развертыванию, настройке и круглосуточной поддержке ИТ-инфраструктуры, торгово-кассового, а также любого банковского оборудования. Наше присутствие на полуострове позволит действующим и только начинающим организациям Крыма получить лучшее сервисное обслуживание удаленно, или с выездом специалиста на место», – прокомментировал Алексей Евтушенко, генеральный директор СберСервис. |  |
Инженеры СберСервис уже развернули ИТ-инфраструктуру и настроили рабочие места сотрудников Сбербанка, а также установили платежные терминалы в торгово-сервисные точки. Теперь они готовы обслуживать других клиентов на полуострове.
2022: 9-е место в рейтинге TAdviser «Крупнейшие поставщики ИТ-услуг в России»
Компания СберСервис заняла 9-е место в рейтинге крупнейших поставщиков ИТ-услуг в России, подготовленном TAdviser в 2023 году на основе выручки компаний от предоставления ИТ-услуг за 2022 год. Подробнее здесь.
2021
Выручка 13,02 млрд рублей
Выручка СберСервис (входит в экосистему Сбера) в 2021 году составила 13,02 млрд рублей, чистая прибыль составила 259 млн рублей. Об этом Сбер сообщил 28 апреля 2022 года.
По итогам 2021 года СберСервис занял 37 место в ранкинге TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2022. Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 
2021 стал годом активного развития СберСервис по основным направлениям деятельности, компания продолжила расширять присутствие на внешнем рынке за счет заключения новых партнерских отношений.
Совместно с холдингом «Швабе» Госкорпорации Ростех были введены в эксплуатацию свыше 1400 тепловизоров в учреждениях федеральных и региональных органов исполнительной власти, на вокзалах и в аэропортах в целях сдерживания в России Covid-19 во исполнение распоряжения Правительства РФ. Одним из ключевых направлений развития стала цифровая платформа ИТуслуга.ру, предлагающая готовые наборы ИТ-услуг для малого и среднего бизнеса, а также ИП и физических лиц.
Развивая комплекс сервисных услуг, СберСервис провел реформацию клиентского офиса Сбербанка в Воронеже. Флагманское отделение создавалось в соответствии со стратегией ESG и представляет собой phygital-пространство.
| | СберСервис продолжит свой курс на динамичное развитие и увеличение показателей внешних продаж. Особое внимание будет уделено повышению качества оказываемых услуг и оптимизации процессов. Ключевой задачей станет адаптации бизнеса под радикально меняющиеся реалии рыночной конъюнктуры, – прокомментировал Алексей Евтушенко генеральный директор СберСервис. | |
В 2022 году СберСервис планирует нарастить долю внешних продаж в сегментах B2G и B2B: государственных структурах, финансовом секторе, телекоммуникациях. Запуск новых сервисов и продуктов, а также кросс-проектов в рамках экосистемы Сбера, позволит предложить решения по обеспечению импортозамещения (продажи программного обеспечения и технического оборудования российских производителей).
Авторизованный партнер Microsoft
Сервисная ИТ-компания СберСервис (входит в экосистему Сбера) получила статус авторизованного партнера Microsoft, подписав соответствующее соглашение с Microsoft Ireland Operations Limited (MIOL). Об этом 24 марта 2021 года сообщили в Microsoft. Данное партнерство стало продолжением стратегического сотрудничества между Microsoft и Сбером. Теперь у более чем 2,7 млн корпоративных клиентов Сбера появится возможность приобретать новейшие продукты и решения Microsoft для цифровой трансформации бизнеса, а также получить качественный ИТ-сервис.
| | «Получение статуса авторизованного партнера даст нам возможность реализовать комплексные проекты "под ключ", а также позволит предложить клиентам новые инструменты для эффективного и быстрого развития российских компаний», – подчеркнул Алексей Евтушенко, генеральный директор СберСервис. | |
С марта 2021 года СберСервис предлагает российским компаниям ПО Microsoft по программе OpenValue. Клиентам станут доступны три варианта лицензирования: единовременный выкуп, рассрочка, при которой платежи вносятся равными частями в течение трех лет, а также аренда с фиксированной ежегодной оплатой. Они смогут приобрести клиентские и серверные операционные системы, офисные приложения и современные средства коммуникаций и совместной работы Microsoft Teams, инструменты аналитики данных, а также использовать преимущества облака Microsoft Azure, в том числе и в гибридных сценариях.
| | «Получение СберСервисом статуса авторизованного партнера Microsoft – это еще один важный шаг в стратегическом сотрудничестве нашей компании с группой Сбер, – подчеркнула Кристина Тихонова, президент Microsoft в России. – Мы уверены, что благодаря партнерству наши продукты и решения станут еще более доступными для заказчиков по всей стране, а глубокая экспертиза СберСервиса по реализации ИТ-проектов поможет их цифровой трансформации». | |
2020
Рост выручки на 5,8% до 15 778 млн руб.
По итогам 2020 года выручка компании «Сбербанк-Сервис» составила 15 778 млн руб., увеличившись на 5,8% по отношению к показателю 2019 года, что позволило ей занять 33 место в ранкинге TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2021. Компания также заняла 6 место в ранкинге TAdviser "Крупнейшие ИТ-инсорсинговые компании в России".
Открытие филиала в Казахстане
Компания «СберСервис» (входит в экосистему Сбера) открывает филиал в Алматы. Об этом Сбер сообщил 19 ноября 2020 года. Данный шаг позволит значительно увеличить парк обслуживаемого оборудования, а также привлечь клиентов. Компания продолжает экспансию, открывая для себя все новые сегменты рынка как с точки зрения географии работы, так и перечня оказываемых сервисов и услуг.
Штат представительства будет укомплектован всем необходимым для работы персоналом, включая инженеров технической поддержки проектов. Первоначальной приоритетной задачей филиала станет обеспечение бесперебойной работы банкоматов и POS-терминалов Сбербанка в Республике Казахстан.
В ближайшее время запланирован старт первого проекта по обслуживанию 2500 POS-терминалов на территории города Алматы. В начале 2021 года парк обслуживаемого оборудования будет увеличен до 15 000 устройств на территории всей Республики Казахстан (Алматы + 15 населенных пунктов). На втором этапе к POS-терминалам добавятся устройства самообслуживания Сбербанк Казахстан.
| | География присутствия «СберСервис» растет пропорционально спросу на высококачественные ИТ-услуги. Открытие представительства в Казахстане выведет нас на качественно иной уровень по поддержке и обслуживанию проектов в регионе, а также поможет продемонстрировать наши компетенции в комплексном техническом обслуживании оборудования, - прокомментировал генеральный директор «СберСервис» Алексей Евтушенко. | |
| | Выход «СберСервиса» на казахстанский рынок - отличная новость для наших клиентов, поскольку качественное сопровождение ИТ-инфраструктуры банка - это важная составляющая безупречного обслуживания, которым мы очень гордимся. Кроме того, услуги «СберСервиса» обеспечат повышение безопасности транзакций наших клиентов, что особенно актуально в период растущего спроса на онлайн-обслуживание, - сказал в свою очередь Председатель Правления ДБ АО «Сбербанк» Ельдар Тенизбаев. | |
Портфель предлагаемых вендоров сформирован из ведущих разработчиков решений информационной безопасности и ИТ-инфраструктуры, в числе которых: Brother, Lexmark, Epson, Oracle, Cisco, Zabbix, Olivetti, Huawei.
Опираясь на опыт работы в России, «СберСервис» сфокусируется на продвижении ИТ-услуг для компаний среднего и крупного бизнеса. В первую очередь это компании финансового, телекоммуникационного, государственного и энергетического секторов экономики.
Переезд Северо-Западного управления по сервису в бизнес-центр «Сова»
14 мая 2020 года Сбербанк сообщил, что Северо-Западное управление по сервису переезжает новый офис, расположенный в бизнес-центре «Сова» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Тухачевского, 22. Компания искала просторный офис с удобной транспортной доступностью.
| | Мы уделяем большое внимание качеству, это относится и к рабочим местам наших сотрудников. И мы последовательно улучшаем офисы наших территориальных управлений. В 2019 году для улучшения условий труда и соблюдения требований наших производственных процессов было осуществлено одиннадцать переездов на новые локации. Самые крупные из них – это переезд Центрального офиса, Центра диспетчеризации в Воронеже, Московского и Среднерусского управлений по сервису, которые переехали в терминально-ремонтный центр в Москве, улучшены условия наших офисов в Ульяновске, Калуге, Красноярске и Туле. В 2020 году в общей сложности запланировано 12 переездов в новые офисы в Челябинске, Белгороде, Краснодаре, Иркутске, Геленджике, прорабатывается Владивосток. И первый переезд – в Санкт-Петербурге.
говорит генеральный директор СберСервиса Алексей Евтушенко.
| |
На площади более 1000 кв.м. бизнес-центра «Сова» разместятся два полноценных оснащенных учебных класса, четыре переговорных комнаты, а также open-space на 80 сотрудников управления по сервису, HR, Департаментов методологии и разработки ПО. Часть арендуемых площадей отдано под склад и ремзону, которые обеспечат необходимым оборудованием на 100 % объекты сервиса в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и на 20% другие обслуживаемые Северо-Западным управления по сервису объекты.
Включение в список системообразующих организаций России
Министерство экономического развития России внесло СберСервис в перечень системообразующих организацией российской экономики. Перечень составлен на основании протокола заседания Правительственной комиссии по повышению устойчивости российской экономики, в него вошло более 600 предприятий. Об этом 2 апреля 2020 года сообщили в СберСервисе.
| | СберСервис обеспечивает комплексное техническое обслуживание широкого спектра информационно-телекоммуникационного оборудования крупнейших российских банков на территории всей страны, - прокомментировал генеральный директор СберСервиса Алексей Евтушенко. – От непрерывности работы ИТ-инфраструктуры зависят и нормальные условия жизнедеятельности и, в конечном счете, устойчивость финансовой системы России. | |
Подробнее о списке системообразующих организаций читайте здесь.
2019
- В штате компании работает более 7 000 высокопрофессиональных инженеров. Компания обслуживает более 2 млн единиц оборудования: POS-терминалы, офисные и мобильные рабочие места, принтеры и МФУ, банкоматы и информационно-платежные терминалы, серверы и системы хранения данных, системы управления очередью.
- СберСервис сертифицирован на соответствие международным стандартам качества системы управления сервисами ISO/IES 20000-1:2011 и информационной безопасности ISO/IES 27001.
- СберСервис является авторизованным партнёром по техническому обслуживанию Toshiba, авторизованным сервисным центром Эвотор, авторизованным партнером Lexmark, Brother,Epson, Oracle, зарегистрированным партнером Cisco, бизнес-партнером HPE, сертифицированным партнером Zabbix, сервисным партнером Olivetti, Huawei и других вендоров.
Рост выручки на 15,8% до 12,4 млрд рублей
Компания "СберСервис" 20 апреля 2020 года сообщила о прохождении финансового аудита, который подтвердил рост выручки в 2019 году на 15,8% по сравнению с 2018 годом. Она составила 12,4 млрд рублей. Чистая прибыль зафиксирована на уровне 389 млн рублей, что на 37% больше, чем аналогичный показатель 2018 года.
Ключевым фактором роста прибыли стало повышение операционной эффективности и качества сервисов, отметили в компании. По итогам 2019 года индекс удовлетворенности клиентов CSI превысил 90%. Вместе с тем, компания почти в два раза увеличила объемы внешних продаж, разработала и ввела новые сервисные услуги, оптимизировала бизнес-процессы логистики, складского хранения и арендную базу площадей.
| | Масштабная трансформация компании, которая была начата в прошлом году, оказала прямое влияние на финансовый результат работы компании, - комментирует итоги 2019 года генеральный директор СберСервиса Алексей Евтушенко. – Мы приобрели целый ряд крупных заказчиков на коммерческом рынке, значительно расширили компетенции и готовы к новым вызовам. При этом мы понимаем необходимость продолжения изменений, чтобы обеспечить устойчивое развитие компании. С уверенностью можно сказать, что внедренные в прошлом году процессы, поддерживающие и развивающие бизнес, будут и дальше повышать операционную и финансовую эффективность компании. | |
Подписание меморандума с «Газинформсервисом»
30 августа 2019 года «Газинформсервис» и «СберСервис» подписали меморандум о сотрудничестве. Подписание документа состоялось в присутствии врио губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова и председателя Комитета по информатизации и связи правительства Санкт-Петербурга Дениса Чамары.
Меморандум подписали генеральный директор ООО «Сбербанк-Сервис» Алексей Евтушенко и генеральный директор ООО «Газинформсервис» Валерий Пустарнаков. Соглашение подразумевает признание и взаимное понимание общности целей, задач и перспектив сотрудничества в сфере применения технических решений, направленных на обеспечение высоких стандартов информационных технологий, автоматизации, цифровизации, связи и информационной безопасности.
| | Подписанный документ открывает широкие возможности для наших компаний. Мы предоставляем нашим партнерам возможность использования нашей ИТ-экспертизы и опыта в банковской отрасли, в свою очередь, получаем аналогичную профессиональную экспертизу в области нефтегазовой отрасли. Рассчитываю, что совместно мы внесем существенный вклад в общий процесс цифровизации страны на высоком профессиональном и качественном уровне, — отметил генеральный директор ООО «Сбербанк-Сервис» Алексей Евтушенко. | |
Совместные проекты с Lexmark
«СберСервис» и Lexmark начинают с лета 2019 года реализацию совместного проекта по аутсорсингу офисной печати для госсектора, областных и муниципальных заказчиков. В основе проекта комплексная услуга, включающая в себя установку, настройку и обслуживание офисного печатного оборудования. Одновременно «СберСервис» предлагает проведение бесплатного ИТ-аудита печатающей техники.
| | - Покопийная печать – один из самых динамично развивающихся сегментов рынка и мы активно развиваем это направление с разными вендорами, - говорит директор Департамента продаж и развития бизнеса Владимир Фролов. – Стратегическое партнерство с Lexmark позволяет сделать совместное предложение для рынка, которое уникально не только обеспечением высокого уровня качества сервиса, но и снижением финансовой нагрузки на клиентов. Мы также готовы предоставить привлекательные условия в виде выкупа оборудования заказчика и отсрочки платежа по выполненным работам до 2-х месяцев. Для нас это стратегически важный сервис в рамках развития компании. | |
Сервисные специалисты «СберСервис» имеют необходимую квалификацию для работы с заказчиками госсектора и подтвержденный опыт работы с крупными компаниями финансового сектора - на обслуживании СберСервиса находится более 200 000 принтеров и МФУ. В свою очередь Lexmark занимает уверенные позиции в предоставлении сервиса печати, что подтверждают независимые исследования компаний как Gartner и IDC.
2018: Назначение Алексея Евтушенко гендиректором «СберСервиса»
В октябре 2018 года Алексей Евтушенко назначен генеральным директором ООО «Сбербанк-Сервис».
2017
Генеральное соглашение с «Техносервом» на услуги техподдержки IBM для Сбербанка
10 апреля 2017 года «Сбербанк-Сервис» заключил генеральное соглашение с компанией «Техносерв» на услуги технической поддержки серверов, систем хранения и системного программного обеспечения IBM.[1] Генеральным заказчиком является Сбербанк (подробнее).
Контракт «Сбербанк-Сервиса» со Сбербанком на техподдержку оборудования IBM
4 апреля 2017 года конкурсная комиссия Сбербанка утвердила закупку услуг технической поддержки оборудования IBM у компании «Сбербанк-Сервис».[2] Договор будет действовать до 30 июня 2019 года, его стоимость составит $73,323 млн.
Контракт со Сбербанком на техподдержку компьютеров и оргтехники стоимостью 5,66 млрд рублей
28 марта «Сбербанк-Сервис» утвержден единственным поставщиком услуг технической поддержки автоматизированных рабочих мест и оргтехники Центрального аппарата и территориальных банков Сбербанка. Соответствующий документ размещен на портале госзакупок.[3]
Лимит генерального соглашения составляет 5,66 млрд рублей. Услуги должны оказываться до конца 2018 года. При этом, оплачиваться они будут ежемесячно по факту выполнения работ.
Смена гендиректора
В январе 2017 года гендиректором "Сбербанк-Сервис" стал Мераб Гогичаты, до этого работавший ИТ-директором Поволжского банка Сбербанка.
2015
В 2015 году «Сбербанк-Сервис» выручил порядка 1,88 млрд рублей. Чистая прибыль компании составила около 16,5 млрд рублей.
2014
Выручка «Сбербанк-Сервис» в 2014 года, по данным базы «Контур.Фокус», составила порядка 811 млн рублей, чистая прибыль - около 5,5 млн рублей.
2013
В 2013 году Сбербанк и IBM заключили меморандум о стратегическом сотрудничестве. Соглашение предусматривало прямые поставки оборудования и программного обеспечения американского производителя. Кроме того, в этом же документе говорилось о намерении авторизовать компанию «Сбербанк-Сервис» на поставку решений IBM. Предполагалось, что это значительно повысит эффективность закупок и позволит «Сбербанк-Сервису» приобретать решения IBM напрямую у логистических партнеров вендора.
Примечания
Смотрите также
