| Разработчики: | NICE Systems |
| Дата последнего релиза: | 2015/12/12 |
| Технологии: | Call-центры, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис |
Nice Engage Platform - программно-аппаратный комплекс центра обработки вызовов.
Программно-аппаратный комплекс от Nice Systems способен обеспечить стабильность качества оказываемых услуг, повысить удовлетворённость клиентов. Подсистемы хранения и управления помогают контролировать исполнение задач, проводить детальный анализ инцидентов (связанных с работой, как самой системы, так и конкретных сотрудников), вести онлайн-мониторинг и формировать оперативную и долгосрочную отчётность.
Запись экранных форм и телефонных переговоров на контролируемых номерах с возможностями и функциями подсистемы обучения способны трансформировать корпоративное обучение в инструмент сохранения и повышения лояльности клиентов.
Представление Nice Engage Platform, (2015)
На 11 июля 2016 года актуальная версия сервиса Nice Engage Platform 6.3.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (717) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) L2U (Л2Ю) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Voximplant (Фастком) (1) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (384, 527) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 2) Другие (7, 9)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 662 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (81) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (76) Microsoft (33) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (27) Онланта (21) Другие (339) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (20) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (12) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (10) АйТи Про (IT Pro) (4) Т1 Облако (Т1 Клауд) ранее T1 Cloud (3) Другие (31) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (16) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) VK (ранее Mail.ru Group) (3) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (3) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1) Другие (3)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (19, 133) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 83) Т1 Облако (Т1 Клауд) ранее T1 Cloud (1, 81) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1, 81) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (4, 48) Другие (278, 307) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 20) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1, 15) Т1 Облако (Т1 Клауд) ранее T1 Cloud (1, 15) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 10) IBM (2, 4) Другие (26, 39) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 17) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 6) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 1) Ростелеком (1, 1) Huawei (1, 1) Другие (2, 2) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 14) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 4) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (1, 4) Huawei (1, 3) Другие (10, 16) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 3) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (2, 3) Softline (Софтлайн) (2, 3) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 3) Huawei (1, 3) Другие (8, 12)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Microsoft Azure - 93 ITglobal.com: Публичное облако - 83 Т1 Облако (ранее T1 Cloud) - 81 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 44 OnCloud.ru - 21 Другие 224 ITglobal.com: Публичное облако - 20 Т1 Облако (ранее T1 Cloud) - 15 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 10 АйТи Про: BI.Qube - 4 Microsoft Azure - 4 Другие 23 ITglobal.com: Публичное облако - 17 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 6 НеоЛабс: АИСТ Платформа общего доступа к инфраструктуре аэропорта - 1 Cloud Advanced - 1 Национальная облачная платформа o7.com - 1 Другие 0 
