| Разработчики: | NICE Systems |
| Дата последнего релиза: | 2015/12/12 |
| Технологии: | Call-центры, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис |
Nice Engage Platform - программно-аппаратный комплекс центра обработки вызовов.
Программно-аппаратный комплекс от Nice Systems способен обеспечить стабильность качества оказываемых услуг, повысить удовлетворённость клиентов. Подсистемы хранения и управления помогают контролировать исполнение задач, проводить детальный анализ инцидентов (связанных с работой, как самой системы, так и конкретных сотрудников), вести онлайн-мониторинг и формировать оперативную и долгосрочную отчётность.
Запись экранных форм и телефонных переговоров на контролируемых номерах с возможностями и функциями подсистемы обучения способны трансформировать корпоративное обучение в инструмент сохранения и повышения лояльности клиентов.
Представление Nice Engage Platform, (2015)
На 11 июля 2016 года актуальная версия сервиса Nice Engage Platform 6.3.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (237) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (732) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Крок (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 254) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (387, 542) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1) Другие (1, 1)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 209 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 677 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 12 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Manzana Contact Center - 3 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Другие 17 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (82) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (76) Microsoft (33) VK Tech (ВК Технологии) (27) Онланта (21) Другие (350) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (16) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) VK (ранее Mail.ru Group) (3) VK Tech (ВК Технологии) (3) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1) Другие (4) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (14) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (3) Т1 Облако (Т1Клауд) ранее T1 Cloud (2) Softline (Софтлайн) (2) Другие (15)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (19, 133) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1, 87) Т1 Облако (Т1Клауд) ранее T1 Cloud (1, 87) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 84) VK Tech (ВК Технологии) (4, 48) Другие (283, 309) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 17) VK Tech (ВК Технологии) (1, 6) IXcellerate (Икселерейт) (1, 1) НеоЛабс (NeoLabs) (1, 1) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1, 1) Другие (4, 4) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 14) VK Tech (ВК Технологии) (2, 4) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (1, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 4) IXcellerate (Икселерейт) (1, 3) Другие (12, 20) VK Tech (ВК Технологии) (2, 3) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (2, 3) Softline (Софтлайн) (2, 3) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 3) Huawei (1, 3) Другие (11, 15)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Microsoft Azure - 93 Т1 Облако (ранее T1 Cloud) - 87 ITglobal.com: Публичное облако - 84 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 44 OnCloud.ru - 21 Другие 226 ITglobal.com: Публичное облако - 17 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 6 Национальная облачная платформа o7.com - 1 Т1 Облако (ранее T1 Cloud) - 1 НеоЛабс: АИСТ Платформа общего доступа к инфраструктуре аэропорта - 1 Другие 1 ITglobal.com: Публичное облако - 14 МТС Exolve - 4 Softline Multicloud (Мультиоблако) - 3 Cloud Advanced - 3 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 3 Другие 10 
