Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- Онлайн-школа "Тетрика" перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- «Хайтэк» завершил проект по внедрению многоканального контакт-центра в «Российском университете дружбы народов»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Государственные и социальные структуры)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Cisco Systems | ||
5 | AT Consulting Восток Сибирь | ||
6 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | ||
7 | Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) | ||
8 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
9 | Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) | ||
10 | Ростелеком |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 16 | 0 | 0 |
Avaya | 4 | 9 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 6 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 3 | 5 | 0 | 0 |
AT Consulting Восток Сибирь | 2 | 5 | 0 | 0 |
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Ростелеком | 1 | 3 | 0 | 0 |
Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) | 1 | 3 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 3 | 2 | 2 | 0 |
Сател Про | 2 | 2 | 2 | 0 |
Мототелеком | 2 | 2 | 0 | 0 |
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | 1 | 2 | 0 | 0 |
S2S Next | 1 | 2 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Алгоритм (Капелла) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Группа Промтех | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Enghouse Interactive | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 1 | 0 | 0 |
Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону | 1 | 1 | 0 | 0 |
Logictel (ЛоджикТЕЛ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Neuro.net (Нейро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
ТрансТелеКом (ТТК) | 1 | 1 | 0 | 0 |